Первый банковский!: АО "Народный банк Казахстана" - Первый банковский!

Перейти к содержимому

В этом разделе Вы можете дать свою субъективную оценку качеству обслуживания в конкретном Банке, и таким образом, принять участие в формировании клиентского рейтинга Банка. Рейтинг формируется следующим образом:
  • Каждый участник Форума может однократно выставить оценку качества обслуживания Банка по 5-ти балльной шкале с помощью опроса в соответствующей теме;
  • Каждый участник Форума может добавить неограниченное количество комментариев в теме, с положительными или отрицательными примерами, иллюстрирующими качество обслуживания в конкретном Банке, и выставить оценку от "-5" до "+5" к рейтингу Банка;
  • Подсчет результатов клиентского рейтинга производится простым суммированием оценок в сообщениях участников, и оценок в опросе из расчета:
    • "5" в опросе - "+3" к рейтингу,
    • "4" в опросе - "+2" к рейтингу,
    • "3" в опросе - "+1" к рейтингу,
    • "2" в опросе - "-2" к рейтингу,
    • "1" в опросе - "-3" к рейтингу;
  • Модераторы раздела вправе удалять сообщения с неадекватными комментариями или корректировать выставленные в сообщениях оценки, с обязательным обоснованием своих действий.
  • 2 Страниц +
  • 1
  • 2
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

АО "Народный банк Казахстана" Клиентский рейтинг - опрос Оценка: -----

Опрос: Как Вы оцениваете качество обслуживания в АО "Народный банк Казахстана"? (102 пользователей проголосовало)

Оцените качество обслуживания в АО "Народный банк Казахстана" по 5-ти балльной шкале:

  1. 5 (отлично) (18 голосов [17.65%])

    Процент голосов: 17.65%

  2. 4 (хорошо) (11 голосов [10.78%])

    Процент голосов: 10.78%

  3. 3 (средне) (19 голосов [18.63%])

    Процент голосов: 18.63%

  4. 2 (плохо) (23 голосов [22.55%])

    Процент голосов: 22.55%

  5. 1 (ужасно) (31 голосов [30.39%])

    Процент голосов: 30.39%

Голосовать Гости не могут голосовать

#1 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 18 Декабрь 2010 - 13:42

Оцените качество обслуживания в АО "Народный банк Казахстана" по 5-ти балльной шкале, "5" - наивысшая оценка.

Каждый участник Форума может добавить неограниченное количество комментариев в теме, с положительными или отрицательными примерами, иллюстрирующими качество обслуживания в Банке, и выставить дополнительную оценку от "-5" до "+5" к рейтингу Банка.

Сообщение отредактировал eug: 25 Март 2011 - 00:26

0

#2 Пользователь офлайн   Фредди 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 442
  • Регистрация: 20 Ноябрь 10

Отправлено 19 Декабрь 2010 - 11:25

Зачем проводить опрос.
Победитель уже ясен.
И я полностью согласен и поддерживаю.
Лучший банк по КАЧЕСТВУ обслуживания.
Так сказать, банк для народа.

"...Также за вклад в развитие отечественной экономики, поддержку малого, среднего и крупного бизнеса специальным дипломом Правительства РК в номинации "Лучшее предприятие, оказывающее услуги" награждено АО "Народный банк Казахстана".
0

#3 Пользователь офлайн   Darth Vader 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 1 597
  • Регистрация: 18 Июль 09

Отправлено 20 Декабрь 2010 - 15:06

в ЦПС сервис вполне даже на хорошем уровне.
В РКО конечно до сих пор проблемки, и очереди и нахамить иногда норовят.
Но в целом имхо халык борется потихоньку за качество. Главное что бы не бросили.
4ка твердая :)
0

#4 Пользователь офлайн   mesut 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 11
  • Регистрация: 02 Ноябрь 10

Отправлено 20 Декабрь 2010 - 18:15

Просмотр сообщенияDarth Vader (20.12.10) писал:

в ЦПС сервис вполне даже на хорошем уровне.
В РКО конечно до сих пор проблемки, и очереди и нахамить иногда норовят.
Но в целом имхо халык борется потихоньку за качество. Главное что бы не бросили.
4ка твердая :)



Текущая оценка (голосования) пока показывает обратную картину. И по моему вполне реальную... Качество обслуживание действительно не выше 3-ки. :unsure:
0

#5 Пользователь офлайн   Darth Vader 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 1 597
  • Регистрация: 18 Июль 09

Отправлено 20 Декабрь 2010 - 20:26

Просмотр сообщенияmesut (20.12.10) писал:

Текущая оценка (голосования) пока показывает обратную картину. И по моему вполне реальную... Качество обслуживание действительно не выше 3-ки. :)


Голосовалка вещь субъективная. Очень субъективная.

Меня как клиента ЦПС у которого сложились доверительные и уважительные отношения с персональным менеджером все устраивает на 100%. (впрочем как и 5ю иными банками, клиента все-таки стали любить чуть больше особя в кризис :) ). Кадры по прежнему решают если не все то очень много.
И продуктовая линейка у халыка побольше и по мне лично удобнее чем у некоторых иных мировых "грандов" :)
В РКО конечно ходить уже не очень хочется но иногда в силу логистики приходится. Тоже не все так страшно но там есть куда работать над качеством обслуживания.
Так что желаю всем найти "своего" менеджера. :)

Но хотелось бы конечно большего. Но увы проблема всех наших банков ОБЩАЯ.
Это косность мышления и упорное нежелание продвигать новые продукты.

То же юань как валюту взять и НУЛЬ продуктов на её основе. Да смешно эти отговорки (сколько раз спрашивал на прессухах и форумах) что мол нет спроса, не выгодно, не окупится и т.п.
Даже еще не попробывали и уже "умерли заранее" :unsure:
Иногда думается что это негласная политическая установка НЕ ПУЩАТЬ :D

Сообщение отредактировал Darth Vader: 20 Декабрь 2010 - 20:28

0

#6 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 27 Декабрь 2010 - 01:56

Просмотр сообщенияDarth Vader (20.12.10) писал:

Голосовалка вещь субъективная. Очень субъективная.

Меня как клиента ЦПС у которого сложились доверительные и уважительные отношения с персональным менеджером все устраивает на 100%. (впрочем как и 5ю иными банками, клиента все-таки стали любить чуть больше особя в кризис :) ). Кадры по прежнему решают если не все то очень много.
И продуктовая линейка у халыка побольше и по мне лично удобнее чем у некоторых иных мировых "грандов" :rolleyes:
В РКО конечно ходить уже не очень хочется но иногда в силу логистики приходится. Тоже не все так страшно но там есть куда работать над качеством обслуживания.
Так что желаю всем найти "своего" менеджера. ;)


+2 к рейтингу
0

#7 Пользователь офлайн   звезда 

  • Специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 74
  • Регистрация: 30 Январь 10

Отправлено 27 Декабрь 2010 - 11:10

Нравится универсальность менеджеров в их ЦПСках, вежливый персонал, ставлю +4
0

#8 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 24 Январь 2011 - 00:30

Просмотр сообщениязвезда (27.12.10) писал:

Нравится универсальность менеджеров в их ЦПСках, вежливый персонал, ставлю +4


+2 к рейтингу
0

#9 Пользователь офлайн   Bekas 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 626
  • Регистрация: 18 Сентябрь 08

Отправлено 03 Март 2011 - 22:00

к сожалению, у меня, как физика, стойко ассоциируется с очередями. в центральном филиале по Республики в Астане один раз угораздило взять талончик (тогда был ближайший банк к собесу) - ждал своей очереди часа 3 реально. очереди по несколько десятков человек постоянно - и пенсии получать, и коммуналку и на депо и прочее - больше туда платить ни ногой! - хотя вроде банк активно работает с населением - вроде бывший Сбер. не все бланки висят образцы как заполнять. проценты по депо стабильно ниже (типа надежность выше же).
один плюс - сиденья есть - понимают, что люди часами ждут своего часа :D
0

#10 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 04 Март 2011 - 11:09

Просмотр сообщенияBekas (03.03.11) писал:

к сожалению, у меня, как физика, стойко ассоциируется с очередями. в центральном филиале по Республики в Астане один раз угораздило взять талончик (тогда был ближайший банк к собесу) - ждал своей очереди часа 3 реально. очереди по несколько десятков человек постоянно - и пенсии получать, и коммуналку и на депо и прочее - больше туда платить ни ногой! - хотя вроде банк активно работает с населением - вроде бывший Сбер. не все бланки висят образцы как заполнять. проценты по депо стабильно ниже (типа надежность выше же).
один плюс - сиденья есть - понимают, что люди часами ждут своего часа :D


-3 к рейтингу
0

#11 Пользователь офлайн   Yaguara 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 1
  • Регистрация: 28 Июнь 11

Отправлено 28 Июнь 2011 - 17:19

Самый отвратительный банк из всех коммерческих на территории РК. Обслуживание на уровне нуля. Самое заблужденное и распростарненное мнение клиентов Народного банка что этот банк ГОСУДАРСТВЕННЫЙ.
Вот и идут туда все и сидят по 5 часов в очереди, и что самое интересное никто даже не пискнет и не возмутится. Однако если эти же клиенты идут в другие банки 2 уровня, вот там то они и отрываются пусть даже за полчаса потраченного времени.
А из личного опыта : пластиковая карта которая должна была перевыпуститься автоматом не перевыпустилась, при этом за три месяца до истечения срока посещалось несколько отделений Народного банка (ежемесячно), с целью заранее подать заявление на перевыпуск, чтобы не остаться потом без карты. Все в один голос твердили что карта перевыпустится, и зачем вы вообще ходите, сказано ведь...... и т.д. (о качестве общения вообще молчу) Вот наступает срок получения, а карту так никто и не перевыпускал.
О дополнительных картах они вообще ничего не знают.
Открыли как то года 2 назад допонит.карту, открывали 2 месяца т.к. специалист поднял весь головной банк чтобы узнать как же это делается.
И теперь когда кто либо из специалистов в Астане открывает карт.счет с удивлением констатирует "Странно почему у вас карт счет один а карты две?"
Приходится пояснять им самим что ничего в этом странного нет , это называется доп карта.
Вот такой у нас "ГОСУДАРСТВЕННЫЙ" банк.
0

#12 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 04 Июль 2011 - 12:13

Просмотр сообщенияYaguara (28 Июнь 2011 - 17:19) писал:

Самый отвратительный банк из всех коммерческих на территории РК. Обслуживание на уровне нуля. Самое заблужденное и распростарненное мнение клиентов Народного банка что этот банк ГОСУДАРСТВЕННЫЙ.
Вот и идут туда все и сидят по 5 часов в очереди, и что самое интересное никто даже не пискнет и не возмутится. Однако если эти же клиенты идут в другие банки 2 уровня, вот там то они и отрываются пусть даже за полчаса потраченного времени.
А из личного опыта : пластиковая карта которая должна была перевыпуститься автоматом не перевыпустилась, при этом за три месяца до истечения срока посещалось несколько отделений Народного банка (ежемесячно), с целью заранее подать заявление на перевыпуск, чтобы не остаться потом без карты. Все в один голос твердили что карта перевыпустится, и зачем вы вообще ходите, сказано ведь...... и т.д. (о качестве общения вообще молчу) Вот наступает срок получения, а карту так никто и не перевыпускал.
О дополнительных картах они вообще ничего не знают.
Открыли как то года 2 назад допонит.карту, открывали 2 месяца т.к. специалист поднял весь головной банк чтобы узнать как же это делается.
И теперь когда кто либо из специалистов в Астане открывает карт.счет с удивлением констатирует "Странно почему у вас карт счет один а карты две?"
Приходится пояснять им самим что ничего в этом странного нет , это называется доп карта.
Вот такой у нас "ГОСУДАРСТВЕННЫЙ" банк.


-5 к рейтингу
0

#13 Пользователь офлайн   CREDMSB 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 6
  • Регистрация: 18 Август 11

Отправлено 18 Август 2011 - 17:05

Средненькое обслуживание, денег им всегда хватало, да и продолжают нести на "книжки" все подряд, и пенсии только там и получают.
"Копейки" тенге 500-600 со счета списываются в доход банка, если в теч года не сняла.
А когда трудности в обслуживании возникают, менеджеры начинают объяснять какие проводки им нужно создать, какие исправительные и т.д., чтоб ИПшке оплатить налог, как будто от этого легче часик-другой посидеть и подождать, думая, как бедняжка мучается
0

#14 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 12 Сентябрь 2011 - 10:19

Просмотр сообщенияCREDMSB (18 Август 2011 - 17:05) писал:

Средненькое обслуживание, денег им всегда хватало, да и продолжают нести на "книжки" все подряд, и пенсии только там и получают.
"Копейки" тенге 500-600 со счета списываются в доход банка, если в теч года не сняла.
А когда трудности в обслуживании возникают, менеджеры начинают объяснять какие проводки им нужно создать, какие исправительные и т.д., чтоб ИПшке оплатить налог, как будто от этого легче часик-другой посидеть и подождать, думая, как бедняжка мучается


-2 к рейтингу
0

#15 Пользователь офлайн   Aygerim180 

  • Специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 33
  • Регистрация: 13 Январь 11

Отправлено 01 Ноябрь 2011 - 16:29

Отвратительное обслуживание! Тупые на нет менеджеры, просто слов нет!!!
Оценка 3-
0

#16 Пользователь офлайн   Нуржан_АТЫРАУский 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 2 341
  • Регистрация: 30 Январь 09

Отправлено 14 Ноябрь 2011 - 14:42

очереди очереди :lol:

в одном отделении 43 человека было, не стал ждать поехал в Головной, там сказали что не принимают налоговые платежи, пришлось поехать в другое отделение, там в очереди оказалось каких-то 12 человек :lol: :lol: :lol: простоял минут 20 оплачивал все минут 10 в итоге все таки сдал налоговую отчетность и Йа Щаслив :D
0

#17 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 07 Декабрь 2011 - 21:37

Просмотр сообщенияAygerim180 (01 Ноябрь 2011 - 16:29) писал:

Отвратительное обслуживание! Тупые на нет менеджеры, просто слов нет!!!
Оценка 3-


-2 к рейтингу
0

#18 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 07 Декабрь 2011 - 21:37

Просмотр сообщенияНуржан_АТЫРАУский (14 Ноябрь 2011 - 14:42) писал:

очереди очереди :lol:

в одном отделении 43 человека было, не стал ждать поехал в Головной, там сказали что не принимают налоговые платежи, пришлось поехать в другое отделение, там в очереди оказалось каких-то 12 человек :lol: :lol: :lol: простоял минут 20 оплачивал все минут 10 в итоге все таки сдал налоговую отчетность и Йа Щаслив :D


-3 к рейтингу
0

#19 Пользователь офлайн   Halyker 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 11
  • Регистрация: 05 Февраль 12

Отправлено 05 Февраль 2012 - 23:10

Оформлял ипотеку в цпс народного банка, все процедуры прошли быстро и безболезненно, был приятно удивлен качеством обслуживания, менеджеры вежливые, быстро готовят все необходимые документы. Для оформления ипотеки с учетом подачи заявки и непосредственно снятия наличных со счета пришлось приехать в банк всего 4 раза и то проводил в банке максимум по 10-15 минут
0

#20 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 26 Август 2013 - 23:17

Просмотр сообщенияHalyker (05 Февраль 2012 - 23:10) писал:

Оформлял ипотеку в цпс народного банка, все процедуры прошли быстро и безболезненно, был приятно удивлен качеством обслуживания, менеджеры вежливые, быстро готовят все необходимые документы. Для оформления ипотеки с учетом подачи заявки и непосредственно снятия наличных со счета пришлось приехать в банк всего 4 раза и то проводил в банке максимум по 10-15 минут


+5 к рейтингу
0

Поделиться темой:


  • 2 Страниц +
  • 1
  • 2
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему