[eug]

Оцените качество обслуживания в АО "Казкоммерцбанк" по 5-ти балльной шкале, "5" - наивысшая оценка.

Каждый участник Форума может добавить неограниченное количество комментариев в теме, с положительными или отрицательными примерами, иллюстрирующими качество обслуживания в Банке, и выставить дополнительную оценку от "-5" до "+5" к рейтингу Банка.

Сообщение отредактировал eug: 25 March 2011 - 00:19

[Jaquet]

Банк имеет хороший интернет-банкинг, широкую сеть банкоматов, внятные кредитные карты. Депозиты не самые лучшие. Поставил поэтому 4.

[eug]

Jaquet (27.12.10) писал:

Банк имеет хороший интернет-банкинг, широкую сеть банкоматов, внятные кредитные карты. Депозиты не самые лучшие. Поставил поэтому 4.

+3 к рейтингу

[звезда]

Jaquet (27.12.10) писал:

Банк имеет хороший интернет-банкинг, широкую сеть банкоматов, внятные кредитные карты. Депозиты не самые лучшие. Поставил поэтому 4.

Каждый нормальный Банк имеет интернет-банкинг, широкую сеть банкоматов и много других банковских продуктов, внятные кредитные карты- было бы иначе, регуляторы точно внесли бы ясность!
Лично я, уважаю Банки работающие по принципу-взаимовыгодный интерес.Данный Банк работает исключительно в своих интересах.(можете почитать любой договор заключенный с ккб)
Кроме того, с легкостью может нарушить пункт договора и при этом ограничивается фразой : это решение Банка!
Считаю рано или поздно этот Банк плохо кончит! И всем своим друзьям и знакомым рекомендую и буду рекомендовать не подходить к ККБ!
Клиент-главный оценщик банка, и как клиент оценивший деятельность ККБ не по наслышке, ставлю НУЛЬ! Банк никакой !

[Jaquet]

звезда (27.12.10) писал:

Каждый нормальный Банк имеет интернет-банкинг, широкую сеть банкоматов и много других банковских продуктов, внятные кредитные карты- было бы иначе, регуляторы точно внесли бы ясность!

Выходит по-вашему, у нас всего лишь один нормальный банк?

У остальных банков нет хотя бы чего-то одного, а то и двух.

[Нормировщик]

Постарался пообъективней дать оценку:

1. интернет-банкинг - 5
2. колл-центр - 3
3. карточный бизнес - 3
4. кредиты розница - 2
5. депозиты розница - 1
6. корпоративный бизнес - 5

банк ориентирован на крупных корпоративных клиентов
в рознице ККБ уступает почти всем банкам
технологии самые наилучшие

[Zeta]

ходила открывать депозит на маму (ей больше 70 лет) - и мне с мамой пришлось дожидаться обслуживания около часа. потом взялся совсем молодой парень, который решил перекинуть нас на другого сотрудника - из-за этого нас обслуживали больше часа. в итоге на открытие депозита мы с мамой потратили три часа, т.к. еще в кассе отстояли очередь. честно говоря, я пожалела, что туда пошла открывать депозит... с таким медленным обслуживанием и таким перекидыванием клиента то на одного то на другого сотрудника я не сталкивалась в других в банках (я открывала депозит в БТА, Народный, и Альянсе).
я ставлю 2.

Сообщение отредактировал Zeta: 15 January 2011 - 12:26

[eug]

звезда (27.12.10) писал:

Jaquet (27.12.10) писал:

Банк имеет хороший интернет-банкинг, широкую сеть банкоматов, внятные кредитные карты. Депозиты не самые лучшие. Поставил поэтому 4.

Каждый нормальный Банк имеет интернет-банкинг, широкую сеть банкоматов и много других банковских продуктов, внятные кредитные карты- было бы иначе, регуляторы точно внесли бы ясность!
Лично я, уважаю Банки работающие по принципу-взаимовыгодный интерес.Данный Банк работает исключительно в своих интересах.(можете почитать любой договор заключенный с ккб)
Кроме того, с легкостью может нарушить пункт договора и при этом ограничивается фразой : это решение Банка!
Считаю рано или поздно этот Банк плохо кончит! И всем своим друзьям и знакомым рекомендую и буду рекомендовать не подходить к ККБ!
Клиент-главный оценщик банка, и как клиент оценивший деятельность ККБ не по наслышке, ставлю НУЛЬ! Банк никакой !

-2 к рейтингу

[eug]

Zeta (15.01.11) писал:

ходила открывать депозит на маму (ей больше 70 лет) - и мне с мамой пришлось дожидаться обслуживания около часа. потом взялся совсем молодой парень, который решил перекинуть нас на другого сотрудника - из-за этого нас обслуживали больше часа. в итоге на открытие депозита мы с мамой потратили три часа, т.к. еще в кассе отстояли очередь. честно говоря, я пожалела, что туда пошла открывать депозит... с таким медленным обслуживанием и таким перекидыванием клиента то на одного то на другого сотрудника я не сталкивалась в других в банках (я открывала депозит в БТА, Народный, и Альянсе).
я ставлю 2.

-5 к рейтингу

[eug]

Нормировщик (05.01.11) писал:

Постарался пообъективней дать оценку:

1. интернет-банкинг - 5
2. колл-центр - 3
3. карточный бизнес - 3
4. кредиты розница - 2
5. депозиты розница - 1
6. корпоративный бизнес - 5

банк ориентирован на крупных корпоративных клиентов
в рознице ККБ уступает почти всем банкам
технологии самые наилучшие

+1 к рейтингу

[Mr.Graff]

Поставил 5. С точки зрения обычного клиента банку просто нет равных, ИМХО.
Хороший интернет банкинг, работа с клиентами на уровне,широкая сеть банкоматов и др.

Сообщение отредактировал Mr.Graff: 26 February 2011 - 18:59

[eug]

Mr.Graff (26.02.11) писал:

Поставил 5. С точки зрения обычного клиента банку просто нет равных, ИМХО.
Хороший интернет банкинг, работа с клиентами на уровне,широкая сеть банкоматов и др.

+2 к рейтингу

[eug]

Sak (23.02.11) писал:

Случай из моей жизни
Есть кредит (ипотека) в Казкоме. Действующая ставка 16% и еще КВСС (тоже, кстати, пример жадности). Взял в 2006 году, сначала ставка была 12% потом подняли до 14% (в одностороннем порядке согласно условиям кредитного договора), потом еще раз до 16%. Всего заплатил уже около 18 тыс. из них только 4 тыс. по основному долгу. Недавно написал заявление с просьбой снизить ставку до размера указанного в рекламе на сайте банка. Где-то через месяц пришел ответ, что не могут снизить и объяснили это вот так:
"....Банк вынужден сообщить Вам об отклонении просьбы об изменнии в сторону уменьшения, предусмотренной Кредитным договором ставки вознаграждения, как не отвечающей интересам Банка, а также вкладчиков и кредиторов Банка, учитывая, что за счет предоставляемых ими денежных средств Банком осуществляются заемные операции и перед которым Банк несёт соответствующие денежные обязательства."
Обидно, да?! Столько платил, никогда на просрочку не выходил, несмотря на рост доллара в 2009 году свои обязательства в полной мере исполнял. И вот такой ответ получил. Я же не просил сверхестественного, а только снизить ставку до уровня, по которому они сейчас ипотеку продают. Вот такая программа лояльности у банка.... Судите сами жадность это или нет. Я считаю что это жадность, потому как в докризисный период Банк мне эту ипотеку по 12 продал, а теперь продает за 13,99% (согласно рекламе на сайте). Так почему я должен платить 16%???

-5 к рейтингу

[Ainagul Kabzhanova]

Мое не субъективное мнение, основанное на личном опыте:
За последние 10 лет, я 8 раз обращалась в Казком с целью перевести деньги в Россию, из них успешно 3 раза. В моих переводах небыло ничего специфичного (от 1000-10000 РР), просто Банк не умеет или не желает переводить деньги в Россию, но комиссию забирает, если жалуешься в службу качества - перезванивают приносят извинения, но комиссию не возвращают. Никому не советую, через Казком переводить деньги, менеджер все заполняет сам, а за его ошибки платит клиент, например: менеджер ошибся в коде назначения перевода. Причем тут клиент?, но заплатит именно клиент и за перевод, и за конвертацию. Однажды просто 2 недели держали деньги, пока не пошла к директору филиала и не постучала по столу.
Когда рассказываю очередную историю хорошим знакомым работающим в Казкоме, все качают головой "да что ты говоришь, не может этого быть!!!, я поговорю мы все исправим", и исправляют, но даже обычный банк может решать такие вопросы без знакомства, а у хорошего банка такого вообще не должно быть.
А интернет банкинг действительно хороший, один из 5 лучших в РК. Особенно мне нравиться, то что в Банк ходить не нужно для заключения договора, как в Народнике.

[Make Petrovich]

на днях знакомой позвонили (она держатель з/п карточки ККБ) и говорят: Вы знаете, один наш клиент случайно перевел на Вашу карточку деньги, Вы не могли бы снять через банкомат и отдать ему, мы Вам номер мобильного его дадим?
она сама поехала к филила и заставила их взять заявление на списание этих денег, потому что не собиралась она снимать их через АТМ и уж тем более налом отдавать кому бы то ни было. а они говорят: да? а мы всегда так делаем

[Ainagul Kabzhanova]

Make Petrovich (09.03.11) писал:

на днях знакомой позвонили (она держатель з/п карточки ККБ) и говорят: Вы знаете, один наш клиент случайно перевел на Вашу карточку деньги, Вы не могли бы снять через банкомат и отдать ему, мы Вам номер мобильного его дадим?
она сама поехала к филила и заставила их взять заявление на списание этих денег, потому что не собиралась она снимать их через АТМ и уж тем более налом отдавать кому бы то ни было. а они говорят: да? а мы всегда так делаем

А Ваша знакомая сообщила об этом в службу качества?
Если нет, то как Банк может исправить поведение нерадивых сотрудников, если не знает об этом.

[Нормировщик]

что с банком происходит?
многие жалуются, не могу деньги снять, карточки заблокированы
сотрудниками банка поясняется, что это было связано со сбоем новой операционной системы

[eug]

Нормировщик (28 March 2011 - 10:00) писал:

что с банком происходит?
многие жалуются, не могу деньги снять, карточки заблокированы
сотрудниками банка поясняется, что это было связано со сбоем новой операционной системы

-5 к рейтингу

[eug]

Ainagul Kabzhanova (09 March 2011 - 11:47) писал:

Мое не субъективное мнение, основанное на личном опыте:
За последние 10 лет, я 8 раз обращалась в Казком с целью перевести деньги в Россию, из них успешно 3 раза. В моих переводах небыло ничего специфичного (от 1000-10000 РР), просто Банк не умеет или не желает переводить деньги в Россию, но комиссию забирает, если жалуешься в службу качества - перезванивают приносят извинения, но комиссию не возвращают. Никому не советую, через Казком переводить деньги, менеджер все заполняет сам, а за его ошибки платит клиент, например: менеджер ошибся в коде назначения перевода. Причем тут клиент?, но заплатит именно клиент и за перевод, и за конвертацию. Однажды просто 2 недели держали деньги, пока не пошла к директору филиала и не постучала по столу.
Когда рассказываю очередную историю хорошим знакомым работающим в Казкоме, все качают головой "да что ты говоришь, не может этого быть!!!, я поговорю мы все исправим", и исправляют, но даже обычный банк может решать такие вопросы без знакомства, а у хорошего банка такого вообще не должно быть.

-5 к рейтингу

Ainagul Kabzhanova (09 March 2011 - 11:47) писал:

А интернет банкинг действительно хороший, один из 5 лучших в РК. Особенно мне нравиться, то что в Банк ходить не нужно для заключения договора, как в Народнике.

+3 к рейтингу

[Bill3]

Не думал, что в этом банке так обслуживают. Снимал депозит(межфилиальным переводом)обслуживали очень долго, даже с предварительной заявкой поданной за день до снятия. Раньше сам там работал но все было на высшем уровне, желаю поработать над этим, нет предела совершенству. Туже операцию АТФ проводил намного быстрее.