Hokum (04.09.07) писал:
Да гдеж новости то?!?!
Про это... самое... каторое круче всех?!
Аллёё!!! Альянсамосавцы?!
Пункты кредитования теперь в каждом подъезде жилых домов будут?
СЧАСТЛИВЫЕ КЛИЕНТЫ
Мы хотим, чтобы наши Клиенты получали самый дружественный, открытый, быстрый и комфортный банковский сервис. Наши Клиенты имеют право рассчитывать на самые высокие отраслевые ставки по депозитам и свободным остаткам на счетах, приемлемые ставки по кредитам.
Для решения этих задач в 2007-2008 гг. запланированы следующие мероприятия.
В штатное расписание Банка будут введены две новые категории банковских служащих:
- «Консультанты Клиентов» - менеджеры, оказывающие консультационные услуги по всем продуктам рынка банковских услуг;
- «Адвокаты Клиентов» - менеджеры, осуществляющие контроль за качеством обслуживания клиентов и отстаивающие их интересы в случае любых спорных ситуаций с работниками филиалов и расчетно-кассовых отделений.
Информационно-справочная служба Банка будет в т.ч. оказывать услуги по защите прав и интересов клиентов. Также будет реализован проект по учету мнений о качестве обслуживания в Банке и рассмотрению соответствующих жалоб посредством электронных каналов коммуникаций.
Все банковские процедуры будут подвергнуты аудиту с целью сокращения времени обслуживания клиентов в 2 раза.
Также в целях сокращения времени обслуживания Клиентов и улучшения качества банковского сервиса будут произведены инвестиции в размере не менее 50 млн. долларов США в информационные технологии и компьютерные системы.
Все помещения Банка будут перестроены и переоборудованы для большего комфорта и удобства клиентов.
Кадровая политика, бонусные и премиальные системы будут скорректированы с целью максимальной мотивации Сотрудников на качественное обслуживание Клиентов и повышение уровня их удовлетворенности банковским сервисом.
Для удобства Клиентов будут открыты еще 100 отделений Банка на территории всего Казахстана.
Ставки по депозитам будут выше, чем в среднем по банковскому сектору.
Ставки по свободным остаткам на счетах будут выше, чем в среднем по банковскому сектору.
Ставки по кредитам будут поддерживаться на приемлемом уровне,
отражающем баланс спроса и предложения.
Вот одна из частей новой стратегии АЛБ, теперь не будет бешенной гонки за первое место и наибольшим количеством отделений.