Первый банковский!: 8-9 апреля_Особенности эффективной работы с должниками - Первый банковский!

Цель: Повышение профессиональной компетентности участников в переговорах по возврату дебиторской задолженности
Аудитория: Тренинг ориентирован на кредитных менеджеров, и менеджеров по продажам, кредитных контролеров, финансовых специалистов, бухгалтеров.
Время проведения:10.00 - 17.00

Программа:
Модуль 1. Дебиторская задолженность – разрешаемый конфликт
•Что такое конфликт? Какие бывают конфликты?
•Как развиваются конфликты?
•Какие бывают стратегии поведения в конфликтах?
•Манипуляции должника и технологии их преодоления.
Модуль 2 Имиджевые характеристики образа специалиста по сбору долгов
•Требования к личности специалиста по сбору долгов. Способности и навыки
•Как уметь сдерживать свои эмоции?
•Особенности уверенного поведения.
Модуль 3 Портрет должника:
•Типы должников и выбор эффективной стратегии
•Причины и мотивы неплатежа
Модуль 4 Особенности ведения переговоров с должниками по телефону:
•Применение системного подхода к телефонной коммуникации, установление доверительной атмосферы в телефонном общении.
•Вербальные и невербальные средства передачи информации по телефону,
•Психодиагностика клиента по голосу и речи
Модуль 5 Переговоры при личных встречах:
Подготовка к встрече.
Правила цивилизованной конфронтации
Ведение переговоров с трудными людьми.
Правила тактических приемов.
Участники научатся:
•Уверенно вести себя в работе с должниками
•Разрешать сложные ситуации без « эмоциональных потерь»,
•Достигать договоренность с собеседником,
•Отслеживать манипуляцию и не попадаться на нее и многому другому.
В тренинге используются ролевые и деловые игры, психологические тесты, практические задания. Применяется групповое обсуждение, анализ видеоматериалов, позволяющие участникам максимально освоить новые умения и навыки.
Стоимость: 31 000 (без НДС)
В стоимость входят: раздаточный материал, сертификат и кофе-брейки.
Кол-во часов: 16 академических часов
Тренер: Семикопнова Елена Николаевна

Заявки на участие просим направлять по тел.: (727) 295 47 90, 295 47 91.
Е-mail: gep@nomad.kz Кукашевой Динаре Моб. 777 726 29 01.