Первый банковский!: АО "Казкоммерцбанк" - Первый банковский!

Перейти к содержимому

В этом разделе Вы можете дать свою субъективную оценку качеству обслуживания в конкретном Банке, и таким образом, принять участие в формировании клиентского рейтинга Банка. Рейтинг формируется следующим образом:
  • Каждый участник Форума может однократно выставить оценку качества обслуживания Банка по 5-ти балльной шкале с помощью опроса в соответствующей теме;
  • Каждый участник Форума может добавить неограниченное количество комментариев в теме, с положительными или отрицательными примерами, иллюстрирующими качество обслуживания в конкретном Банке, и выставить оценку от "-5" до "+5" к рейтингу Банка;
  • Подсчет результатов клиентского рейтинга производится простым суммированием оценок в сообщениях участников, и оценок в опросе из расчета:
    • "5" в опросе - "+3" к рейтингу,
    • "4" в опросе - "+2" к рейтингу,
    • "3" в опросе - "+1" к рейтингу,
    • "2" в опросе - "-2" к рейтингу,
    • "1" в опросе - "-3" к рейтингу;
  • Модераторы раздела вправе удалять сообщения с неадекватными комментариями или корректировать выставленные в сообщениях оценки, с обязательным обоснованием своих действий.
  • 6 Страниц +
  • 1
  • 2
  • 3
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

АО "Казкоммерцбанк" Клиентский рейтинг - опрос Оценка: -----

Опрос: Как Вы оцениваете качество обслуживания в АО "Казкоммерцбанк"? (158 пользователей проголосовало)

Оцените качество обслуживания в АО "Казкоммерцбанк" по 5-ти балльной шкале:

  1. 5 (отлично) (52 голосов [33.12%])

    Процент голосов: 33.12%

  2. 4 (хорошо) (33 голосов [21.02%])

    Процент голосов: 21.02%

  3. 3 (средне) (27 голосов [17.20%])

    Процент голосов: 17.20%

  4. 2 (плохо) (15 голосов [9.55%])

    Процент голосов: 9.55%

  5. 1 (ужасно) (30 голосов [19.11%])

    Процент голосов: 19.11%

Голосовать Гости не могут голосовать

#1 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 18 Декабрь 2010 - 13:58

Оцените качество обслуживания в АО "Казкоммерцбанк" по 5-ти балльной шкале, "5" - наивысшая оценка.

Каждый участник Форума может добавить неограниченное количество комментариев в теме, с положительными или отрицательными примерами, иллюстрирующими качество обслуживания в Банке, и выставить дополнительную оценку от "-5" до "+5" к рейтингу Банка.

Сообщение отредактировал eug: 25 Март 2011 - 00:19

0

#2 Пользователь офлайн   Jaquet 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 947
  • Регистрация: 15 Февраль 05

Отправлено 27 Декабрь 2010 - 10:21

Банк имеет хороший интернет-банкинг, широкую сеть банкоматов, внятные кредитные карты. Депозиты не самые лучшие. Поставил поэтому 4.
0

#3 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 27 Декабрь 2010 - 10:31

Просмотр сообщенияJaquet (27.12.10) писал:

Банк имеет хороший интернет-банкинг, широкую сеть банкоматов, внятные кредитные карты. Депозиты не самые лучшие. Поставил поэтому 4.


+3 к рейтингу
0

#4 Пользователь офлайн   звезда 

  • Специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 74
  • Регистрация: 30 Январь 10

Отправлено 27 Декабрь 2010 - 11:00

Просмотр сообщенияJaquet (27.12.10) писал:

Банк имеет хороший интернет-банкинг, широкую сеть банкоматов, внятные кредитные карты. Депозиты не самые лучшие. Поставил поэтому 4.

Каждый нормальный Банк имеет интернет-банкинг, широкую сеть банкоматов и много других банковских продуктов, внятные кредитные карты- было бы иначе, регуляторы точно внесли бы ясность!
Лично я, уважаю Банки работающие по принципу-взаимовыгодный интерес.Данный Банк работает исключительно в своих интересах.(можете почитать любой договор заключенный с ккб)
Кроме того, с легкостью может нарушить пункт договора и при этом ограничивается фразой : это решение Банка!
Считаю рано или поздно этот Банк плохо кончит! И всем своим друзьям и знакомым рекомендую и буду рекомендовать не подходить к ККБ!
Клиент-главный оценщик банка, и как клиент оценивший деятельность ККБ не по наслышке, ставлю НУЛЬ! Банк никакой !
0

#5 Пользователь офлайн   Jaquet 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 947
  • Регистрация: 15 Февраль 05

Отправлено 27 Декабрь 2010 - 12:17

Просмотр сообщениязвезда (27.12.10) писал:

Каждый нормальный Банк имеет интернет-банкинг, широкую сеть банкоматов и много других банковских продуктов, внятные кредитные карты- было бы иначе, регуляторы точно внесли бы ясность!

Выходит по-вашему, у нас всего лишь один нормальный банк?
:)
У остальных банков нет хотя бы чего-то одного, а то и двух.
0

#6 Пользователь офлайн   Нормировщик 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 1 754
  • Регистрация: 27 Июнь 08

Отправлено 05 Январь 2011 - 16:16

Постарался пообъективней дать оценку:

1. интернет-банкинг - 5
2. колл-центр - 3
3. карточный бизнес - 3
4. кредиты розница - 2
5. депозиты розница - 1
6. корпоративный бизнес - 5

банк ориентирован на крупных корпоративных клиентов
в рознице ККБ уступает почти всем банкам
технологии самые наилучшие
0

#7 Пользователь офлайн   Zeta 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 337
  • Регистрация: 04 Июнь 07

Отправлено 15 Январь 2011 - 12:25

ходила открывать депозит на маму (ей больше 70 лет) - и мне с мамой пришлось дожидаться обслуживания около часа. потом взялся совсем молодой парень, который решил перекинуть нас на другого сотрудника - из-за этого нас обслуживали больше часа. в итоге на открытие депозита мы с мамой потратили три часа, т.к. еще в кассе отстояли очередь. честно говоря, я пожалела, что туда пошла открывать депозит... с таким медленным обслуживанием и таким перекидыванием клиента то на одного то на другого сотрудника я не сталкивалась в других в банках (я открывала депозит в БТА, Народный, и Альянсе). :blink:
я ставлю 2.

Сообщение отредактировал Zeta: 15 Январь 2011 - 12:26

0

#8 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 24 Январь 2011 - 00:17

Просмотр сообщениязвезда (27.12.10) писал:

Просмотр сообщенияJaquet (27.12.10) писал:

Банк имеет хороший интернет-банкинг, широкую сеть банкоматов, внятные кредитные карты. Депозиты не самые лучшие. Поставил поэтому 4.

Каждый нормальный Банк имеет интернет-банкинг, широкую сеть банкоматов и много других банковских продуктов, внятные кредитные карты- было бы иначе, регуляторы точно внесли бы ясность!
Лично я, уважаю Банки работающие по принципу-взаимовыгодный интерес.Данный Банк работает исключительно в своих интересах.(можете почитать любой договор заключенный с ккб)
Кроме того, с легкостью может нарушить пункт договора и при этом ограничивается фразой : это решение Банка!
Считаю рано или поздно этот Банк плохо кончит! И всем своим друзьям и знакомым рекомендую и буду рекомендовать не подходить к ККБ!
Клиент-главный оценщик банка, и как клиент оценивший деятельность ККБ не по наслышке, ставлю НУЛЬ! Банк никакой !


-2 к рейтингу
0

#9 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 24 Январь 2011 - 00:24

Просмотр сообщенияZeta (15.01.11) писал:

ходила открывать депозит на маму (ей больше 70 лет) - и мне с мамой пришлось дожидаться обслуживания около часа. потом взялся совсем молодой парень, который решил перекинуть нас на другого сотрудника - из-за этого нас обслуживали больше часа. в итоге на открытие депозита мы с мамой потратили три часа, т.к. еще в кассе отстояли очередь. честно говоря, я пожалела, что туда пошла открывать депозит... с таким медленным обслуживанием и таким перекидыванием клиента то на одного то на другого сотрудника я не сталкивалась в других в банках (я открывала депозит в БТА, Народный, и Альянсе). :rolleyes:
я ставлю 2.


-5 к рейтингу
0

#10 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 25 Январь 2011 - 23:34

Просмотр сообщенияНормировщик (05.01.11) писал:

Постарался пообъективней дать оценку:

1. интернет-банкинг - 5
2. колл-центр - 3
3. карточный бизнес - 3
4. кредиты розница - 2
5. депозиты розница - 1
6. корпоративный бизнес - 5

банк ориентирован на крупных корпоративных клиентов
в рознице ККБ уступает почти всем банкам
технологии самые наилучшие


+1 к рейтингу
0

#11 Пользователь офлайн   Mr.Graff 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 21
  • Регистрация: 23 Январь 08

Отправлено 26 Февраль 2011 - 07:59

Поставил 5. С точки зрения обычного клиента банку просто нет равных, ИМХО.
Хороший интернет банкинг, работа с клиентами на уровне,широкая сеть банкоматов и др.

Сообщение отредактировал Mr.Graff: 26 Февраль 2011 - 18:59

0

#12 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 28 Февраль 2011 - 11:34

Просмотр сообщенияMr.Graff (26.02.11) писал:

Поставил 5. С точки зрения обычного клиента банку просто нет равных, ИМХО.
Хороший интернет банкинг, работа с клиентами на уровне,широкая сеть банкоматов и др.


+2 к рейтингу
0

#13 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 03 Март 2011 - 10:14

Просмотр сообщенияSak (23.02.11) писал:

Случай из моей жизни
Есть кредит (ипотека) в Казкоме. Действующая ставка 16% и еще КВСС (тоже, кстати, пример жадности). Взял в 2006 году, сначала ставка была 12% потом подняли до 14% (в одностороннем порядке согласно условиям кредитного договора), потом еще раз до 16%. Всего заплатил уже около 18 тыс. из них только 4 тыс. по основному долгу. Недавно написал заявление с просьбой снизить ставку до размера указанного в рекламе на сайте банка. Где-то через месяц пришел ответ, что не могут снизить и объяснили это вот так:
"....Банк вынужден сообщить Вам об отклонении просьбы об изменнии в сторону уменьшения, предусмотренной Кредитным договором ставки вознаграждения, как не отвечающей интересам Банка, а также вкладчиков и кредиторов Банка, учитывая, что за счет предоставляемых ими денежных средств Банком осуществляются заемные операции и перед которым Банк несёт соответствующие денежные обязательства."
Обидно, да?! Столько платил, никогда на просрочку не выходил, несмотря на рост доллара в 2009 году свои обязательства в полной мере исполнял. И вот такой ответ получил. Я же не просил сверхестественного, а только снизить ставку до уровня, по которому они сейчас ипотеку продают. Вот такая программа лояльности у банка.... Судите сами жадность это или нет. Я считаю что это жадность, потому как в докризисный период Банк мне эту ипотеку по 12 продал, а теперь продает за 13,99% (согласно рекламе на сайте). Так почему я должен платить 16%???


-5 к рейтингу
0

#14 Пользователь офлайн   Ainagul Kabzhanova 

  • Специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 52
  • Регистрация: 03 Октябрь 07

Отправлено 09 Март 2011 - 11:47

Мое не субъективное мнение, основанное на личном опыте:
За последние 10 лет, я 8 раз обращалась в Казком с целью перевести деньги в Россию, из них успешно 3 раза. В моих переводах небыло ничего специфичного (от 1000-10000 РР), просто Банк не умеет или не желает переводить деньги в Россию, но комиссию забирает, если жалуешься в службу качества - перезванивают приносят извинения, но комиссию не возвращают. Никому не советую, через Казком переводить деньги, менеджер все заполняет сам, а за его ошибки платит клиент, например: менеджер ошибся в коде назначения перевода. Причем тут клиент?, но заплатит именно клиент и за перевод, и за конвертацию. Однажды просто 2 недели держали деньги, пока не пошла к директору филиала и не постучала по столу.
Когда рассказываю очередную историю хорошим знакомым работающим в Казкоме, все качают головой "да что ты говоришь, не может этого быть!!!, я поговорю мы все исправим", и исправляют, но даже обычный банк может решать такие вопросы без знакомства, а у хорошего банка такого вообще не должно быть.
А интернет банкинг действительно хороший, один из 5 лучших в РК. Особенно мне нравиться, то что в Банк ходить не нужно для заключения договора, как в Народнике.
0

#15 Пользователь офлайн   Make Petrovich 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 1 613
  • Регистрация: 23 Сентябрь 08

Отправлено 09 Март 2011 - 18:04

на днях знакомой позвонили (она держатель з/п карточки ККБ) и говорят: Вы знаете, один наш клиент случайно перевел на Вашу карточку деньги, Вы не могли бы снять через банкомат и отдать ему, мы Вам номер мобильного его дадим?
она сама поехала к филила и заставила их взять заявление на списание этих денег, потому что не собиралась она снимать их через АТМ и уж тем более налом отдавать кому бы то ни было. а они говорят: да? а мы всегда так делаем
;)
0

#16 Пользователь офлайн   Ainagul Kabzhanova 

  • Специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 52
  • Регистрация: 03 Октябрь 07

Отправлено 11 Март 2011 - 09:34

Просмотр сообщенияMake Petrovich (09.03.11) писал:

на днях знакомой позвонили (она держатель з/п карточки ККБ) и говорят: Вы знаете, один наш клиент случайно перевел на Вашу карточку деньги, Вы не могли бы снять через банкомат и отдать ему, мы Вам номер мобильного его дадим?
она сама поехала к филила и заставила их взять заявление на списание этих денег, потому что не собиралась она снимать их через АТМ и уж тем более налом отдавать кому бы то ни было. а они говорят: да? а мы всегда так делаем
:rolleyes:

А Ваша знакомая сообщила об этом в службу качества?
Если нет, то как Банк может исправить поведение нерадивых сотрудников, если не знает об этом.
0

#17 Пользователь офлайн   Нормировщик 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 1 754
  • Регистрация: 27 Июнь 08

Отправлено 28 Март 2011 - 10:00

что с банком происходит?
многие жалуются, не могу деньги снять, карточки заблокированы
сотрудниками банка поясняется, что это было связано со сбоем новой операционной системы
0

#18 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 30 Март 2011 - 23:25

Просмотр сообщенияНормировщик (28 Март 2011 - 10:00) писал:

что с банком происходит?
многие жалуются, не могу деньги снять, карточки заблокированы
сотрудниками банка поясняется, что это было связано со сбоем новой операционной системы


-5 к рейтингу
0

#19 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 30 Март 2011 - 23:39

Просмотр сообщенияAinagul Kabzhanova (09 Март 2011 - 11:47) писал:

Мое не субъективное мнение, основанное на личном опыте:
За последние 10 лет, я 8 раз обращалась в Казком с целью перевести деньги в Россию, из них успешно 3 раза. В моих переводах небыло ничего специфичного (от 1000-10000 РР), просто Банк не умеет или не желает переводить деньги в Россию, но комиссию забирает, если жалуешься в службу качества - перезванивают приносят извинения, но комиссию не возвращают. Никому не советую, через Казком переводить деньги, менеджер все заполняет сам, а за его ошибки платит клиент, например: менеджер ошибся в коде назначения перевода. Причем тут клиент?, но заплатит именно клиент и за перевод, и за конвертацию. Однажды просто 2 недели держали деньги, пока не пошла к директору филиала и не постучала по столу.
Когда рассказываю очередную историю хорошим знакомым работающим в Казкоме, все качают головой "да что ты говоришь, не может этого быть!!!, я поговорю мы все исправим", и исправляют, но даже обычный банк может решать такие вопросы без знакомства, а у хорошего банка такого вообще не должно быть.

-5 к рейтингу

Просмотр сообщенияAinagul Kabzhanova (09 Март 2011 - 11:47) писал:

А интернет банкинг действительно хороший, один из 5 лучших в РК. Особенно мне нравиться, то что в Банк ходить не нужно для заключения договора, как в Народнике.

+3 к рейтингу
0

#20 Пользователь офлайн   Bill3 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 1 156
  • Регистрация: 16 Август 07

Отправлено 13 Апрель 2011 - 09:34

Не думал, что в этом банке так обслуживают. Снимал депозит(межфилиальным переводом)обслуживали очень долго, даже с предварительной заявкой поданной за день до снятия. Раньше сам там работал но все было на высшем уровне, желаю поработать над этим, нет предела совершенству. Туже операцию АТФ проводил намного быстрее.
0

Поделиться темой:


  • 6 Страниц +
  • 1
  • 2
  • 3
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему