[Иштар]

Дамы и господа,
Хотелось бы узнать ваше мнение по следующим вопросам:
- Как должно выглядеть идеальное обслуживание в банке?
- Что такое РКО на все 100%?
Желательно приводить положительные примеры.

[Igor]

IMHO:

- быстрое проведение банковских операции, как покупка товаров в супермаркете
- 100 % набор услуг и качества обслуживания как в  центральном офисе

[Atan]

Никакой или почти никакой очереди (максимум 3-4 чел.) Максимальное время обслуживания 10-15 мин. Никакой спешки, четкость, ясность, доброжелательность опера.

[Иштар]

То есть идеал - это банкомат?
Ясно, четко, быстро....механически.

Как в головном офисе...ну тут не совсем понятно. Есть и головные банки даааалекие от идеала.
Что касается самих услуг, по-вашему есть значительные отличия среди 5-ки или 10-ки ведущих банков?
Если , например, Вы решаете, где хранить депозит и регулярно потом брать проценты. Вы будете выбирать по продукту?
Если рядом с Вашим домом/работой расположено 5-6 отделений разных банков.
Как выбирать?

[Simurg]

- приветливый и компетентный персонал по обслуживанию клиентов.
- про РКО не знам........ не пользуюсь их услугами.   ???

[Иштар]

А какие по Вашему главные моменты именно в качестве обслуживания?
И в чем принципиальная разница между РКО и ЦОН? при обслуживании клиентов

[Иштар]

Наверно тема обслуживания клиентов скучная..да?
Все мы знаем чего НЕ должно быть. Хамство, грязь, неумение отвечать на простые вопросы, лень, зависшее оборудование, отсутствие улыбки.
А вот в чем разница между 5 и 6? Как менеджер может улучшить свою работу, если и так особых замечаний нет.
Где стимул? Или результат Тексакабанка по опросу 2004 года невозможно улучшить? 8.08 из 10 возможных.