to Бансай. А в чем собственно "произвол" то? ГЦВП же никому ничем не обязан. Договорные отношения и все тут.
to shirakz. Обратитесь в IT службу ГЦВП. Там вроде доброжелательные люди (По крайней мере начальник отдела).
Время отклика всегда колебается. И по факту 15-60 минут довольно таки реальные цифры. Бывает и по пол дня запросы не возвращаются..