[Classic]

Уважаемые, в каких казахстанских банках внедряют или уже внедрили CRM-системы? С кем можно обменяться опытом внедрения в российских банках?

[Greedy Hog]

А вы хотите поделиться опытом или спросить совета?  

[Classic]

Скорее спросить помощи. В Казахстане кто-нибудь вообще внедряет CRM или нет? Вопрос по е-банкингу скорее, но это же как составная часть CRM системы. Каким образом построена авторизация клиента, обходитесь ли вы просто номером карточки, expires date и CVC code? Или что то еще привесили?

[Igor]

Посмотрите, пожалуйста, статью А.Ляхова о внедрении CRM в КазКоме.

[Classic]

Ничего че то я там насчет авторизации не увидел......

[Igor]

Да, в статье общее описание необходимости внедрения CRM

[Дядя Шал]

Classic (13 Март 2003,14:29) писал:

Ничего че то я там насчет авторизации не увидел......

И не могли увидеть, поскольку подобные детали - внутренние секреты банка, которые, как Вы должны понимать, на люди выносить не полагается...

[FARCRY]

Тема в 2003-2004 была не такая злободневная судя по сообщениям.

Сейчас в ККБ, БТА внедрение CRM движется полным ходом, Альянс один раз официально озвучивал, что им это тоже интересно, поэтому предлагаю, с учетом опыта пройденных внедрений или проб, ошибок, возобновить тему.

Коллеги, есть мнения, как Вам CRM, кроме того, как контактную информацию видишь перед собой + знаешь какими продуктами пользуется клиент в банке?

[Jaquet]

Главный плюс в CRM - это аналитика. Например, мне было бы интересно видеть сегментацию клиентов, сезонность продаж, КПД торговых представительств. Кроме того, конечно же важный фактор - история общения, досье, если так можно выразиться, на клиентов и партнеров.

[vladkz]

Главный плюс CRM все же - интеграция разнородных данных об объектах бизнеса...
В банках это , например, информация  о клиенте, т.е. интегрированная информация о всех сделках клиента в банке (депозитах, кредитах, гарантиях и т.д. ).
Аналитика это уже потом как само собой вытекающее из функций анализа и синтеза информации, но первична все же сама информация, например,  о сделках, только потом ее анализ и красивое представление...

[Jaquet]

vladkz (21 Февраль 2006,09:36) писал:

Главный плюс CRM все же - интеграция разнородных данных об объектах бизнеса...
В банках это , например, информация  о клиенте, т.е. интегрированная информация о всех сделках клиента в банке (депозитах, кредитах, гарантиях и т.д. ).
Аналитика это уже потом как само собой вытекающее из функций анализа и синтеза информации, но первична все же сама информация, например,  о сделках, только потом ее анализ и красивое представление...

Позвольте с вами не совсем согласиться. То, что вы говорите - агрегирование - это не плюс, это то, что само по себе должно быть в любой информационной системе, будь то CRM или ERP  и иже с ними. Плюс - это тот самый фактор, который выгодно отличает одно от другого, или, проще говоря, то, что приносит дивиденды. У CRM главная задача быть помощником в продажах своих услуг, увеличении объема продаж. А аналитика и есть тот самый инструмент для принятия решения, куда нужно двигаться дальше.

[FARCRY]

Согласен с JAQUETом.
Так и есть в моем понимании, или близко, хотя с внедрением или участии во внедрении CRM еще не сталкивался

[vladkz]

Я тоже согласен с JAQUETом.

Однако только не в банках, так как в банках не агрегирование, а именно интеграция.
CRM внедряется в банках не на пустом месте а в "зоопарке" уже существующих приложений , компонент, сервисов и инструментов. При чем как правило разнородных.
Я это видел в 3 крупнейших банках РК из 7-ки.

Поэтому на CRM вешаются в основном функции интеграции. Вот если в банке будут внедрятся новые БИС уже содержащиеся  CRM в внутри себя (типа Finacle, Equition и т.д.). Только не понятно зачем Альфа банку (г.Москва) Equition и еще две CRM (Sales Logic и Sibel)?

Но Альфа это вообще уникальный банк и как говорят привычки богатых не понятны нам бедненьким и средненьким...

[Jaquet]

Вобщем, если уточнять по терминологии, агрегирование конечно же прежде всего относится к хранилищам данных. А вот с интеграцией я всегда ассоциировал совместную работу различных информационных систем, всякого рода загрузчики из одной базы в другую, выдергивание конкретных данных и т.п.

Что касается моего опыта работы с CRM - он у меня, к сожалению не большой, в основном сталкивался с CRM для небольших компаний, с такими, с которыми справятся такие проги, как ACT! или Sales Manager. Кстати, последний похож на Siebel. Слизали наверно

[Igor]

Jaquet (20 Февраль 2006,10:45) писал:

Главный плюс в CRM - это аналитика. Например, мне было бы интересно видеть сегментацию клиентов, сезонность продаж, КПД торговых представительств. Кроме того, конечно же важный фактор - история общения, досье, если так можно выразиться, на клиентов и партнеров.

я бы все-таки сказал, что CRM-прежде всего не информационная система, контролирующая сейлов или продажи продуктов, а процесс реализующий стратегию банка, просто внедрение программы CRM ничего не даст, если для этого банк не созрел.

Надо иметь четкое представление чего хочет банк и сначала провести внедрение CRM в головах :) в лучшем смысле этого слова.