Первый банковский!: АО "Жилстройсбербанк Казахстана" - Первый банковский!

Перейти к содержимому

В этом разделе Вы можете дать свою субъективную оценку качеству обслуживания в конкретном Банке, и таким образом, принять участие в формировании клиентского рейтинга Банка. Рейтинг формируется следующим образом:
  • Каждый участник Форума может однократно выставить оценку качества обслуживания Банка по 5-ти балльной шкале с помощью опроса в соответствующей теме;
  • Каждый участник Форума может добавить неограниченное количество комментариев в теме, с положительными или отрицательными примерами, иллюстрирующими качество обслуживания в конкретном Банке, и выставить оценку от "-5" до "+5" к рейтингу Банка;
  • Подсчет результатов клиентского рейтинга производится простым суммированием оценок в сообщениях участников, и оценок в опросе из расчета:
    • "5" в опросе - "+3" к рейтингу,
    • "4" в опросе - "+2" к рейтингу,
    • "3" в опросе - "+1" к рейтингу,
    • "2" в опросе - "-2" к рейтингу,
    • "1" в опросе - "-3" к рейтингу;
  • Модераторы раздела вправе удалять сообщения с неадекватными комментариями или корректировать выставленные в сообщениях оценки, с обязательным обоснованием своих действий.
  • 2 Страниц +
  • 1
  • 2
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

АО "Жилстройсбербанк Казахстана" Клиентский рейтинг - опрос Оценка: -----

Опрос: Как Вы оцениваете качество обслуживания в АО "Жилстройсбербанк Казахстана"? (38 пользователей проголосовало)

Оцените качество обслуживания в АО "Жилстройсбербанк Казахстана" по 5-ти балльной шкале:

  1. 5 (отлично) (5 голосов [13.16%])

    Процент голосов: 13.16%

  2. 4 (хорошо) (7 голосов [18.42%])

    Процент голосов: 18.42%

  3. 3 (средне) (7 голосов [18.42%])

    Процент голосов: 18.42%

  4. 2 (плохо) (3 голосов [7.89%])

    Процент голосов: 7.89%

  5. 1 (ужасно) (16 голосов [42.11%])

    Процент голосов: 42.11%

Голосовать Гости не могут голосовать

#1 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 18 Декабрь 2010 - 14:58

Оцените качество обслуживания в АО "Жилстройсбербанк Казахстана" по 5-ти балльной шкале, "5" - наивысшая оценка.

Каждый участник Форума может добавить неограниченное количество комментариев в теме, с положительными или отрицательными примерами, иллюстрирующими качество обслуживания в Банке, и выставить дополнительную оценку от "-5" до "+5" к рейтингу Банка.
0

#2 Пользователь офлайн   porshe 

  • Специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 44
  • Регистрация: 26 Сентябрь 08

  Отправлено 25 Февраль 2011 - 17:24

это не Банк - это клоака...
уровень квалификации специалистов = уровню сотрудников ЦОНов...
Длинна очередей аналогичная...
Логика продуктовой линейки - отсутствует...
0

#3 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 28 Февраль 2011 - 11:33

Просмотр сообщенияporshe (25.02.11) писал:

это не Банк - это клоака...
уровень квалификации специалистов = уровню сотрудников ЦОНов...
Длинна очередей аналогичная...
Логика продуктовой линейки - отсутствует...


-3 к рейтингу
0

#4 Пользователь офлайн   Bekas 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 626
  • Регистрация: 18 Сентябрь 08

Отправлено 04 Март 2011 - 19:03

был клиентом ЖССБ: очереди всегда в отделении в Астане, сначала на Кенесары - на второй этаж по железной лестнице через улицу <_< никогда такого при входе в банк не было. несравнимо даже с очередями в Халык и один раз шел пешком в офис Алембанка в 90-х на 13 этаж (лифт в здании где наш доблестный ВЭБ не работал). потом на Абая,8 работал в ОДНОМ здании, но и то не успевал никогда по быстрому закинуть деньги на счет свой по договору. потому что они все усилия и менеджеров бросают на НОВЫХ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ клиентов, а старых игнорят реально. приносишь деньги и стоишь в очереди, где приоритет тем, кто только возможно станет клиентом.
НЕ говорят сразу все как есть - заключаешь договор, а потом по ходу, пока 3 года копишь, оказывается, что что-то в залог не берут, не 75% дадут, как изначально обещали, а 60% - потому что типа таковы внутренние инструкции какие-то и т.д. В итоге продал договору тем, кто верит в эту систему больше, чем я.
0

#5 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 17 Март 2011 - 09:42

Просмотр сообщенияBekas (04.03.11) писал:

был клиентом ЖССБ: очереди всегда в отделении в Астане, сначала на Кенесары - на второй этаж по железной лестнице через улицу :lol: никогда такого при входе в банк не было. несравнимо даже с очередями в Халык и один раз шел пешком в офис Алембанка в 90-х на 13 этаж (лифт в здании где наш доблестный ВЭБ не работал). потом на Абая,8 работал в ОДНОМ здании, но и то не успевал никогда по быстрому закинуть деньги на счет свой по договору. потому что они все усилия и менеджеров бросают на НОВЫХ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ клиентов, а старых игнорят реально. приносишь деньги и стоишь в очереди, где приоритет тем, кто только возможно станет клиентом.
НЕ говорят сразу все как есть - заключаешь договор, а потом по ходу, пока 3 года копишь, оказывается, что что-то в залог не берут, не 75% дадут, как изначально обещали, а 60% - потому что типа таковы внутренние инструкции какие-то и т.д. В итоге продал договору тем, кто верит в эту систему больше, чем я.


-5 к рейтингу
0

#6 Пользователь офлайн   Zeta 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 337
  • Регистрация: 04 Июнь 07

Отправлено 12 Апрель 2011 - 11:19

Просмотр сообщенияporshe (25 Февраль 2011 - 17:24) писал:

это не Банк - это клоака...
уровень квалификации специалистов = уровню сотрудников ЦОНов...
Длинна очередей аналогичная...
Логика продуктовой линейки - отсутствует...

согласна на все 100%. Брала как то кредит и пришлось почти сразу погасить, условия совсем не те на самом деле.
0

#7 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 03 Май 2011 - 14:48

Просмотр сообщенияZeta (12 Апрель 2011 - 11:19) писал:

Просмотр сообщенияporshe (25 Февраль 2011 - 17:24) писал:

это не Банк - это клоака...
уровень квалификации специалистов = уровню сотрудников ЦОНов...
Длинна очередей аналогичная...
Логика продуктовой линейки - отсутствует...

согласна на все 100%. Брала как то кредит и пришлось почти сразу погасить, условия совсем не те на самом деле.


-3 к рейтингу
0

#8 Пользователь офлайн   CREDMSB 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 6
  • Регистрация: 18 Август 11

Отправлено 18 Август 2011 - 16:54

Узнала из рекламы о новых условиях по ипотеке для госслужащих в Астане, звоню в банк, отвечают, что тоже где-то об этом слышали, но не больше...
0

#9 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 12 Сентябрь 2011 - 10:22

Просмотр сообщенияCREDMSB (18 Август 2011 - 16:54) писал:

Узнала из рекламы о новых условиях по ипотеке для госслужащих в Астане, звоню в банк, отвечают, что тоже где-то об этом слышали, но не больше...


-2 к рейтингу
0

#10 Пользователь офлайн   Данияр_Бай 

  • Ведущий специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 157
  • Регистрация: 15 Май 07

Отправлено 12 Сентябрь 2011 - 14:47

Нормальный Банк, низкие процентные ставки немного дольше оформление ипотеки, чем в других, но на мой взгляд лучше недельку потерпеть, чем потом как в коммерческих банках 10-15 лет только проценты гасить и какждый квартал переживать поднимут тебе ставку или нет.
0

#11 Пользователь офлайн   Нормировщик 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 1 754
  • Регистрация: 27 Июнь 08

Отправлено 12 Сентябрь 2011 - 16:33

Просмотр сообщенияДанияр_Бай (12 Сентябрь 2011 - 14:47) писал:

Нормальный Банк, низкие процентные ставки немного дольше оформление ипотеки, чем в других, но на мой взгляд лучше недельку потерпеть, чем потом как в коммерческих банках 10-15 лет только проценты гасить и какждый квартал переживать поднимут тебе ставку или нет.

срок накопления депозита - неделька?
0

#12 Пользователь офлайн   Данияр_Бай 

  • Ведущий специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 157
  • Регистрация: 15 Май 07

Отправлено 13 Сентябрь 2011 - 10:28

Просмотр сообщенияНормировщик (12 Сентябрь 2011 - 16:33) писал:

Просмотр сообщенияДанияр_Бай (12 Сентябрь 2011 - 14:47) писал:

Нормальный Банк, низкие процентные ставки немного дольше оформление ипотеки, чем в других, но на мой взгляд лучше недельку потерпеть, чем потом как в коммерческих банках 10-15 лет только проценты гасить и какждый квартал переживать поднимут тебе ставку или нет.

срок накопления депозита - неделька?


Если под 8,5% или 11% хотите получить кредит, то можно и недельку :rolleyes: , но если хотите под 5%, то уже годика 3,5 надо покопить :D
0

#13 Пользователь офлайн   Данияр_Бай 

  • Ведущий специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 157
  • Регистрация: 15 Май 07

Отправлено 13 Сентябрь 2011 - 10:39

Просмотр сообщенияCREDMSB (18 Август 2011 - 16:54) писал:

Узнала из рекламы о новых условиях по ипотеке для госслужащих в Астане, звоню в банк, отвечают, что тоже где-то об этом слышали, но не больше...


Новая Программа жилищного строительства на 2011 - 2014 гг. не предназначена для госслужащих Вы заблуждаетесь, в ней может принять участие любой КАЗАХСТАНЕЦ имеющий счет в ЖССБК, а вот по Госпрограмме 2005-2007 гг. и 2008-2010 гг. там уже есть ограничение по категориям лиц, но ним уже документы не принимают т.к. они завершаются.

Сообщение отредактировал Данияр_Бай: 13 Сентябрь 2011 - 10:42

0

#14 Пользователь офлайн   Нормировщик 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 1 754
  • Регистрация: 27 Июнь 08

Отправлено 13 Сентябрь 2011 - 11:10

Просмотр сообщенияДанияр_Бай (13 Сентябрь 2011 - 10:28) писал:

Просмотр сообщенияНормировщик (12 Сентябрь 2011 - 16:33) писал:

Просмотр сообщенияДанияр_Бай (12 Сентябрь 2011 - 14:47) писал:

Нормальный Банк, низкие процентные ставки немного дольше оформление ипотеки, чем в других, но на мой взгляд лучше недельку потерпеть, чем потом как в коммерческих банках 10-15 лет только проценты гасить и какждый квартал переживать поднимут тебе ставку или нет.

срок накопления депозита - неделька?


Если под 8,5% или 11% хотите получить кредит, то можно и недельку :rolleyes: , но если хотите под 5%, то уже годика 3,5 надо покопить :D

воооооооот тааааааак надо до конца раскрывать условия))))
0

#15 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 20 526
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 07 Декабрь 2011 - 21:43

Просмотр сообщенияДанияр_Бай (12 Сентябрь 2011 - 14:47) писал:

Нормальный Банк, низкие процентные ставки немного дольше оформление ипотеки, чем в других, но на мой взгляд лучше недельку потерпеть, чем потом как в коммерческих банках 10-15 лет только проценты гасить и какждый квартал переживать поднимут тебе ставку или нет.


+2 к рейтингу

Сообщение отредактировал eug: 07 Декабрь 2011 - 21:44

0

#16 Пользователь офлайн   studentka87 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 6
  • Регистрация: 18 Май 11

Отправлено 08 Декабрь 2011 - 17:42

Просмотр сообщенияeug (07 Декабрь 2011 - 21:43) писал:

Просмотр сообщенияДанияр_Бай (12 Сентябрь 2011 - 14:47) писал:

Нормальный Банк, низкие процентные ставки немного дольше оформление ипотеки, чем в других, но на мой взгляд лучше недельку потерпеть, чем потом как в коммерческих банках 10-15 лет только проценты гасить и какждый квартал переживать поднимут тебе ставку или нет.


+2 к рейтингу




Абсолютно не клиентно-ориентированный банк со всеми признаки бюрократической машины, где любая точка в бумажке важнее человека и сотрудники банка совершенно не ценят клиентов и не стараются улучшить им условия обслуживания, а предъявляют кучу требований, вплоть до штрафов. Например, штраф при задержке предоставления документов по подтверждению целевого использования 500 тенге в день (при этом в случае ремонта многие документы не принимаются и нужно нотариальное засвидетельствование документов)???
0

#17 Пользователь офлайн   zenit 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 566
  • Регистрация: 12 Декабрь 06

Отправлено 08 Декабрь 2011 - 20:56

Просмотр сообщенияstudentka87 (08 Декабрь 2011 - 17:42) писал:

Просмотр сообщенияeug (07 Декабрь 2011 - 21:43) писал:

Просмотр сообщенияДанияр_Бай (12 Сентябрь 2011 - 14:47) писал:

Нормальный Банк, низкие процентные ставки немного дольше оформление ипотеки, чем в других, но на мой взгляд лучше недельку потерпеть, чем потом как в коммерческих банках 10-15 лет только проценты гасить и какждый квартал переживать поднимут тебе ставку или нет.


+2 к рейтингу




Абсолютно не клиентно-ориентированный банк со всеми признаки бюрократической машины, где любая точка в бумажке важнее человека и сотрудники банка совершенно не ценят клиентов и не стараются улучшить им условия обслуживания, а предъявляют кучу требований, вплоть до штрафов. Например, штраф при задержке предоставления документов по подтверждению целевого использования 500 тенге в день (при этом в случае ремонта многие документы не принимаются и нужно нотариальное засвидетельствование документов)???


Ну нельзя же клеймить банк как коиенто-НЕориентированный, если сам клиент допускает задержку в представлении документов, а требование нотариальное засвидетельствование документов это нормальная практика.

Назовите объективные признаки бюрократической машины с которыми Вы столкнулись...
0

#18 Пользователь офлайн   studentka87 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 6
  • Регистрация: 18 Май 11

Отправлено 09 Декабрь 2011 - 10:55

Просмотр сообщенияzenit (08 Декабрь 2011 - 20:56) писал:

Просмотр сообщенияstudentka87 (08 Декабрь 2011 - 17:42) писал:

Просмотр сообщенияeug (07 Декабрь 2011 - 21:43) писал:

Просмотр сообщенияДанияр_Бай (12 Сентябрь 2011 - 14:47) писал:

Нормальный Банк, низкие процентные ставки немного дольше оформление ипотеки, чем в других, но на мой взгляд лучше недельку потерпеть, чем потом как в коммерческих банках 10-15 лет только проценты гасить и какждый квартал переживать поднимут тебе ставку или нет.


+2 к рейтингу




Абсолютно не клиентно-ориентированный банк со всеми признаки бюрократической машины, где любая точка в бумажке важнее человека и сотрудники банка совершенно не ценят клиентов и не стараются улучшить им условия обслуживания, а предъявляют кучу требований, вплоть до штрафов. Например, штраф при задержке предоставления документов по подтверждению целевого использования 500 тенге в день (при этом в случае ремонта многие документы не принимаются и нужно нотариальное засвидетельствование документов)???


Ну нельзя же клеймить банк как коиенто-НЕориентированный, если сам клиент допускает задержку в представлении документов, а требование нотариальное засвидетельствование документов это нормальная практика.

Назовите объективные признаки бюрократической машины с которыми Вы столкнулись...


А Вы сделайте опрос клиентов, которые держа в банке на низких ставках деньги намного более трех лет, так и не смогли получить кредиты? Многочисленные и ничем необоснованные требования, разве это не признаки бюрократической машины? Посмотрите вокруг - даже государство будучи самой большой бюрократической машиной в стране и то в разы снизило свои требования к предприятиям малого и среднего бизнеса и другим предпринимателям и физлицам, а банк не на грамм не продвинулся вперед в этом направлении. Вы лично сами как быстро получили кредит в своем банке? Будьте честны перед собой. Если Вы действительно такой патриот своего банка то, что ВЫ лично сделали такого, чтобы клиенты банка почувствовали, что о них действительно заботятся, а не предъявляют постоянные требования, чтобы в конечном итоге улучшить отношение к банку? Поверьте у меня большой опыт общения с банками и я знаю наверняка, а не со стороны, что обслуживание в АТФ, БЦК, БТА, Альянсе, Каспийском намного лучше чем у Вас, а в Народном и Казкоме немного лучше чем у вас. Возьмите в качестве показателей качества: скорость рассмотрения заявки, индивидуальный подход к клиенту, количество собираемых документов, количество получивших кредитов из общего числа обратившихся и т.д. и т.п. и поймете разницу и поймете что значит слово "клиенто-ориентированность". От себя могу только пожелать Вам, чтобы Вы везде куда бы Вы обращались, Вы чувствовали такое же отношение как в Вашем банке. Может тогда Вы поймете.
0

#19 Пользователь офлайн   Данияр_Бай 

  • Ведущий специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 157
  • Регистрация: 15 Май 07

Отправлено 29 Декабрь 2011 - 12:48

Какое доброе пожелание studentka87!
0

#20 Пользователь офлайн   zenit 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 566
  • Регистрация: 12 Декабрь 06

Отправлено 29 Август 2012 - 09:31

Просмотр сообщенияstudentka87 (09 Декабрь 2011 - 10:55) писал:

Просмотр сообщенияzenit (08 Декабрь 2011 - 20:56) писал:

Просмотр сообщенияstudentka87 (08 Декабрь 2011 - 17:42) писал:

Просмотр сообщенияeug (07 Декабрь 2011 - 21:43) писал:

Просмотр сообщенияДанияр_Бай (12 Сентябрь 2011 - 14:47) писал:

Нормальный Банк, низкие процентные ставки немного дольше оформление ипотеки, чем в других, но на мой взгляд лучше недельку потерпеть, чем потом как в коммерческих банках 10-15 лет только проценты гасить и какждый квартал переживать поднимут тебе ставку или нет.


+2 к рейтингу




Абсолютно не клиентно-ориентированный банк со всеми признаки бюрократической машины, где любая точка в бумажке важнее человека и сотрудники банка совершенно не ценят клиентов и не стараются улучшить им условия обслуживания, а предъявляют кучу требований, вплоть до штрафов. Например, штраф при задержке предоставления документов по подтверждению целевого использования 500 тенге в день (при этом в случае ремонта многие документы не принимаются и нужно нотариальное засвидетельствование документов)???


Ну нельзя же клеймить банк как коиенто-НЕориентированный, если сам клиент допускает задержку в представлении документов, а требование нотариальное засвидетельствование документов это нормальная практика.

Назовите объективные признаки бюрократической машины с которыми Вы столкнулись...


А Вы сделайте опрос клиентов, которые держа в банке на низких ставках деньги намного более трех лет, так и не смогли получить кредиты? Многочисленные и ничем необоснованные требования, разве это не признаки бюрократической машины? Посмотрите вокруг - даже государство будучи самой большой бюрократической машиной в стране и то в разы снизило свои требования к предприятиям малого и среднего бизнеса и другим предпринимателям и физлицам, а банк не на грамм не продвинулся вперед в этом направлении. Вы лично сами как быстро получили кредит в своем банке? Будьте честны перед собой. Если Вы действительно такой патриот своего банка то, что ВЫ лично сделали такого, чтобы клиенты банка почувствовали, что о них действительно заботятся, а не предъявляют постоянные требования, чтобы в конечном итоге улучшить отношение к банку? Поверьте у меня большой опыт общения с банками и я знаю наверняка, а не со стороны, что обслуживание в АТФ, БЦК, БТА, Альянсе, Каспийском намного лучше чем у Вас, а в Народном и Казкоме немного лучше чем у вас. Возьмите в качестве показателей качества: скорость рассмотрения заявки, индивидуальный подход к клиенту, количество собираемых документов, количество получивших кредитов из общего числа обратившихся и т.д. и т.п. и поймете разницу и поймете что значит слово "клиенто-ориентированность". От себя могу только пожелать Вам, чтобы Вы везде куда бы Вы обращались, Вы чувствовали такое же отношение как в Вашем банке. Может тогда Вы поймете.

не клиентно-ориентированность Жилстройбанка имеет место быть абсолютно согласен.
- руководству на уровне управляющего и заместителя председателя следует проверять работу отделения, например инкогнито посещать отделение на Сейфулина (нижние менеджеры обычно не знают в лицо руководство банка) или иным способом через других лиц... в качестве мнимого клиента. Консультации которые дают в головном банке и последующие действия менеджеров отделения различаются в десятки раз. К примеру в отделении вдруг Вам выдвигают новые комиссии и обычно не одну а несколько сумм, потом говорят, если даже срок кредита наступил как Вам пояснили в головном банке, а Вы выкупили договор по переуступке, Вам необходимо минимум еще один год продержать 50% от требуемой суммы кредита в банке по ставке 2% и только после этого возникает право на получение кредита, и неизвестно что Вам скажут еще через год Вам скажут и т.д. В этот нескончаемый марафон попали десятки моих знакомых и все в недоумении... Тактика верная: заинтересовать миллионы клиентов выгодной ставкой на кредит, собрать побольше средств на депозитах, снимать все новые комиссии с договора при каждом изменении условий со стороны банка... и водить за нос клиентов... или пока клиент не созреет... Открывшие депозит в Жилстрой банке имеют мало шансов получить многообещанный кредит... и очередь расторгающих договоры с банком растет изо дня в день. Загляните в отделение и убедитесь сами, да и качество обслуживания на низком уровне. В Народном банке и то получше стало, чем было раньше до электронного обслуживания. Почему не включена система электронного обслуживания в Жилстройбанке? до сих пор действует живая очередь... В общем зайдите в отделение, чтобы проверить... Обстановка которую создают среднего и низшего уровня такова, что Клиентам хочется забрать деньги и бежать как можно дальше от этого банка.

Сообщение отредактировал zenit: 29 Август 2012 - 09:40

0

Поделиться темой:


  • 2 Страниц +
  • 1
  • 2
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему