Первый банковский!: АО "Казкоммерцбанк" - Первый банковский!

Перейти к содержимому

В этом разделе Вы можете дать свою субъективную оценку качеству обслуживания в конкретном Банке, и таким образом, принять участие в формировании клиентского рейтинга Банка. Рейтинг формируется следующим образом:
  • Каждый участник Форума может однократно выставить оценку качества обслуживания Банка по 5-ти балльной шкале с помощью опроса в соответствующей теме;
  • Каждый участник Форума может добавить неограниченное количество комментариев в теме, с положительными или отрицательными примерами, иллюстрирующими качество обслуживания в конкретном Банке, и выставить оценку от "-5" до "+5" к рейтингу Банка;
  • Подсчет результатов клиентского рейтинга производится простым суммированием оценок в сообщениях участников, и оценок в опросе из расчета:
    • "5" в опросе - "+3" к рейтингу,
    • "4" в опросе - "+2" к рейтингу,
    • "3" в опросе - "+1" к рейтингу,
    • "2" в опросе - "-2" к рейтингу,
    • "1" в опросе - "-3" к рейтингу;
  • Модераторы раздела вправе удалять сообщения с неадекватными комментариями или корректировать выставленные в сообщениях оценки, с обязательным обоснованием своих действий.
  • 6 Страниц +
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

АО "Казкоммерцбанк" Клиентский рейтинг - опрос Оценка: -----

Опрос: Как Вы оцениваете качество обслуживания в АО "Казкоммерцбанк"? (158 пользователей проголосовало)

Оцените качество обслуживания в АО "Казкоммерцбанк" по 5-ти балльной шкале:

  1. 5 (отлично) (52 голосов [33.12%])

    Процент голосов: 33.12%

  2. 4 (хорошо) (33 голосов [21.02%])

    Процент голосов: 21.02%

  3. 3 (средне) (27 голосов [17.20%])

    Процент голосов: 17.20%

  4. 2 (плохо) (15 голосов [9.55%])

    Процент голосов: 9.55%

  5. 1 (ужасно) (30 голосов [19.11%])

    Процент голосов: 19.11%

Голосовать Гости не могут голосовать

#41 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 07 Декабрь 2011 - 21:31

Просмотр сообщенияmake_nur (18 Ноябрь 2011 - 00:31) писал:

Как то офрмляли ипотеку обслуживание ужасное ждали около 1,5 месяцев понабрали зеленых. Да и в дальнейшем пост-продажное обслуживание оставляет желать лучшего. Т.е. блок кредитования не компетентны в своей работе.


-5 к рейтингу
0

#42 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 07 Декабрь 2011 - 21:32

Просмотр сообщенияprostoi (18 Ноябрь 2011 - 01:22) писал:

казкоммерцбанк самый ужасный банк в обслуживании физ лиц(другие сектора незнаю), сравниваю с 4 мя банками в которых обслуживаюсь

год назад еще решил, что не буду ходить в этот банк, на днях пришлось снова сходить, и ничего не изменилось

сотрудники равнодушные, некоторые надменные и важные)))
в самом лучшем случае будешь ждать очереди 20 минут, а достигает до 60-90 минут
вчера например 4 оператора сидят, в очереди всего 3-4 человека, итог 20 минут ожидания
еще два раза жаловался по телефону которые у них установлены, два раза писал в книгу жалоб банка, ноль изменений, никаких реагирований, и главное никаких ответов


-3 к рейтингу
0

#43 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 07 Декабрь 2011 - 21:33

Просмотр сообщенияBaxter (05 Декабрь 2011 - 11:35) писал:

В субботу 25 минут снимал наличку в отделении напротив Пекин паласа 125 тыс. тенге.
1. Почему банкоматы зависают?
2. Почему ограничение на разовый съем бабок стоит 40 тыс. тенге
3. Почему кэш-ины в Астане работают через раз, это касается всех банкоматов.
4. Почему в воскресенье "закрыт" опердень и невозможно в хоумбанке провести расходно-приходные операции по своим вкладам?
5. Почему тарифы типа "комиссия за СМС уведомление по хоумбанку" нигде не отражена?

И что самое неправильное, так это полное отсутствие ответной реакции, пишешь, звонишь - бесполезно. Причем неважно для банка какой клиент обращется, вип-, персональный или обычный звонит/жалуется, реакции - ноль.


-5 к рейтингу
0

#44 Пользователь офлайн   Bingo! 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 1 295
  • Регистрация: 17 Сентябрь 09

Отправлено 19 Декабрь 2011 - 16:45

Судя по ценам на акции казкомма у него проблемы))
0

#45 Пользователь офлайн   zenit 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 566
  • Регистрация: 12 Декабрь 06

Отправлено 19 Декабрь 2011 - 23:57

Просмотр сообщенияBingo! (19 Декабрь 2011 - 16:45) писал:

Судя по ценам на акции казкомма у него проблемы))

Вот почему в отделениях персонал неприветливые какие-то стали, в самом деле надменные ...
и только после того, как пригрозили, что сообщим руководству о том, что делается в отделениях, приняли "молча и хмуро" провели операцию без проволочек... видит же в базе банка все счета открытые на клиента, его РНН и т.д., и после этого на следующий день адресат получил деньги на карточку... правда, не знаю какую комиссию при этом удержали, надо спросить.

Сообщение отредактировал zenit: 20 Декабрь 2011 - 00:08

0

#46 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 04 Январь 2012 - 13:41

Просмотр сообщенияzenit (19 Декабрь 2011 - 23:57) писал:

Просмотр сообщенияBingo! (19 Декабрь 2011 - 16:45) писал:

Судя по ценам на акции казкомма у него проблемы))

Вот почему в отделениях персонал неприветливые какие-то стали, в самом деле надменные ...
и только после того, как пригрозили, что сообщим руководству о том, что делается в отделениях, приняли "молча и хмуро" провели операцию без проволочек... видит же в базе банка все счета открытые на клиента, его РНН и т.д., и после этого на следующий день адресат получил деньги на карточку... правда, не знаю какую комиссию при этом удержали, надо спросить.


-3 к рейтингу
0

#47 Пользователь офлайн   Baxter 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 6 321
  • Регистрация: 22 Январь 07

Отправлено 11 Январь 2012 - 15:05

1. Почему висят по 5-12 минут ПОСы.
2. На прошлой неделе пос в одном магазине списал дважды одну и ту же сумму. Позвонил персональному менеджеру, она посоветовала обратиться с заявлением в ближайшее отделение в рабочее время, приложить чеки. Написал вечером заявление, приложил чеки, уд/личности свое, реквизиты карточки, РНН и т.п., отправил жену в отделение. Менеджер в отделении не приняла, видите ли у них какая-то специальная форма для таких случаев. С 18-го раза дозвонился в кал центр, 20 минут слушал уговоры придти в отделение, в итоге когда уже перешел на крик, пообещали что перезвонит с ихнего карточного ОПЕРУ и все уладит. В итоге вторую неделю сумма висит заблокированная висит, никто не звонит.

-5 к рейтингу
0

#48 Пользователь офлайн   Lulu 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 9
  • Регистрация: 17 Октябрь 08

Отправлено 11 Январь 2012 - 18:11

На самом деле, в Казкоме самое ужасное обслуживание.
Такое ощущение, что менеджерами там работают боги.
С трудом обслуживают и очень медленно.
Обращаюсь в Казком крайне редко.
Посткредитное обслуживание вообще просто ужас.
Никакой лояльности к клиенту. Ни по одному вопросу не могут пойти на встречу.
0

#49 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 16 Январь 2012 - 09:34

Просмотр сообщенияBaxter (11 Январь 2012 - 15:05) писал:

1. Почему висят по 5-12 минут ПОСы.
2. На прошлой неделе пос в одном магазине списал дважды одну и ту же сумму. Позвонил персональному менеджеру, она посоветовала обратиться с заявлением в ближайшее отделение в рабочее время, приложить чеки. Написал вечером заявление, приложил чеки, уд/личности свое, реквизиты карточки, РНН и т.п., отправил жену в отделение. Менеджер в отделении не приняла, видите ли у них какая-то специальная форма для таких случаев. С 18-го раза дозвонился в кал центр, 20 минут слушал уговоры придти в отделение, в итоге когда уже перешел на крик, пообещали что перезвонит с ихнего карточного ОПЕРУ и все уладит. В итоге вторую неделю сумма висит заблокированная висит, никто не звонит.

-5 к рейтингу


-5 к рейтингу
0

#50 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 16 Январь 2012 - 09:34

Просмотр сообщенияLulu (11 Январь 2012 - 18:11) писал:

На самом деле, в Казкоме самое ужасное обслуживание.
Такое ощущение, что менеджерами там работают боги.
С трудом обслуживают и очень медленно.
Обращаюсь в Казком крайне редко.
Посткредитное обслуживание вообще просто ужас.
Никакой лояльности к клиенту. Ни по одному вопросу не могут пойти на встречу.


-3 к рейтингу
0

#51 Пользователь офлайн   ErNuKu 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 1
  • Регистрация: 17 Февраль 12

Отправлено 18 Февраль 2012 - 00:38

нету претензий +5, обслужили на высшем уровне
0

#52 Пользователь офлайн   ayz214 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 1
  • Регистрация: 02 Март 12

Отправлено 04 Март 2012 - 00:38

Рейтинг +5.

Пользуюсь карточными продуктами.
1. Самая огромная сеть банкоматов. Найти казкомовский банкомат легко везде.
2. Отличный интернет-банкинг.
3. Лично для меня: мегаотличный клиент для iphone. Песня - ничего лишнего: узнать баланс и движения по счетам, оплатить услуги, узнать адреса ближайших 10 банкоматов и отделений. зачот!
4. Компетентный колл-центр.
5. Много мотался за рубежом. В Штатах со многими карточками казбанков проблемы. С казКомом - никогда.

Да, клиентское обслуживание в отделениях так себе. Ну а у кого оно лучше? По сравнению с прости господи альянсом или халыком - на голову выше.
0

#53 Пользователь офлайн   Zhanza 

  • Специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 33
  • Регистрация: 12 Ноябрь 08

Отправлено 05 Март 2012 - 12:41

Просмотр сообщенияayz214 (04 Март 2012 - 00:38) писал:

Рейтинг +5.

Пользуюсь карточными продуктами.
1. Самая огромная сеть банкоматов. Найти казкомовский банкомат легко везде.
2. Отличный интернет-банкинг.
3. Лично для меня: мегаотличный клиент для iphone. Песня - ничего лишнего: узнать баланс и движения по счетам, оплатить услуги, узнать адреса ближайших 10 банкоматов и отделений. зачот!
4. Компетентный колл-центр.
5. Много мотался за рубежом. В Штатах со многими карточками казбанков проблемы. С казКомом - никогда.

Да, клиентское обслуживание в отделениях так себе. Ну а у кого оно лучше? По сравнению с прости господи альянсом или халыком - на голову выше.

Не нужно сравнивать с Халыком и Альянсом, если бы в ККБ обслуживалось столько же клиентов как в Халыке, то очередь нужно было бы занимать с предыдущего дня - настолько долго они обслуживают одного клиента.
Персонал в отделениях неоперативный,неприветливый, зачастую просто некомпетентный, организация рабочего процеса со стороны начальников отделения на нуле.
Оценка "3"
0

#54 Пользователь офлайн   FASP2012 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 19
  • Регистрация: 05 Март 12

Отправлено 05 Март 2012 - 15:48

в ККБ 1+, это Homebank. Обслуживание очень долгое, менеджеры не компетентные как правило, ККБ уже давно пора менять директоров департаментов, управлений, отделов, так как от нынешних никаким криативом и не пахнет...
0

#55 Пользователь офлайн   Lulu 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 9
  • Регистрация: 17 Октябрь 08

Отправлено 06 Март 2012 - 15:54

Просмотр сообщенияFASP2012 (05 Март 2012 - 15:48) писал:

в ККБ 1+, это Homebank. Обслуживание очень долгое, менеджеры не компетентные как правило, ККБ уже давно пора менять директоров департаментов, управлений, отделов, так как от нынешних никаким криативом и не пахнет...

Абсолютно согласна.
Еще работая в Казкоме предлагала поставить систему обучения, отслеживать качество обслуживания, разработать спец систему мотивации. Но ни до кого с таким предложением не достучаться.
0

#56 Пользователь офлайн   uros 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 18
  • Регистрация: 25 Февраль 12

Отправлено 12 Март 2012 - 02:00

Ставлю 4+. С картой нет проблем в банкоматах, магазинах, кафе. Правда при получении пришлось ждать минут 40. Сеть банкоматов - достаточная. С интернет-банкингом тоже проблем нет. Оплачиваю счета, покупки. В отделениях не бываю. С колл-центром - нормально
0

#57 Пользователь офлайн   Northern Star 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 7
  • Регистрация: 19 Сентябрь 07

Отправлено 19 Апрель 2012 - 00:10

Просмотр сообщенияLulu (06 Март 2012 - 15:54) писал:

Просмотр сообщенияFASP2012 (05 Март 2012 - 15:48) писал:

в ККБ 1+, это Homebank. Обслуживание очень долгое, менеджеры не компетентные как правило, ККБ уже давно пора менять директоров департаментов, управлений, отделов, так как от нынешних никаким криативом и не пахнет...

Абсолютно согласна.
Еще работая в Казкоме предлагала поставить систему обучения, отслеживать качество обслуживания, разработать спец систему мотивации. Но ни до кого с таким предложением не достучаться.


Консультировался недавно по кредиту...ДОлго сидел, никто не хотел принять. Менеджер еле-еле, сквозь зубы, выдавал информацию. Условий, кстати, хорошо не знает, "плавает". Каждое слово вытягивал из него. И это называется менеджер крупнейшего банка!!! Вышел, зашел в другое отделение...А там вообще не приняли.Сказали, мол идите на Толе би/чего-то. Даже проконсульировать не захотели. Куда смотрит руководство ? Или им всё равно? Никто, выходит, их не контролирует! Единственный плюс Банка, наверное, - банкоматы! Их количество.
0

#58 Пользователь офлайн   KDT 

  • Ведущий специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 135
  • Регистрация: 22 Март 08

Отправлено 19 Апрель 2012 - 08:46

Да утратил былую мощь КАЗКОМ, т.к. не ценит свои кадры и ЗП очень низкая по сравнению с другими БВУ, поэтому и уровень манагеров низкий. Раньше я работал в данной организации был в 10-ке лучших экспертов МСБ, когда попросил "повышение" или ЗП поднять, сказали что меня никто не держит и я ушел в другой БВУ и уронил уровень ссудника. Но к сожелению руководству ККБ фиолетово до всего что в филиалах главное чтобы в ГБ была работа :rolleyes:
0

#59 Пользователь офлайн   Northern Star 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 7
  • Регистрация: 19 Сентябрь 07

Отправлено 23 Апрель 2012 - 11:00

Просмотр сообщенияKDT (19 Апрель 2012 - 08:46) писал:

Да утратил былую мощь КАЗКОМ, т.к. не ценит свои кадры и ЗП очень низкая по сравнению с другими БВУ, поэтому и уровень манагеров низкий. Раньше я работал в данной организации был в 10-ке лучших экспертов МСБ, когда попросил "повышение" или ЗП поднять, сказали что меня никто не держит и я ушел в другой БВУ и уронил уровень ссудника. Но к сожелению руководству ККБ фиолетово до всего что в филиалах главное чтобы в ГБ была работа :rolleyes:


Говорят : рыба гниет с головы. Скорее всего в головном офисе уровень профессионализма ответственных руководителей не на должном уровне. А высшему менеджементу Банка, наверное , действительно, "фиолетово" по - большому счёту на всё это. Иначе как объяснить низкий уровень сервиса на местах - О кредите рассказать нормально не могут. Может в других городах ситуация лучше. Но в Алматы - ужас!
0

#60 Пользователь офлайн   Andrey 24 

  • Ведущий специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 203
  • Регистрация: 18 Май 08

Отправлено 05 Июнь 2012 - 09:55

В Астане обслуживание тоже желает лучшего:
1)Очередь без конца и края.
2)В помещении места нет присесть
3)Очередь доходит, но операционисты не компетентные, не знают элементарно как произвести перевод
4)Единственный плюс, перевод через платежный терминал.
0

Поделиться темой:


  • 6 Страниц +
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему