[Mirinda01]

Приветливый персонал. Работают оперативно! Большие очереди можно избежать, если забронировать посещение через Хоум банк. Есть возможность управлять своими счетами через итернет. Возможность погашать кредит через интернет. Кароче, мне все нравица!))) Раньше сотрудники были надменными и неприветливыми, но сейчас ситуация улучшаеца.

[Jean Claude]

Mirinda01 (15 August 2012 - 11:16) писал:

Приветливый персонал. Работают оперативно! Большие очереди можно избежать, если забронировать посещение через Хоум банк. Есть возможность управлять своими счетами через итернет. Возможность погашать кредит через интернет. Кароче, мне все нравица!))) Раньше сотрудники были надменными и неприветливыми, но сейчас ситуация улучшаеца.

Это уже из области фантастики, небось работаете в Казкоме, раз пишите такую несусветную чушь. Вы хотя бы прошерстили несколько сайтов про ККБ и других казахстанских банков для сравнения, что творится у них, и что творится в Казкоме, прежде писать такую чушь.

ККБ всегда был ориентирован на корпоративных клиентов, и решение ориентироваться на розницу их сподвигла жесткая конкуренция других банков, но при этом никто из руководства даже не задумался, что хлынет такой поток клиентов. Банк все таки занимает хорошую позицию по технологиям нашего века. А поменять процессы обслуживания «обычных» клиентов, создать комфортные условия для сотрудников, чтобы они обслуживали такой поток клиентов, никто и не подумал, я имею в виду руководство банка. Да еще плюс в ККБ маленькие зарплаты, что не привлекают профессиональных сотрудников. Короче много факторов для того чтобы судить, что у ККБ хромает качество обслуживания «обычных» клиентов.

Сообщение отредактировал Jean Claude: 24 October 2012 - 11:35

[Нуржан_АТЫРАУский]

Jean Claude (24 October 2012 - 11:26) писал:

Mirinda01 (15 August 2012 - 11:16) писал:

Приветливый персонал. Работают оперативно! Большие очереди можно избежать, если забронировать посещение через Хоум банк. Есть возможность управлять своими счетами через итернет. Возможность погашать кредит через интернет. Кароче, мне все нравица!))) Раньше сотрудники были надменными и неприветливыми, но сейчас ситуация улучшаеца.

Это уже из области фантастики, небось работаете в Казкоме, раз пишите такую несусветную чушь. Вы хотя бы прошерстили несколько сайтов про ККБ и других казахстанских банков для сравнения, что творится у них, и что творится в Казкоме, прежде писать такую чушь.

ККБ всегда был ориентирован на корпоративных клиентов, и решение ориентироваться на розницу их сподвигла жесткая конкуренция других банков, но при этом никто из руководства даже не задумался, что хлынет такой поток клиентов. Банк все таки занимает хорошую позицию по технологиям нашего века. А поменять процессы обслуживания «обычных» клиентов, создать комфортные условия для сотрудников, чтобы они обслуживали такой поток клиентов, никто и не подумал, я имею в виду руководство банка. Да еще плюс в ККБ маленькие зарплаты, что не привлекают профессиональных сотрудников. Короче много факторов для того чтобы судить, что у ККБ хромает качество обслуживания «обычных» клиентов.

все ссылки в студию =))

[Baxter]

Я вот не понял понятие "обеденный перерыв" в отделении ККБ около офиса КМГ. В 14-00 там такая очередина выстраивается... С приходом кризиса вроде все БВУ без обеда работают, нет?

[Andrey 24]

Baxter (26 November 2012 - 16:10) писал:

Я вот не понял понятие "обеденный перерыв" в отделении ККБ около офиса КМГ. В 14-00 там такая очередина выстраивается... С приходом кризиса вроде все БВУ без обеда работают, нет?

Не только там, у них всегда очередь, во всех РКО,медленно обслуживают

[Gulvira82]

Хочу поделиться своим опытом работы с этим просто ужасным банком в плане отношении к клиентам, которые каждый месяц исправно выплачивают этому банку проценты. Первый раз я столкнулась с тем, что мне 16 ДНЕЙ делали справку об остатке ссудной задолженности, и то только после того, как я оформила жалобу на их портале, при том, что эта справка делается платно за мои же деньги. Второй раз я направила письмо другого банка о рефинансировании моей задолженности, писала сотруднику, писала на портал, и только спустя 20 дней мне позвонили и говорят: "Это коммерческая тайна, мы не можем дать такое ответ о вашем займе на имя другого банка", при том, что я написала заявление о том, что не против предоставления третьим лицам обо мне информации, а они считают, что этого не достаточно, то есть когда клиенты подписывают согласие на предоставление информации в ПКБ например это достаточно, а для ответа на письмо о рефе этого согласия не достаточно.... так вот до сих пор жду ответа на письмо о рефе, вынуждена ждать и просить и все за свои же деньги.....Казком вообще считает, что это клиенты для банка, а не банк для клиента...как в советское время.....

[cfa_exam]

я тащусь от казкомовской проги на смартфон!!! карта с агментированной реальностью - я в шоке!!! это ж технологии на грани фантастики! как концепт очки Гугла!

[Армандос]

Думаю ККБ сам себя изжил. Обслуживание ужасное - одни молодые безграмотные люди работают в операционке. Они по нескольку раз друг у друга спрашивают, переспрашивают, просят помочь. Отсюда и очереди и нереально долгое обслуживание и ошибки... В ЦОНах и то лучше работают. Вероятно дело здесь в отсутствии контроля операционной деятельности.

Что же от них ждать? Ведь управляют ими такие же бездари. Директорами департаментов в ККБ сидят молодые институтки, которые ничего не знают в банковском деле, наглые, беспардонные. Выскочки, которые не имеют никакого опыта. Они не только с клиентами, но и со своими сотрудниками не умеют разговаривать нормально.

Департаментом развития операционной деятельности управляет аудитор, которая ни дня не проработала в операционной деятельности. А замом у нее кадровичка из Beeline??? Не удивительно, что под руководством таких бездарей скоро ККБ скатится в один из самых плохих по обслуживанию банков.

Скоро "простая кухарка будет управлять ККБ"!

Наверное не трудно посмотреть где происходит наибольший отток профессиональных кадров. Удивительно, что в ККБ это никого не интересует. И в особенности Департамент кадров. Этих директоров департаментов наверное никто и никогда не тестирует, не проводит аттестацию. Кто же будет проводить им аттестацию, если все вокруг ничего не знают?

Старые профессиональные кадры толпами уходят из ККБ, или их просто "гноят", пользуются ими как хотят такие институтки.

Банк уже одной ногой в пропасти!

И это не интересует государство, "Самрук-Казына", например! Они просто не хотят вмешиваться, а придут "на пепелища"!

[gaisa]

Армандос (21 February 2013 - 10:05) писал:

Думаю ККБ сам себя изжил. Обслуживание ужасное - одни молодые безграмотные люди работают в операционке. Они по нескольку раз друг у друга спрашивают, переспрашивают, просят помочь. Отсюда и очереди и нереально долгое обслуживание и ошибки... В ЦОНах и то лучше работают. Вероятно дело здесь в отсутствии контроля операционной деятельности.

Что же от них ждать? Ведь управляют ими такие же бездари. Директорами департаментов в ККБ сидят молодые институтки, которые ничего не знают в банковском деле, наглые, беспардонные. Выскочки, которые не имеют никакого опыта. Они не только с клиентами, но и со своими сотрудниками не умеют разговаривать нормально.

Департаментом развития операционной деятельности управляет аудитор, которая ни дня не проработала в операционной деятельности. А замом у нее кадровичка из Beeline??? Не удивительно, что под руководством таких бездарей скоро ККБ скатится в один из самых плохих по обслуживанию банков.

Скоро "простая кухарка будет управлять ККБ"!

Наверное не трудно посмотреть где происходит наибольший отток профессиональных кадров. Удивительно, что в ККБ это никого не интересует. И в особенности Департамент кадров. Этих директоров департаментов наверное никто и никогда не тестирует, не проводит аттестацию. Кто же будет проводить им аттестацию, если все вокруг ничего не знают?

Старые профессиональные кадры толпами уходят из ККБ, или их просто "гноят", пользуются ими как хотят такие институтки.

Банк уже одной ногой в пропасти!

И это не интересует государство, "Самрук-Казына", например! Они просто не хотят вмешиваться, а придут "на пепелища"!

А где лучше?.. Увы...это обыденная реальность. Ибо сейчас время когда

Цитата

все вокруг ничего не знают

[Gulvira82]

Добрый день. Хочу поделиться своим очень негативным опытом работы с этим банком. Брала ипотеку в 2006 году на дольку в Астане, брала в филиале в регионе, не буду писать каком, но где-то на востоке нашей необъятной Родины. Конечно же с кризисом стройка затянулась на 6 долгих лет, при этом я как ответственный гражданин платила своевременно, несмотря на все мыкания по стране ради того, чтоб платить этот кредит, слава Богу жизнь дала возможность его оплачивать и жить нормально. При том, что в 2009 году Самтрук выделил 23 млрд. тенге на окончание нашего ЖК, только через Казком, Казком эти деньги держал на своих депозитах, пользовался ими, а на строительство застройщику давал очень очень медленно, так что стройка закончилась только в 2012 году. И вот наконец-то долгожданный момент и мы получаем ключи и документы на квартиру, я пишу заявление, чтоб кредит перевели из региона в Астану, но мои вопрос зависает на долгих три месяца. Затем не дождавшись ответа иду в другой банк и начинаю процесс рефинансирования, который по вине сотрудников Казкома длился три долгих месяца!!! каждый мои запрос делался по 16- 20 дней, начиная от банальной справки об остатке ссудной задолженности, заканчивая выдачей оригиналов документов после того, как я погасила кредит. При этом все пришлось делать с боем, через жалобы в ГБ, так как все мои запросы выполнялись только после того, как сотрудникам начинают звонить с Call centre ГБ....и это все за мои же деньги!!! Люди не ходите в регионе на Востоке в Казком, иначе потом хлопот не оберетесь....

[Andrey 24]

Да когда то работать там было престижно, всем в пример ставили обслуживание "Казкома".

[Анара123]

Ранее всегда думала, что Казком по сравнению с другими банками самый нормальный. НО НЕТ!
опишу ситуацию : 9 го числа апреля месяца я подала заявку на рефинансирование в отделении на ул Бейбитшилик в г Астана. менеджер Асет информировала что заявку рассматривают 1 день, но в связи с нагрузкой 1-3 дня. условия меня устроили и я ждала. Пятница, понедельник, сегодня Вторник (уже ровно НЕДЕЛЯ) - а ответа нет. вчера писала в Твиттере и Фэйсбуке - вы не реагируете. за каким чертом вам соц сети? что бы тупо игнорировать? хорошо, видя ваше не желание помочь я сама 28 раз звонила и в Алмату, и в сам филиал. в Смольный проще дозвониться. Один оператор переключает на другого, всем как то не до абонента,который что то пытается выяснить. хорошо, я сама нашла номер руководителя отделения Маргариты. увы, зря я надеялась а помощь. Маргарита откровенно говоря сказала дословно : "Это не наша вина, а технической базы. Вот если бы вам одобрили и мы ЗАБЫЛИ позвонить, тогда да, мы виноваты." ЧТООООО она имела ввиду?? у вас были такие прецеденты??? да что вы за банк такой? что за отношение? почему руководитель отделения позволяет мне намекать на то,что я опоздала по срокам и могу быть свободна? у вас обучают словам " Анара, я сотый раз уже сказала, что это ваша вина"???? да зачем я тогда к вам обратилась ДЕВЯТОГО числа? чтоб вы все сроки просрочили? не ожидала, да и прочитаете вы когда уже поздно будет. всего доброго, и поменьше вам клиентов, Гамно-Банк. счас звоню в банк,менеджер Казбеков Асет тааак вальяжно мне : да пишите и делайте что хотите, мы теперь вашу заявку будем МЕСЯЦ рассматривать!!! вот отношение к клиентам.

[Анара123]

gaisa (21 February 2013 - 10:26) писал:

Армандос (21 February 2013 - 10:05) писал:

Думаю ККБ сам себя изжил. Обслуживание ужасное - одни молодые безграмотные люди работают в операционке. Они по нескольку раз друг у друга спрашивают, переспрашивают, просят помочь. Отсюда и очереди и нереально долгое обслуживание и ошибки... В ЦОНах и то лучше работают. Вероятно дело здесь в отсутствии контроля операционной деятельности.

Что же от них ждать? Ведь управляют ими такие же бездари. Директорами департаментов в ККБ сидят молодые институтки, которые ничего не знают в банковском деле, наглые, беспардонные. Выскочки, которые не имеют никакого опыта. Они не только с клиентами, но и со своими сотрудниками не умеют разговаривать нормально.

Департаментом развития операционной деятельности управляет аудитор, которая ни дня не проработала в операционной деятельности. А замом у нее кадровичка из Beeline??? Не удивительно, что под руководством таких бездарей скоро ККБ скатится в один из самых плохих по обслуживанию банков.

Скоро "простая кухарка будет управлять ККБ"!

Наверное не трудно посмотреть где происходит наибольший отток профессиональных кадров. Удивительно, что в ККБ это никого не интересует. И в особенности Департамент кадров. Этих директоров департаментов наверное никто и никогда не тестирует, не проводит аттестацию. Кто же будет проводить им аттестацию, если все вокруг ничего не знают?

Старые профессиональные кадры толпами уходят из ККБ, или их просто "гноят", пользуются ими как хотят такие институтки.

Банк уже одной ногой в пропасти!

И это не интересует государство, "Самрук-Казына", например! Они просто не хотят вмешиваться, а придут "на пепелища"!

А где лучше?.. Увы...это обыденная реальность. Ибо сейчас время когда

Цитата

все вокруг ничего не знают

Подписываюсь под каждым Вашим словом. Обслуживание 0, менеджеры - профурсетки, которые элементарную заявку забить в базу данных не могут, бегают к друг другу за помощью. ужас и мрак одним словом.

[Gilts]

там одни из самых низких з.п. на рынке поэтому и нет нормальных опытных заинтересованных сотрудников.

[Andrey 24]

Качество обслуживания страдает, телефоны не поднимают, потому что куча народу, заняты все.
На клиентов внимания не обращают. По старинке просто люди обслуживаются, за счет хорошего имени в прошлом, сбербанк намного лучше работает сейчас. Это факт.

[Truhin]

Бестолковый банк.

[Andrey 24]

Слабо работают,отток клиентов идет.

[eug]

ayz214 (04 March 2012 - 00:38) писал:

Рейтинг +5.

Пользуюсь карточными продуктами.
1. Самая огромная сеть банкоматов. Найти казкомовский банкомат легко везде.
2. Отличный интернет-банкинг.
3. Лично для меня: мегаотличный клиент для iphone. Песня - ничего лишнего: узнать баланс и движения по счетам, оплатить услуги, узнать адреса ближайших 10 банкоматов и отделений. зачот!
4. Компетентный колл-центр.
5. Много мотался за рубежом. В Штатах со многими карточками казбанков проблемы. С казКомом - никогда.

Да, клиентское обслуживание в отделениях так себе. Ну а у кого оно лучше? По сравнению с прости господи альянсом или халыком - на голову выше.

+5 к рейтингу

Сообщение отредактировал eug: 26 August 2013 - 13:24

[eug]

Zhanza (05 March 2012 - 12:41) писал:

ayz214 (04 March 2012 - 00:38) писал:

Рейтинг +5.

Пользуюсь карточными продуктами.
1. Самая огромная сеть банкоматов. Найти казкомовский банкомат легко везде.
2. Отличный интернет-банкинг.
3. Лично для меня: мегаотличный клиент для iphone. Песня - ничего лишнего: узнать баланс и движения по счетам, оплатить услуги, узнать адреса ближайших 10 банкоматов и отделений. зачот!
4. Компетентный колл-центр.
5. Много мотался за рубежом. В Штатах со многими карточками казбанков проблемы. С казКомом - никогда.

Да, клиентское обслуживание в отделениях так себе. Ну а у кого оно лучше? По сравнению с прости господи альянсом или халыком - на голову выше.

Не нужно сравнивать с Халыком и Альянсом, если бы в ККБ обслуживалось столько же клиентов как в Халыке, то очередь нужно было бы занимать с предыдущего дня - настолько долго они обслуживают одного клиента.
Персонал в отделениях неоперативный,неприветливый, зачастую просто некомпетентный, организация рабочего процеса со стороны начальников отделения на нуле.
Оценка "3"

-2 к рейтингу

[eug]

FASP2012 (05 March 2012 - 15:48) писал:

в ККБ 1+, это Homebank. Обслуживание очень долгое, менеджеры не компетентные как правило, ККБ уже давно пора менять директоров департаментов, управлений, отделов, так как от нынешних никаким криативом и не пахнет...

-1 к рейтингу