Первый банковский!: АО "Казкоммерцбанк" - Первый банковский!

Перейти к содержимому

В этом разделе Вы можете дать свою субъективную оценку качеству обслуживания в конкретном Банке, и таким образом, принять участие в формировании клиентского рейтинга Банка. Рейтинг формируется следующим образом:
  • Каждый участник Форума может однократно выставить оценку качества обслуживания Банка по 5-ти балльной шкале с помощью опроса в соответствующей теме;
  • Каждый участник Форума может добавить неограниченное количество комментариев в теме, с положительными или отрицательными примерами, иллюстрирующими качество обслуживания в конкретном Банке, и выставить оценку от "-5" до "+5" к рейтингу Банка;
  • Подсчет результатов клиентского рейтинга производится простым суммированием оценок в сообщениях участников, и оценок в опросе из расчета:
    • "5" в опросе - "+3" к рейтингу,
    • "4" в опросе - "+2" к рейтингу,
    • "3" в опросе - "+1" к рейтингу,
    • "2" в опросе - "-2" к рейтингу,
    • "1" в опросе - "-3" к рейтингу;
  • Модераторы раздела вправе удалять сообщения с неадекватными комментариями или корректировать выставленные в сообщениях оценки, с обязательным обоснованием своих действий.
  • 6 Страниц +
  • « Первая
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

АО "Казкоммерцбанк" Клиентский рейтинг - опрос Оценка: -----

Опрос: Как Вы оцениваете качество обслуживания в АО "Казкоммерцбанк"? (158 пользователей проголосовало)

Оцените качество обслуживания в АО "Казкоммерцбанк" по 5-ти балльной шкале:

  1. 5 (отлично) (52 голосов [33.12%])

    Процент голосов: 33.12%

  2. 4 (хорошо) (33 голосов [21.02%])

    Процент голосов: 21.02%

  3. 3 (средне) (27 голосов [17.20%])

    Процент голосов: 17.20%

  4. 2 (плохо) (15 голосов [9.55%])

    Процент голосов: 9.55%

  5. 1 (ужасно) (30 голосов [19.11%])

    Процент голосов: 19.11%

Голосовать Гости не могут голосовать

#61 Пользователь офлайн   Mirinda01 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 5
  • Регистрация: 15 Август 12

Отправлено 15 Август 2012 - 11:16

Приветливый персонал. Работают оперативно! Большие очереди можно избежать, если забронировать посещение через Хоум банк. Есть возможность управлять своими счетами через итернет. Возможность погашать кредит через интернет. Кароче, мне все нравица!))) Раньше сотрудники были надменными и неприветливыми, но сейчас ситуация улучшаеца.
0

#62 Пользователь офлайн   Jean Claude 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 3
  • Регистрация: 27 Январь 12

Отправлено 24 Октябрь 2012 - 11:26

Просмотр сообщенияMirinda01 (15 Август 2012 - 11:16) писал:

Приветливый персонал. Работают оперативно! Большие очереди можно избежать, если забронировать посещение через Хоум банк. Есть возможность управлять своими счетами через итернет. Возможность погашать кредит через интернет. Кароче, мне все нравица!))) Раньше сотрудники были надменными и неприветливыми, но сейчас ситуация улучшаеца.

Это уже из области фантастики, небось работаете в Казкоме, раз пишите такую несусветную чушь. Вы хотя бы прошерстили несколько сайтов про ККБ и других казахстанских банков для сравнения, что творится у них, и что творится в Казкоме, прежде писать такую чушь.

ККБ всегда был ориентирован на корпоративных клиентов, и решение ориентироваться на розницу их сподвигла жесткая конкуренция других банков, но при этом никто из руководства даже не задумался, что хлынет такой поток клиентов. Банк все таки занимает хорошую позицию по технологиям нашего века. А поменять процессы обслуживания «обычных» клиентов, создать комфортные условия для сотрудников, чтобы они обслуживали такой поток клиентов, никто и не подумал, я имею в виду руководство банка. Да еще плюс в ККБ маленькие зарплаты, что не привлекают профессиональных сотрудников. Короче много факторов для того чтобы судить, что у ККБ хромает качество обслуживания «обычных» клиентов.

Сообщение отредактировал Jean Claude: 24 Октябрь 2012 - 11:35

0

#63 Пользователь офлайн   Нуржан_АТЫРАУский 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 2 341
  • Регистрация: 30 Январь 09

Отправлено 24 Октябрь 2012 - 12:35

Просмотр сообщенияJean Claude (24 Октябрь 2012 - 11:26) писал:

Просмотр сообщенияMirinda01 (15 Август 2012 - 11:16) писал:

Приветливый персонал. Работают оперативно! Большие очереди можно избежать, если забронировать посещение через Хоум банк. Есть возможность управлять своими счетами через итернет. Возможность погашать кредит через интернет. Кароче, мне все нравица!))) Раньше сотрудники были надменными и неприветливыми, но сейчас ситуация улучшаеца.

Это уже из области фантастики, небось работаете в Казкоме, раз пишите такую несусветную чушь. Вы хотя бы прошерстили несколько сайтов про ККБ и других казахстанских банков для сравнения, что творится у них, и что творится в Казкоме, прежде писать такую чушь.

ККБ всегда был ориентирован на корпоративных клиентов, и решение ориентироваться на розницу их сподвигла жесткая конкуренция других банков, но при этом никто из руководства даже не задумался, что хлынет такой поток клиентов. Банк все таки занимает хорошую позицию по технологиям нашего века. А поменять процессы обслуживания «обычных» клиентов, создать комфортные условия для сотрудников, чтобы они обслуживали такой поток клиентов, никто и не подумал, я имею в виду руководство банка. Да еще плюс в ККБ маленькие зарплаты, что не привлекают профессиональных сотрудников. Короче много факторов для того чтобы судить, что у ККБ хромает качество обслуживания «обычных» клиентов.

все ссылки в студию =))
0

#64 Пользователь офлайн   Baxter 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 6 321
  • Регистрация: 22 Январь 07

Отправлено 26 Ноябрь 2012 - 16:10

Я вот не понял понятие "обеденный перерыв" в отделении ККБ около офиса КМГ. В 14-00 там такая очередина выстраивается... С приходом кризиса вроде все БВУ без обеда работают, нет?
0

#65 Пользователь офлайн   Andrey 24 

  • Ведущий специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 203
  • Регистрация: 18 Май 08

Отправлено 26 Ноябрь 2012 - 18:42

Просмотр сообщенияBaxter (26 Ноябрь 2012 - 16:10) писал:

Я вот не понял понятие "обеденный перерыв" в отделении ККБ около офиса КМГ. В 14-00 там такая очередина выстраивается... С приходом кризиса вроде все БВУ без обеда работают, нет?
Не только там, у них всегда очередь, во всех РКО,медленно обслуживают
0

#66 Пользователь офлайн   Gulvira82 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 2
  • Регистрация: 29 Январь 13

Отправлено 29 Январь 2013 - 18:39

Хочу поделиться своим опытом работы с этим просто ужасным банком в плане отношении к клиентам, которые каждый месяц исправно выплачивают этому банку проценты. Первый раз я столкнулась с тем, что мне 16 ДНЕЙ делали справку об остатке ссудной задолженности, и то только после того, как я оформила жалобу на их портале, при том, что эта справка делается платно за мои же деньги. Второй раз я направила письмо другого банка о рефинансировании моей задолженности, писала сотруднику, писала на портал, и только спустя 20 дней мне позвонили и говорят: "Это коммерческая тайна, мы не можем дать такое ответ о вашем займе на имя другого банка", при том, что я написала заявление о том, что не против предоставления третьим лицам обо мне информации, а они считают, что этого не достаточно, то есть когда клиенты подписывают согласие на предоставление информации в ПКБ например это достаточно, а для ответа на письмо о рефе этого согласия не достаточно.... так вот до сих пор жду ответа на письмо о рефе, вынуждена ждать и просить и все за свои же деньги.....Казком вообще считает, что это клиенты для банка, а не банк для клиента...как в советское время.....
0

#67 Пользователь офлайн   cfa_exam 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 2
  • Регистрация: 10 Февраль 13

Отправлено 10 Февраль 2013 - 22:44

я тащусь от казкомовской проги на смартфон!!! карта с агментированной реальностью - я в шоке!!! это ж технологии на грани фантастики! как концепт очки Гугла!
0

#68 Пользователь офлайн   Армандос 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 1
  • Регистрация: 20 Февраль 13

Отправлено 21 Февраль 2013 - 10:05

Думаю ККБ сам себя изжил. Обслуживание ужасное - одни молодые безграмотные люди работают в операционке. Они по нескольку раз друг у друга спрашивают, переспрашивают, просят помочь. Отсюда и очереди и нереально долгое обслуживание и ошибки... В ЦОНах и то лучше работают. Вероятно дело здесь в отсутствии контроля операционной деятельности.

Что же от них ждать? Ведь управляют ими такие же бездари. Директорами департаментов в ККБ сидят молодые институтки, которые ничего не знают в банковском деле, наглые, беспардонные. Выскочки, которые не имеют никакого опыта. Они не только с клиентами, но и со своими сотрудниками не умеют разговаривать нормально.

Департаментом развития операционной деятельности управляет аудитор, которая ни дня не проработала в операционной деятельности. А замом у нее кадровичка из Beeline??? Не удивительно, что под руководством таких бездарей скоро ККБ скатится в один из самых плохих по обслуживанию банков.

Скоро "простая кухарка будет управлять ККБ"!

Наверное не трудно посмотреть где происходит наибольший отток профессиональных кадров. Удивительно, что в ККБ это никого не интересует. И в особенности Департамент кадров. Этих директоров департаментов наверное никто и никогда не тестирует, не проводит аттестацию. Кто же будет проводить им аттестацию, если все вокруг ничего не знают?

Старые профессиональные кадры толпами уходят из ККБ, или их просто "гноят", пользуются ими как хотят такие институтки.

Банк уже одной ногой в пропасти!

И это не интересует государство, "Самрук-Казына", например! Они просто не хотят вмешиваться, а придут "на пепелища"!
0

#69 Пользователь офлайн   gaisa 

  • Ведущий специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 159
  • Регистрация: 31 Март 07

Отправлено 21 Февраль 2013 - 10:26

Просмотр сообщенияАрмандос (21 Февраль 2013 - 10:05) писал:

Думаю ККБ сам себя изжил. Обслуживание ужасное - одни молодые безграмотные люди работают в операционке. Они по нескольку раз друг у друга спрашивают, переспрашивают, просят помочь. Отсюда и очереди и нереально долгое обслуживание и ошибки... В ЦОНах и то лучше работают. Вероятно дело здесь в отсутствии контроля операционной деятельности.

Что же от них ждать? Ведь управляют ими такие же бездари. Директорами департаментов в ККБ сидят молодые институтки, которые ничего не знают в банковском деле, наглые, беспардонные. Выскочки, которые не имеют никакого опыта. Они не только с клиентами, но и со своими сотрудниками не умеют разговаривать нормально.

Департаментом развития операционной деятельности управляет аудитор, которая ни дня не проработала в операционной деятельности. А замом у нее кадровичка из Beeline??? Не удивительно, что под руководством таких бездарей скоро ККБ скатится в один из самых плохих по обслуживанию банков.

Скоро "простая кухарка будет управлять ККБ"!

Наверное не трудно посмотреть где происходит наибольший отток профессиональных кадров. Удивительно, что в ККБ это никого не интересует. И в особенности Департамент кадров. Этих директоров департаментов наверное никто и никогда не тестирует, не проводит аттестацию. Кто же будет проводить им аттестацию, если все вокруг ничего не знают?

Старые профессиональные кадры толпами уходят из ККБ, или их просто "гноят", пользуются ими как хотят такие институтки.

Банк уже одной ногой в пропасти!

И это не интересует государство, "Самрук-Казына", например! Они просто не хотят вмешиваться, а придут "на пепелища"!

А где лучше?.. Увы...это обыденная реальность. Ибо сейчас время когда

Цитата

все вокруг ничего не знают
:rolleyes:
0

#70 Пользователь офлайн   Gulvira82 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 2
  • Регистрация: 29 Январь 13

Отправлено 12 Март 2013 - 13:09

Добрый день. Хочу поделиться своим очень негативным опытом работы с этим банком. Брала ипотеку в 2006 году на дольку в Астане, брала в филиале в регионе, не буду писать каком, но где-то на востоке нашей необъятной Родины. Конечно же с кризисом стройка затянулась на 6 долгих лет, при этом я как ответственный гражданин платила своевременно, несмотря на все мыкания по стране ради того, чтоб платить этот кредит, слава Богу жизнь дала возможность его оплачивать и жить нормально. При том, что в 2009 году Самтрук выделил 23 млрд. тенге на окончание нашего ЖК, только через Казком, Казком эти деньги держал на своих депозитах, пользовался ими, а на строительство застройщику давал очень очень медленно, так что стройка закончилась только в 2012 году. И вот наконец-то долгожданный момент и мы получаем ключи и документы на квартиру, я пишу заявление, чтоб кредит перевели из региона в Астану, но мои вопрос зависает на долгих три месяца. Затем не дождавшись ответа иду в другой банк и начинаю процесс рефинансирования, который по вине сотрудников Казкома длился три долгих месяца!!! каждый мои запрос делался по 16- 20 дней, начиная от банальной справки об остатке ссудной задолженности, заканчивая выдачей оригиналов документов после того, как я погасила кредит. При этом все пришлось делать с боем, через жалобы в ГБ, так как все мои запросы выполнялись только после того, как сотрудникам начинают звонить с Call centre ГБ....и это все за мои же деньги!!! Люди не ходите в регионе на Востоке в Казком, иначе потом хлопот не оберетесь....
0

#71 Пользователь офлайн   Andrey 24 

  • Ведущий специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 203
  • Регистрация: 18 Май 08

Отправлено 13 Март 2013 - 15:12

Да когда то работать там было престижно, всем в пример ставили обслуживание "Казкома".
0

#72 Пользователь офлайн   Анара123 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 2
  • Регистрация: 16 Апрель 13

Отправлено 16 Апрель 2013 - 10:22

Ранее всегда думала, что Казком по сравнению с другими банками самый нормальный. НО НЕТ!
опишу ситуацию : 9 го числа апреля месяца я подала заявку на рефинансирование в отделении на ул Бейбитшилик в г Астана. менеджер Асет информировала что заявку рассматривают 1 день, но в связи с нагрузкой 1-3 дня. условия меня устроили и я ждала. Пятница, понедельник, сегодня Вторник (уже ровно НЕДЕЛЯ) - а ответа нет. вчера писала в Твиттере и Фэйсбуке - вы не реагируете. за каким чертом вам соц сети? что бы тупо игнорировать? хорошо, видя ваше не желание помочь я сама 28 раз звонила и в Алмату, и в сам филиал. в Смольный проще дозвониться. Один оператор переключает на другого, всем как то не до абонента,который что то пытается выяснить. хорошо, я сама нашла номер руководителя отделения Маргариты. увы, зря я надеялась а помощь. Маргарита откровенно говоря сказала дословно : "Это не наша вина, а технической базы. Вот если бы вам одобрили и мы ЗАБЫЛИ позвонить, тогда да, мы виноваты." ЧТООООО она имела ввиду?? у вас были такие прецеденты??? да что вы за банк такой? что за отношение? почему руководитель отделения позволяет мне намекать на то,что я опоздала по срокам и могу быть свободна? у вас обучают словам " Анара, я сотый раз уже сказала, что это ваша вина"???? да зачем я тогда к вам обратилась ДЕВЯТОГО числа? чтоб вы все сроки просрочили? не ожидала, да и прочитаете вы когда уже поздно будет. всего доброго, и поменьше вам клиентов, Гамно-Банк. счас звоню в банк,менеджер Казбеков Асет тааак вальяжно мне : да пишите и делайте что хотите, мы теперь вашу заявку будем МЕСЯЦ рассматривать!!! вот отношение к клиентам.
0

#73 Пользователь офлайн   Анара123 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 2
  • Регистрация: 16 Апрель 13

Отправлено 16 Апрель 2013 - 10:26

Просмотр сообщенияgaisa (21 Февраль 2013 - 10:26) писал:

Просмотр сообщенияАрмандос (21 Февраль 2013 - 10:05) писал:

Думаю ККБ сам себя изжил. Обслуживание ужасное - одни молодые безграмотные люди работают в операционке. Они по нескольку раз друг у друга спрашивают, переспрашивают, просят помочь. Отсюда и очереди и нереально долгое обслуживание и ошибки... В ЦОНах и то лучше работают. Вероятно дело здесь в отсутствии контроля операционной деятельности.

Что же от них ждать? Ведь управляют ими такие же бездари. Директорами департаментов в ККБ сидят молодые институтки, которые ничего не знают в банковском деле, наглые, беспардонные. Выскочки, которые не имеют никакого опыта. Они не только с клиентами, но и со своими сотрудниками не умеют разговаривать нормально.

Департаментом развития операционной деятельности управляет аудитор, которая ни дня не проработала в операционной деятельности. А замом у нее кадровичка из Beeline??? Не удивительно, что под руководством таких бездарей скоро ККБ скатится в один из самых плохих по обслуживанию банков.

Скоро "простая кухарка будет управлять ККБ"!

Наверное не трудно посмотреть где происходит наибольший отток профессиональных кадров. Удивительно, что в ККБ это никого не интересует. И в особенности Департамент кадров. Этих директоров департаментов наверное никто и никогда не тестирует, не проводит аттестацию. Кто же будет проводить им аттестацию, если все вокруг ничего не знают?

Старые профессиональные кадры толпами уходят из ККБ, или их просто "гноят", пользуются ими как хотят такие институтки.

Банк уже одной ногой в пропасти!

И это не интересует государство, "Самрук-Казына", например! Они просто не хотят вмешиваться, а придут "на пепелища"!

А где лучше?.. Увы...это обыденная реальность. Ибо сейчас время когда

Цитата

все вокруг ничего не знают
:rolleyes:


Подписываюсь под каждым Вашим словом. Обслуживание 0, менеджеры - профурсетки, которые элементарную заявку забить в базу данных не могут, бегают к друг другу за помощью. ужас и мрак одним словом.
0

#74 Пользователь офлайн   Gilts 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 3 807
  • Регистрация: 05 Август 07

Отправлено 16 Апрель 2013 - 11:28

там одни из самых низких з.п. на рынке поэтому и нет нормальных опытных заинтересованных сотрудников.
0

#75 Пользователь офлайн   Andrey 24 

  • Ведущий специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 203
  • Регистрация: 18 Май 08

Отправлено 16 Апрель 2013 - 21:24

Качество обслуживания страдает, телефоны не поднимают, потому что куча народу, заняты все.
На клиентов внимания не обращают. По старинке просто люди обслуживаются, за счет хорошего имени в прошлом, сбербанк намного лучше работает сейчас. Это факт.
0

#76 Пользователь офлайн   Truhin 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 7
  • Регистрация: 21 Июнь 13

Отправлено 21 Июнь 2013 - 20:50

Бестолковый банк.
0

#77 Пользователь офлайн   Andrey 24 

  • Ведущий специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 203
  • Регистрация: 18 Май 08

Отправлено 25 Июнь 2013 - 09:47

Слабо работают,отток клиентов идет.
0

#78 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 26 Август 2013 - 13:23

Просмотр сообщенияayz214 (04 Март 2012 - 00:38) писал:

Рейтинг +5.

Пользуюсь карточными продуктами.
1. Самая огромная сеть банкоматов. Найти казкомовский банкомат легко везде.
2. Отличный интернет-банкинг.
3. Лично для меня: мегаотличный клиент для iphone. Песня - ничего лишнего: узнать баланс и движения по счетам, оплатить услуги, узнать адреса ближайших 10 банкоматов и отделений. зачот!
4. Компетентный колл-центр.
5. Много мотался за рубежом. В Штатах со многими карточками казбанков проблемы. С казКомом - никогда.

Да, клиентское обслуживание в отделениях так себе. Ну а у кого оно лучше? По сравнению с прости господи альянсом или халыком - на голову выше.


+5 к рейтингу

Сообщение отредактировал eug: 26 Август 2013 - 13:24

0

#79 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 26 Август 2013 - 13:24

Просмотр сообщенияZhanza (05 Март 2012 - 12:41) писал:

Просмотр сообщенияayz214 (04 Март 2012 - 00:38) писал:

Рейтинг +5.

Пользуюсь карточными продуктами.
1. Самая огромная сеть банкоматов. Найти казкомовский банкомат легко везде.
2. Отличный интернет-банкинг.
3. Лично для меня: мегаотличный клиент для iphone. Песня - ничего лишнего: узнать баланс и движения по счетам, оплатить услуги, узнать адреса ближайших 10 банкоматов и отделений. зачот!
4. Компетентный колл-центр.
5. Много мотался за рубежом. В Штатах со многими карточками казбанков проблемы. С казКомом - никогда.

Да, клиентское обслуживание в отделениях так себе. Ну а у кого оно лучше? По сравнению с прости господи альянсом или халыком - на голову выше.

Не нужно сравнивать с Халыком и Альянсом, если бы в ККБ обслуживалось столько же клиентов как в Халыке, то очередь нужно было бы занимать с предыдущего дня - настолько долго они обслуживают одного клиента.
Персонал в отделениях неоперативный,неприветливый, зачастую просто некомпетентный, организация рабочего процеса со стороны начальников отделения на нуле.
Оценка "3"


-2 к рейтингу
0

#80 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 26 Август 2013 - 13:25

Просмотр сообщенияFASP2012 (05 Март 2012 - 15:48) писал:

в ККБ 1+, это Homebank. Обслуживание очень долгое, менеджеры не компетентные как правило, ККБ уже давно пора менять директоров департаментов, управлений, отделов, так как от нынешних никаким криативом и не пахнет...


-1 к рейтингу
0

Поделиться темой:


  • 6 Страниц +
  • « Первая
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему