[Financial Analyst]

Оперативность работы банка очень часто зависит от того, какие полномочия имеют сотрудники на местах, т.е. какого масштаба вопросы можно решить не отходя от кассы.

Кто может сказать какие полномочия имеются в наших банках на уровне филиала?

просто создается такое впечатление, что наши банки еще не перестроились под требования рынка и много еще всего замыкается на головной банк

[Alkar]

Смотря по каким вопросам вы хотите знать полномочия на уровне филиала. У каждого филиала и каждого диреткора есть определенный лимит например на самостоятельное утверждение кредита и подписи прочих документов.
Если по расчетно-кассовому обслуживанию здесь другая сетка раздачи полномочий.

[Financial Analyst]

немного конкретизирую

я знаю, чтобы по ставкам подвинуть банк - надо быть очень большим клиентом
тут они намного жестче
а вот как ситуация по различным комиссиям?

например я получил большую сумму на счет - предположим, кредит на дом,
скажем 150000 - для алматы уже далеко не дикие деньги

мне надо их обналичить, т.к. продавец хочет налом и никак
обнал сегодня в валюте порядка 1% от суммы, т.е. для меня вылезет в 1500 баксов
поскольку сумма немаленькая, попросить скидку достаточно реально

так вот интересно, какие банки смогут решить данный вопрос быстро на уровне филиала, а какие начнут из-за этого с головой переговариваться?

[Alkar]

вопрос конечно интересный. и ответ скорее всего можно узнать только опытным путем. Хотя в принципе все будет зависить от кредитного менеджера и от вас лично.
насчет розницы точно сказать не могу, но МСБ  и корпоративка часто идут на уступки клиентам.

[Financial Analyst]

Спасибо джокер
согласен выход всегда можно найти
однако хотелось бы все таки узнать какой банк у нас более оперативен и гибок

[гога]

quote name='jocker00' post='11411' date='11.08.06']
<font color='#000000'>Во-первых, если вы планируете получить кредит, кредитный менеджер должен поставить вас в известность, какие вы расходы будете нести в случае получения кредита (нотариат, БТИ, комиссии банка, ставки). Во-вторых, вы можете по согласованию с банком перевести полученные деньги на счет в другом банке, который может предложить вам более выгодные условия обналичивания денег и уже из этого банка получить деньги на кредит. А если сделка заключается в тенге, то в договоре купли-продажи вы можете указать что деньги будут перечислены на счет продавца в банке, и тогда это будет уже его проблема.</font>

Уважаемый , jocker00 ! Известно ли Вам , что переводы между банками РК осуществляются в Тенге. И для того, чтобы превратить 150 000 $/ в KZT необходимо купить их у банка по курсу продажи ( к примеру 128. 5 тг./ 1 у.е.). За конвертацию обычно банки берут 0.2 % ( 300 у.е.) .Далее отправляем перевод в др. банк . Там покупаем у.е. по курсу покупки (128 тг./ 1 уе. ) Далее тариф за конвертацию 0.2. ( 300 у.е.) и в итоге на круга теряем на конвертации 75 000 тг. и за провед. конвер. - 600 у.е.
Даже , если банк в который перевели деньги согласится " упасть" до 0.8 за выдачу нала( 300 у.е. экономия ) то потери клиента очевидны.

Что касается гибкости в отношении падения комиссии за 150 000 у.е. то ни кто с вами и разговаривать не будет на эту тему. В край , вежливо улыбнутся и скажут : " не положено" . Да и сумма не та ,чтобы обращаться на верх. К примеру крупный банк в день выдает от 1 до 2 млн. y.е. только по рознице и скорее всего они не будут с вами парится из -за этой суммы. Обидно , но факт

Сообщение отредактировал гога: 19 October 2006 - 16:47

[гога]

] Да , и еще. Что касается версии о получении кредита тенге и перевода на счет покупателя. Здесь тоже не все так просто. Дело в том ,что банки на этот счет припасли такую мину : " При поступлении денег на текущий счет клиента, комиссия за выдачу наличных не взимается при условии хранения денег на счет не менее 1 мес. " Вот вам и покупка квартиры... Сомневаюсь, что кто-то из продавцов согласится ждать целый месяц. И это не " его проблема" , а ваша ...

[UMKA]

а можно ли загнать сумму кредита на з/п карточку, по которой нет комиссии за обнал?

[leader]

Вообще чем хорош банк для физических лиц:
1. Оперативное обслуживание
2. Хороший сервис
Это самое важное в банке, а что еще нужно скажите плиз.

А вот по поводу того как выстроить хорошее и оперативное обслуживание физ. лиц я еще не видел примера в Каз. банках только на западе видел.

Мое мнение HR или Servise head должны уделять большое внимание обслуживанию и тогда не надо много думать о том, как увеличить портфель клиентов. Нужна система и грамотные люди. Почему у нас их так мало, хотя в некоторых (2-3 банка) банков боле менее нормальное обслуживание.

Не думайте только с точки зрения работника банка, подумайте о клиентском мышление тоже.

[гога]

UMKA (19.10.06) писал:

а можно ли загнать сумму кредита на з/п карточку, по которой нет комиссии за обнал?

Это первый вопрос, который задают клиенты получающие з\п по карте и изъявившие получить кредит. Проблема в том ,Что зарплатная карта ведется в Тенге. Соответственно при "загоне" денег на карту банк возьмет 0.2 % за конвертацию и продаст тенге по курсу , ну совсем не выгодному для вас. Да и еще за зачисление денег на карту возьмет. Короче, эти варианты не проходят с Банками. Там же сидят целые департаменты и думают : " как бы с клиента содрать срытую комиссию так ,Чтобы он не улизнул". ( утрирую).

[гога]

В отношении качества обслуживания в банках. Мое мнение - пока к нам не пришли нормальные банки с нормальными продуктами и отработанной системой сервиса, ситуация с качеством будет желать лучшего . Отчего низкое качество ? Да от того, что не куда больше податься. Банки рассуждают так :" Нас мало , людей много , рынок не насыщен банковскими продуктами". Срабатывает принцип - спрос превышает предложение. Почему в наших кабаках, мы видим сервис лучше чем в банках ? Да по тому, что этих кабаков, как собак не резанных. Конкуренция, будь она неладна, делает сервис таким, какой он должен быть. И дело не в том ,что наши банкиры хуже тех западных. И знают они, как нужно обслуживать и на семинары ходят и литературу читают и по загранкам ездят. Но пока спрос будет выше предложения, у нас так и будут командовать клиентами охранники в опер залах. Вы только гляньте , что творится в …..(в одном банке) - народ за кредитами, как за хлебом в голодные годы. О каком сервисе мы говорим ??? А наш клиент не привередлив , он все стерпит. Но это пока. Времена меняются...

Сообщение отредактировал гога: 19 October 2006 - 18:59

[Financial Analyst]

Гога, переводы в валюте между резидентами Казахстана разрешили где-то в середине 2006 года.

[leader]

Есть ли, вообще, сервис? Можно ли говорить о том обслуживание, которое есть у нас на сегодняшний момент, как - сервис?

Сервис на самом деле элементарно сделать только делать это никто не хочет топ-менеджерам до этого дела нет да и они не знают какая у них в банке барахольная ситуация. А молодые специалисты выросли в непонимание значения сервис.

[гога]

Financial Analyst (20.10.06) писал:

Гога, переводы в валюте между резидентами Казахстана разрешили где-то в середине 2006 года.

да , но именно переводы кредитных средств в ин. валюте не проведут. Попробуйте и убедить сами.

[Азамат]

150 000 не такая уж большая сумма, чтобы пойти на уступки. Вообще эту комиссию можно заплатить из средств займа, но при этом надо уведомить об этом венеджера. Он просчитает так, чтобы при удержании этих комиссий, требуемая сумма не уменьшилась.
И вообще сейчас за обнал все банки берут 0,4%, кроме Казкома который снимает за это 1%