Первый банковский!: Технология работы с должниками. Конфликтные клиенты - Первый банковский!

«Технология работы с должниками. Конфликтные клиенты».

28 августа 2009г. г. Алматы

Аудитория: Тренинг ориентирован на кредитных менеджеров, и менеджеров по продажам, кредитных контролеров, финансовых специалистов, бухгалтеров.

Модуль 1. Дебиторская задолженность – разрешаемый конфликт -Что такое конфликт? Какие бывают конфликты? -Как развиваются конфликты? -Какие бывают стратегии поведения в конфликтах? -Манипуляции должника и технологии их преодоления.

Модуль 2 Имеджевые характеристики образа специалиста по сбору долгов - Требования к личности специалиста по сбору долгов. Способности и навыки - Как уметь сдерживать свои эмоции? - Особенности уверенного поведения.

Модуль 3 Портрет должника -Типы должников и выбор эффективной стратегии -Причины и мотивы неплатежа

Модуль 4 Особенности ведения переговоров с должниками по телефону: -Применение системного подхода к телефонной коммуникации, установление доверительной атмосферы в телефонном общении. - Вербальные и невербальные средства передачи информации по телефону, - Психодиагностика клиента по голосу и речи

Модуль 5 Переговоры при личных встречах : - Подготовка к встрече. - Правила цивилизованной конфронтации - Ведение переговоров с трудными людьми. - Правила тактических приемов.

Стоимость: 28 000 тенге, на одного участника, включая НДС./В стоимость входят раздаточные материалы и кофе-брейки /

Кол.часов 8 академических часов

Лектор: Семикопнова Елена, сертифицированный тренер с 10 летним опытом. Специализация: технологии продаж. Корпоративный тренер компании "Алтын ".

Заявки на участие просим направлять по тел.: (727) 266-24-73, 273-01-84

ф. 250-58-36.
Е-mail: novikova@nomad.kz

Предоставляются скидки! Тренинг проводится также в корпоративном формате!