"Информированного, заботящегося о безопасности клиента гораздо реже можно обмануть"
Предисловие
Данное руководство разработано в целях гарантии оптимальных уровней безопасности заказчика и удобства использования банкоматов (ATM).
Безусловно, правоохранительные органы во всем мире нуждаются в объединениях, где они могут способствовать обеспечению законности и порядка. Всякий раз, когда уровень сознательной защиты и предосторожности граждан оказывается выше, они могут помогать предотвращать возможные преступления. Это также относится и к использованию банкоматов.
Поэтому мы хотели бы обратиться к всем постоянным пользователям банкоматов с предложением прочитать это руководство и воспользоваться его простыми рекомендациями.
Глобальный союз по безопасности банкоматов (The Global ATM Security Alliance) был создан для помощи правоохранительным органам и Агентствам по предотвращению мошенничеств, и усилить защищенность нашей индустрии от криминальных действий. Нам доставляет удовольствие представить это руководство по защите банкоматов для клиентов (ATM Security Manual for Customers) в ваших интересах. Оно содержит 20 наиболее важных рекомендаций по использованию банкоматов ("The World's Top Twenty Tips for ATM Use"), полученных из Австралии, Новой зеландии, США, Великобритании, Европы, Канады, Индии и ЮАР.
Желаю приятного чтения этого важного документа!
Майк Ли (Mike Lee)
Директор ассоциации ATMIA по международным вопросам
www.atmia.com
Октябрь, 2003 г.
Благодарности
Global ATM Security Alliance выражает благодарность следующим организациям и лицам, оказавшим неоценимую помощь в подготовке этого руководства.
- ABA (Australian Bankers' Association)
- ABSA Bank (SA)
- Ann All, ATMmarketplace.com (USA)
- APACS (UK)
- ATMIA (USA, UK, Canada, Europe, Africa, Australia)
- Australia and New Zealand Banking Group
- BankNote Watch (UK)
- Business Against Crime (SA)
- Fair Isaac Corporation
- Interac Association (Canada)
- MasterCard International
- National Australia Bank Ltd
- PULSE EFT Association (USA)
- Secure Matrix India
- South African Banking Risk Intelligence Centre
- South African Fraud Prevention Services
- Standard Bank (SA)
- Tom Harper, ATMmarketplace.com (USA)
- Visa International
Первоочередные факты о банкоматах
- По всему миру установлено свыше 1,2 млн банкоматов
- Примерно через каждые 5 мин устанавливается новый банкомат
- Различные промышленные организации помогают саморегулировать промышленность ATM, в числе которых ассоциации банков, ассоциации электронного перевода средств, сетевые ассоциации и международная Ассоциация промышленности ATM (ATMIA)
- Банкомат (ATM) - это один из важнейших технологических новшеств второй половины 20-го, помогающий создавать круглые сутки и все дни недели, общедоступное удобство для сообщества клиентов
- Банкомат обеспечивает миллионам владельцев карточек по всему миру удобный круглосуточный доступ к их наличности в банках вблизи их местожительства, работы и мест покупок
- Банкоматы способствуют большей степени удобства банковского обслуживания в наши дни - достаточно нажатия нескольких кнопок, чтобы владельцы карточек могли получить наличность, внести вклады, оплатить телефонные и иные счета, переводить деньги
- Индустрия банкоматов заботится о защите владельцев и создала Глобальный Союз по безопасности банкоматов (Global ATM Security Alliance), чтобы объединить глобальные ресурсы по безопасности в борьбе против преступлений и мошенничества в сфере банкоматов
- Безопасность клиента является ключевым фактором при выборе мест для установки банкоматов
Резюме по безопасности банкоматов для клиентов
Вы сами, Ваш PIN-код и Ваша карточка, в целом, составляете ключ к обеспечению безопасности банкоматов:
- Подходите к банкомату только при соблюдении установленных правил, чтобы защитить СЕБЯ
- Будьте уверены в том, что только Вы знаете, видите и пользуетесь своим PIN-кодом
- Следуйте инструкция на экране банкомата при использовании своей КАРТОЧКИ и убедитесь в том, что карточка была в безопасности во время использования и после него
Приложение
Какие именно методы используются против банкоматов?
- Заедание карточки (Cardjamming) - случай, когда устройство считывания карты банкомата задействуется для того, чтобы выловить карточку клиента. Преступник вынимает карточку сразу после ухода клиента.
- Скольжение карточки (Cardskimming) - случай, когда незаконное средство для скольжения карточки используется для копирования информации о безопасности карточки с ее магнитной полосы для последующего воспроизведения ее поддельной карточке.
- Подкачка карточки (Cardswapping) - случай, когда карточка клиента заменяется другой карточкой (без его ведома) во время транзакции в банкомате.
- Просмотр через плечо (Shouldersurfing) - случай, когда человек приближается насколько близко, что может наблюдать ввод PIN - кода.
- Компромат по PIN-коду (CompromiseofPINnumber) - случай, когда просмотрен PIN - код клиента в процессе наблюдения за ним - просмотром через плечо или его PIN - код незаконно записан через скрытую камеру.
- Вандализм - случай, когда банкомат поврежден преднамеренно и/или устройство считывания карточек стало заедать, делая невозможным вставку карточки клиента в банкомат.
- Физические атаки - случаи, когда банкомат подвергается физической атаке с намерением снять с него наличность.
- Диверсии - случай, когда преступники используют сообщения и знаки на банкоматах, либо для того, чтобы модифицированные ими банкоматы выглядели менее подозрительными, либо для направления клиентов на ближайший банкомат, который преступники успели приспособить под свои цели.
- Грабежи с насилием - случаи, когда люди подвергаются насилию и грабятся, как правило, с применением силы.
- "Проталкивание" фиктивного веб-сайта - случай, когда преступник запускает фиктивный web - сайт, который пользователь принимает за подлинного. При этом возможно использование электронного сообщения со ссылкой на фиктивный сайт. Жертве мошенничества предлагается сообщить номер своей карточки, PIN-код и другую персональную информацию, которая может использоваться для воспроизведения копии карточки для снятия денег в банкомате.
Заключительное замечание для клиента
Миллионы транзакций по банкоматам успешно осуществляются ежедневно по всему миру без проблем или вмешательства преступников и мошенников. Лишь незначительная часть преступных инцидентов происходит в банкоматах, если учесть, что во всем мире используется свыше 1,2 миллион банкоматов. Однако, мы, представители индустрии ATM, участвуем в искоренении всех преступлений в нашей отрасли (или в максимально возможной степени)! И Ваша помощь может быть полезной в достижении поставленной цели.
Сводка основных правил использования банкоматов клиентами
В целях расширения опыта пользователя банкоматов по безопасности
- Используйте банкоматы, с которыми наиболее удобно работать
- Избегайте использования банкомата, если вблизи него заметили подозрительных лиц
- Держите свою карточку в руках, перед тем как подойти к банкомату
- Не используйте банкомат, если вы заметили что-либо что-либо подозрительное, свидетельствующее о внесении изменений в банкомат
- Будьте особенно осмотрительными, когда незнакомцы предлагают свою помощь у банкомата, даже если вы испытываете трудности с транзакцией, никогда не позволяйте никому отвлечь Вас, когда находитесь у банкомата
- Не разрешайте никому увидеть, как вы вводите свой PIN - код; вы должны загородить клавиатуру рукой во время ввода PIN -кода
- Никогда не сообщайте свой PIN-код кому-либо, даже сотруднику банка или полиции
- Если вы чувствуете, что банкомат функционирует неправильно, нажмите кнопку Cancel, выньте свою карточку и переходите к другому банкомату.
- Если Ваша карточка заедается, застревает или потеряна, или, если банкомат вызывает недоверие, немедленно поставьте в известность банк и/или полицию, позвонив с ближайшего телефона.
- Не спешите во время транзакции и аккуратно положите наличность и карточку в свой кошелек, сумку или бумажник до того как вы отойдете от банкомата.
www.atmia.com
