Отрывки из интервью топ менеджера Евраза )))))
де вы родились, учились, кем работали до переезда?
Я родилась в Красноярске в 1974 году. Здесь же в 1991 году окончила школу, институт и начала работать. Еще в начале студенчества решила для себя, что хочу стать банкиром, и шла к этой цели, несмотря на то, что
институт был непрофильным, а устроиться в банк в то время было очень сложно. Нашла неоплачиваемую практику в тогда еще существовавшем «Мосбизнесбанке», хорошо себя проявила.
Так получилось, что я начала карьеру уже с уровня старшего специалиста и быстро доросла до начальника отдела. Работа в Красноярске была безумно полезна тем, что здесь располагались, в основном, филиалы крупных московских банков. Это шикарная возможность понять на примере филиала, как работает банк. Такой мини-макет большого банка. Дальше идет просто масштабирование. В Москве же вам вряд ли удастся быстро получить такую цельную картину, работая «винтиком в большой машине».
Роман с Москвой начался у меня с первого взгляда, когда я приехала туда с родителями в 10 лет. Это был мой город. Там было все, чего не хватало моему любимому Красноярску, который я и сейчас считаю лучшим городом Сибири.
При этом я переехала в Москву, когда даже не собиралась этого делать, ведь жизнь в родном Красноярске наладилась как с точки зрения инфраструктуры и порядка в самом городе, так и устроенности моей жизни в нем. Но появился повод, который заставил уже успокоившуюся меня зашевелиться, и сейчас я даже рада, что так произошло.
Переезд в Москву был решен за пару недель. Я вообще, как выяснилось тогда, быстро принимаю решения. Работу нашла из Красноярска за 2 дня через «Хедхантер» с той же зарплатой, но на позицию ниже.
Москва оказалась моим городом, где я хочу жить и куда хочу возвращаться и теперь, повидав многие уголки нашей планеты.
Став москвичкой и проработав в Москве 10 лет, большинство из которых пришлось на банк из группы «Сосьете Женераль» (SG) в должности директора департамента управления проектами, обнаружила, что меня все чаще стало посещать профессиональное желание попробовать свои силы на других рынках. К сожалению, SG не распространял свою программу ротации кадров на персонал из России. Поэтому я решила посмотреть на предложения на рынке. Так у меня и случился Казахстан.
Сейчас я являюсь исполнительным директором-директором департамента банковских карт и платежных сервисов одного из крупнейших банков республики Казахстан «Евразийский банк».
Пять самых больших различий России и вашей новой страны?
Более низкий профессиональный уровень местного населения.
Кадры — это огромная проблема Казахстана. Это страна экспатов. Несмотря на общий более низкий, чем в России, уровень оплаты труда, по качеству и КПД он завышен.
Очень сложно найти людей, на которых можно положиться. Контроль требуется на всех уровнях и, что печально, в деталях, несмотря на иерархию и делегирование полномочий.
То, что любой специалист в России делает за 10 минут, причем качественно, здесь может делаться несколько часов и даже дней, и потребует доработки и исправлений. На замечания вы будете получать оправдания о том, что вы ставите нереально сложные задачи в нереально короткие сроки.
Самым сильным впечатлением было то, что, несмотря на это, большинство сотрудников, не успевающих сделать свою работу, спят в обеденный перерыв. Они как-то умеют спать на офисном стуле или на столе. Война войной, как говорится.
Перенос сроков по проектам на год-два — обычно явление.
Отсутствует культура совещаний и встреч — мало кому придет в голову вести протокол и потом отслеживать принятые решения. Когда я по приезду запросила протоколы встреч, на которые сотрудники ссылались, на меня смотрели, как на марсианку. И даже сейчас, по прошествии двух лет, зная, что протокол обязателен, они все еще пытаются избежать этой участи и готовят его за 5 минут до следующей встречи «для Татьяны».
Коррупция, мошенничество, связи
В этой стране можно купить всё, украсть всё и избежать за всё это наказания.
Первое, с чем я столкнулась на работе — внутреннее мошенничество. Это происходит на любом уровне и обычно примитивно. Начиная от кредитных консультантов и операционистов, заканчивая руководящим составом.
Н
апример, просто перечисляются средства со счета клиента на свой, либо говорят клиенту, что его заявка на кредит не была одобрена и обналичивают выданный кредит. И даже не пытаются сбежать. В этот момент я начала ценить те мои кадры, которые, возможно, не самые сообразительные, но честные.
Наличие данного риска сильно ограничивает планы по автоматизации операций и развитию самообслуживания,
поэтому Казахстан изрядно отстает в этом плане от России.
Второе — это коррупция. Купить можно всё, я не преувеличиваю. Мне пришлось столкнуться со следующими ее проявлениями:
штрафами ГАИ — взятку требуют по любому случаю, несмотря на видеорегистратор в машине полицейских;
утерей миграционной карты — а) можно заплатить пограничнику, что я принципиально решила не делать, б) карта восстанавливается за один день через знакомых начальника пограничника;
проезд на машине в экозону, дабы не идти пешком к местным достопримечательностям — за 2000 тенге (~600 руб.) можно проехать везде.
В случаях, когда ты права, работает напор и статус иностранки.
Связи — это аналог коррупции без денег. Можно нарушать всё, что угодно, но быть родственником/знакомым нужных людей. На мой взгляд, самый опасный вид коррупции, так как он ничему не учит людей, которые продолжают нарушать закон, чувствуя себя безнаказанными.
Менталитет и образ жизни
Несмотря на общее советское прошлое, мы довольно разные.
Об отношении к работе: в течение первых трех месяцев работы в Евразийском банке я пыталась наладить основные процессы работы в своем блоке. Когда в очередной раз что-то пошло не так просто потому, что сотрудник устал/отсутствовал/был занят личным делом (выбери любое) и я, не стесняясь в выражениях, сказала, что думаю по этому поводу, одна моя сотрудница, совсем молоденькая, но очень умненькая девушка, гениально просто всё объяснила.
Она сказала: «Татьяна, понимаете, наши предки не привыкли работать. Они сидели в юртах и отдыхали, а вокруг паслась еда (лошади). Чтобы добыть еду, им даже не приходилось далеко ходить. Дайте им время». Это полностью отражает отношение основной массы трудящихся к работе.
О личных качествах
Здесь мало кто скажет тебе в глаза, что о тебе думает и что от тебя хочет. Это касается как рабочих, так и дружеских отношений.
На работе это делается для достижения какой-то собственной цели, и об истинных намерениях этого вежливого и милого человека ты случайно узнаешь позднее (если его интрига имела некоторое продолжение) или вообще не узнаешь (если интрига умерла на корню).
Вне работы это продиктовано исключительно нежеланием испортить отношения, которыми человек дорожит. Нам, привыкшим к более прямым и конкретным коммуникациям, иногда сложно понять, чего от тебя хотят и почему обижаются. Но с другой стороны, такой подход позволяет избежать каких-то ненужных конфликтов.
Л
юбой телефонный звонок начинается с вопроса «Здравствуйте! Как у вас дела?», даже если вы этого человека слышите впервые.
Казахстанцы очень радушные и открытые к общению. Любой новый человек им интересен. Они легко пускают тебя в свой круг, знакомят со своими друзьями и не дают тебе заскучать на чужбине.
Алматинцы искренне гордятся и любят свой город. Все понимают причины переноса столицы в Астану, но трепетно переживают за дальнейшее развитие города. В целом, казахстанцы довольно пассивны социально и политически, но алматинцы активно защищают свой любимый город от нерадивых чиновников.
Алматы зимойВ 2012 году, когда я как раз приехала в Алматы, акима (мэра) города за выдающиеся заслуги перевели в Астану. Новый аким, мягко говоря, не парился. Этот первый год был сложным для меня в чужом городе во многом «благодаря» акиму.
Была ранняя снежная холодная зима, проблемы с отоплением, нечищеные дороги (тротуары даже не обсуждаются), темные улицы, перебои с электроснабжением. Это при том, что живу я в самом центре напротив резиденции президента. Все мои знакомые алматинцы искренне пытались ободрить меня, были расстроены больше меня халатностью нового акима, писали гневные письма во всех социальных сетях и на местных интернет-ресурсах.
Не знаю, что сработало, либо активность горожан, либо недовольство президента, но через год все нормализовалось. Правда, дворы и подъезды к ним чистить всё еще не принято (само весной растает).
О связях
Связи очень важны для казахстанцев на ментальном уровне. Некоторые устроены и держатся на этом месте только благодаря связям, бизнес некоторых завязан на связях, и в этих случаях наличие и поддержание связей необходимо. Но я встречала много успешных людей, добившихся всего самостоятельно, но очень гордящихся знакомством с той или иной важной персоной. Ни один из них не смог объяснить, зачем ему это. Наверное, так принято и чтобы было.
О машинах и дорожном движении
Машина должна быть большая и все тут! Статус измеряется габаритами и объемом бака. Неважно, что она б/у и, мягко говоря, не новая. То, что она из Эмиратов и зимой в ней холодно, тоже не имеет значения. Даже отсутствие денег на бензин с трудом сможет повернуть выбор истинного казахстанца в пользу малолитражки.
Когда я выбрала себе Nissan Juke (самое приличное в наличии по соотношению цена/качество и с высоким просветом), весь банк был удивлен. Меньше, чем Honda CRV они для меня не рассматривали. Пришлось объяснить, что машина — это не роскошь, а средство передвижения. Желательно новое и на гарантии.
За 2 года ситуация изменилась, благодаря политике автопроизводителей, развитию автодилеров и автокредитов. Гораздо больше казахстанцев стало адекватнее относиться к выбору автомобиля.
Стиль вождения своеобразный. Местные водители останавливаются на светофоре еще за несколько секунд до его переключения. На желтый сигнал вообще никто не ездит. В Алматы почти нет светофоров с дополнительными секциями и, чтобы повернуть налево, приходится долго и нудно стоять в длинной очереди, в том числе и по вышеописанной причине.
Зато выезд на встречку для местных водителей нечто само собой разумеющееся, даже для автобусов.
Особенностью Алматы является такси. Официальными службами пользуются только приезжие. Местному населению никогда не придет в голову вызывать такси. Такси в Алматы — это любой водитель. Таксуют все — от развалюх до новых «Лэнд Крузеров», если вы едете в их направлении.
Меня не предупредили заранее, что частное такси работает наподобие автобуса. Они подсаживают всех, кому по пути. До полного комплекта — трёх человек на заднем сиденье. Состав пассажиров может постоянно меняться по дороге. Если пассажир едет по прямому маршруту, как и все, то цена даже не обсуждается. Если маршрут отклоняется, то водитель будет обсуждать условия, а все пассажиры ждать.
После первого опыта я сразу стала предупреждать водителя, что плачу больше, но без подсадок.
Об именах
Я столкнулась с неожиданной проблемой при запоминании имен. У меня отличная память, которая раздражает всех моих сотрудников. А тут — Айгерим, Айтолкын, Айгуль, Айнур, Жанар, Алишер, Айдын, Талгат, вишенкой на торте стала Кырмызы. Отчества и фамилии я даже не пыталась в тот момент запоминать. Никаких ассоциаций, человек представляется, и через секунду я не помню, как его зовут. Почему-то только Асель и Меруерт были как родные.
На помощь пришел мой шеф- француз. «Татьяна, все просто!» — сказал он. «Запомните — Айфон, Айпад, Айгерим, Айгуль и так далее
. И это помогло. Но отчества я до сих пор не запоминаю. Играю роль иностранки, которая обращается всегда по имени.
География и население, язык
Усть-камКазахстан — большая страна по площади, но с низкой плотностью населения. Огромные территории заняты пустынями и не заселены. Отсюда и длительность перелетов, кардинально разный климат, традиции и обычаи населения.
Например, прилетая в край нефтяников Актау, по дороге из аэропорта в
ам придется пропускать одногорбых верблюдов. Они имеют хозяев, но пасутся сами, так как район тупиковый и уйти им некуда.
Кстати, Каспий, представлявшийся мне ранее грязным озером с нефтяной пленкой на поверхности, оказался абсолютно синим сказочным морем. А город Актау располагает длиннющим городским пляжем. Также там готовят традиционный бешбармак, но не с бараниной, а осетриной. Очень вкусно.
В Южном Казахстане вас могут не понять, если вы не знаете казахского. Но там самый вкусный и дешевый шашлык и очень гостеприимные люди.
В Астане вы будете поражены как грандиозными современными постройками, так и отсутствием людей на улицах. Усть-Каменогорск и его окрестности являются экзотикой для жителей западного, центрального и южного Казахстана благодаря привычной для любого сибиряка природе. Большинство алматинцев и жителей Алматинской области ездит летом отдыхать в Киргизию на озеро Иссык-Куль, которое для них ближе любых других курортов.
Вообще, казахи делятся по племенам и родам, которые даже отличаются внешне (
от высоких и стройных, до коренастых и кривоногих). Я знакома с этим только по рассказам коллег и знакомых. Они действительно очень разные. Но я бы хотела отметить красоту и утонченность казахских девушек.
Сами казахи легко различают представителей других тюркских племен, например, уйгуров. Также здесь проживает много корейцев и, конечно, славян. Это и правда многонациональная страна, в которой народы уживаются мирно и дружно.
Отдельно хочу сказать, что Алматы находится на юге от гор к степи на севере. Его улицы расположены строго перпендикулярно. Направление ведется не с севера на юг, а сверху вниз. Я долго путалась с картой, показывающей обратное. Быстро поняла, что заблудиться в Алмате невозможно, главное, посмотреть, где горы.
Адреса все называют как угол пересечения улиц, уточняя выше или ниже перекрестка (Фурманова ниже Жолдасбекова).
Русский язык является официальным в Казахстане, а казахский — государственным. В
ся публичная информация обязательно должна иметь казахский перевод. Поэтому уличная реклама выглядит перенасыщенно из-за большого объема текста. В городах на русском говорят все. В сельской местности и, особенно, в Южном Казахстане многие не знают русского.
Правда, по-русски говорят не сильно грамотно. Ухо режут неверные предлоги (например, «я к вам звоню»), некорректное согласование слов в предложении. С правилами пунктуации многие не знакомы.
Сообщение отредактировал yerbol-85: 18 January 2015 - 16:49