[eug]

Оцените качество обслуживания в АО "Народный банк Казахстана" по 5-ти балльной шкале, "5" - наивысшая оценка.

Каждый участник Форума может добавить неограниченное количество комментариев в теме, с положительными или отрицательными примерами, иллюстрирующими качество обслуживания в Банке, и выставить дополнительную оценку от "-5" до "+5" к рейтингу Банка.

Сообщение отредактировал eug: 25 March 2011 - 00:26

[Фредди]

Зачем проводить опрос.
Победитель уже ясен.
И я полностью согласен и поддерживаю.
Лучший банк по КАЧЕСТВУ обслуживания.
Так сказать, банк для народа.

"...Также за вклад в развитие отечественной экономики, поддержку малого, среднего и крупного бизнеса специальным дипломом Правительства РК в номинации "Лучшее предприятие, оказывающее услуги" награждено АО "Народный банк Казахстана".

[Darth Vader]

в ЦПС сервис вполне даже на хорошем уровне.
В РКО конечно до сих пор проблемки, и очереди и нахамить иногда норовят.
Но в целом имхо халык борется потихоньку за качество. Главное что бы не бросили.
4ка твердая

[mesut]

Darth Vader (20.12.10) писал:

в ЦПС сервис вполне даже на хорошем уровне.
В РКО конечно до сих пор проблемки, и очереди и нахамить иногда норовят.
Но в целом имхо халык борется потихоньку за качество. Главное что бы не бросили.
4ка твердая

Текущая оценка (голосования) пока показывает обратную картину. И по моему вполне реальную... Качество обслуживание действительно не выше 3-ки.

[Darth Vader]

mesut (20.12.10) писал:

Текущая оценка (голосования) пока показывает обратную картину. И по моему вполне реальную... Качество обслуживание действительно не выше 3-ки.

Голосовалка вещь субъективная. Очень субъективная.

Меня как клиента ЦПС у которого сложились доверительные и уважительные отношения с персональным менеджером все устраивает на 100%. (впрочем как и 5ю иными банками, клиента все-таки стали любить чуть больше особя в кризис ). Кадры по прежнему решают если не все то очень много.
И продуктовая линейка у халыка побольше и по мне лично удобнее чем у некоторых иных мировых "грандов"
В РКО конечно ходить уже не очень хочется но иногда в силу логистики приходится. Тоже не все так страшно но там есть куда работать над качеством обслуживания.
Так что желаю всем найти "своего" менеджера.

Но хотелось бы конечно большего. Но увы проблема всех наших банков ОБЩАЯ.
Это косность мышления и упорное нежелание продвигать новые продукты.

То же юань как валюту взять и НУЛЬ продуктов на её основе. Да смешно эти отговорки (сколько раз спрашивал на прессухах и форумах) что мол нет спроса, не выгодно, не окупится и т.п.
Даже еще не попробывали и уже "умерли заранее"
Иногда думается что это негласная политическая установка НЕ ПУЩАТЬ

Сообщение отредактировал Darth Vader: 20 December 2010 - 20:28

[eug]

Darth Vader (20.12.10) писал:

Голосовалка вещь субъективная. Очень субъективная.

Меня как клиента ЦПС у которого сложились доверительные и уважительные отношения с персональным менеджером все устраивает на 100%. (впрочем как и 5ю иными банками, клиента все-таки стали любить чуть больше особя в кризис ). Кадры по прежнему решают если не все то очень много.
И продуктовая линейка у халыка побольше и по мне лично удобнее чем у некоторых иных мировых "грандов"
В РКО конечно ходить уже не очень хочется но иногда в силу логистики приходится. Тоже не все так страшно но там есть куда работать над качеством обслуживания.
Так что желаю всем найти "своего" менеджера.

+2 к рейтингу

[звезда]

Нравится универсальность менеджеров в их ЦПСках, вежливый персонал, ставлю +4

[eug]

звезда (27.12.10) писал:

Нравится универсальность менеджеров в их ЦПСках, вежливый персонал, ставлю +4

+2 к рейтингу

[Bekas]

к сожалению, у меня, как физика, стойко ассоциируется с очередями. в центральном филиале по Республики в Астане один раз угораздило взять талончик (тогда был ближайший банк к собесу) - ждал своей очереди часа 3 реально. очереди по несколько десятков человек постоянно - и пенсии получать, и коммуналку и на депо и прочее - больше туда платить ни ногой! - хотя вроде банк активно работает с населением - вроде бывший Сбер. не все бланки висят образцы как заполнять. проценты по депо стабильно ниже (типа надежность выше же).
один плюс - сиденья есть - понимают, что люди часами ждут своего часа

[eug]

Bekas (03.03.11) писал:

к сожалению, у меня, как физика, стойко ассоциируется с очередями. в центральном филиале по Республики в Астане один раз угораздило взять талончик (тогда был ближайший банк к собесу) - ждал своей очереди часа 3 реально. очереди по несколько десятков человек постоянно - и пенсии получать, и коммуналку и на депо и прочее - больше туда платить ни ногой! - хотя вроде банк активно работает с населением - вроде бывший Сбер. не все бланки висят образцы как заполнять. проценты по депо стабильно ниже (типа надежность выше же).
один плюс - сиденья есть - понимают, что люди часами ждут своего часа

-3 к рейтингу

[Yaguara]

Самый отвратительный банк из всех коммерческих на территории РК. Обслуживание на уровне нуля. Самое заблужденное и распростарненное мнение клиентов Народного банка что этот банк ГОСУДАРСТВЕННЫЙ.
Вот и идут туда все и сидят по 5 часов в очереди, и что самое интересное никто даже не пискнет и не возмутится. Однако если эти же клиенты идут в другие банки 2 уровня, вот там то они и отрываются пусть даже за полчаса потраченного времени.
А из личного опыта : пластиковая карта которая должна была перевыпуститься автоматом не перевыпустилась, при этом за три месяца до истечения срока посещалось несколько отделений Народного банка (ежемесячно), с целью заранее подать заявление на перевыпуск, чтобы не остаться потом без карты. Все в один голос твердили что карта перевыпустится, и зачем вы вообще ходите, сказано ведь...... и т.д. (о качестве общения вообще молчу) Вот наступает срок получения, а карту так никто и не перевыпускал.
О дополнительных картах они вообще ничего не знают.
Открыли как то года 2 назад допонит.карту, открывали 2 месяца т.к. специалист поднял весь головной банк чтобы узнать как же это делается.
И теперь когда кто либо из специалистов в Астане открывает карт.счет с удивлением констатирует "Странно почему у вас карт счет один а карты две?"
Приходится пояснять им самим что ничего в этом странного нет , это называется доп карта.
Вот такой у нас "ГОСУДАРСТВЕННЫЙ" банк.

[eug]

Yaguara (28 June 2011 - 17:19) писал:

Самый отвратительный банк из всех коммерческих на территории РК. Обслуживание на уровне нуля. Самое заблужденное и распростарненное мнение клиентов Народного банка что этот банк ГОСУДАРСТВЕННЫЙ.
Вот и идут туда все и сидят по 5 часов в очереди, и что самое интересное никто даже не пискнет и не возмутится. Однако если эти же клиенты идут в другие банки 2 уровня, вот там то они и отрываются пусть даже за полчаса потраченного времени.
А из личного опыта : пластиковая карта которая должна была перевыпуститься автоматом не перевыпустилась, при этом за три месяца до истечения срока посещалось несколько отделений Народного банка (ежемесячно), с целью заранее подать заявление на перевыпуск, чтобы не остаться потом без карты. Все в один голос твердили что карта перевыпустится, и зачем вы вообще ходите, сказано ведь...... и т.д. (о качестве общения вообще молчу) Вот наступает срок получения, а карту так никто и не перевыпускал.
О дополнительных картах они вообще ничего не знают.
Открыли как то года 2 назад допонит.карту, открывали 2 месяца т.к. специалист поднял весь головной банк чтобы узнать как же это делается.
И теперь когда кто либо из специалистов в Астане открывает карт.счет с удивлением констатирует "Странно почему у вас карт счет один а карты две?"
Приходится пояснять им самим что ничего в этом странного нет , это называется доп карта.
Вот такой у нас "ГОСУДАРСТВЕННЫЙ" банк.

-5 к рейтингу

[CREDMSB]

Средненькое обслуживание, денег им всегда хватало, да и продолжают нести на "книжки" все подряд, и пенсии только там и получают.
"Копейки" тенге 500-600 со счета списываются в доход банка, если в теч года не сняла.
А когда трудности в обслуживании возникают, менеджеры начинают объяснять какие проводки им нужно создать, какие исправительные и т.д., чтоб ИПшке оплатить налог, как будто от этого легче часик-другой посидеть и подождать, думая, как бедняжка мучается

[eug]

CREDMSB (18 August 2011 - 17:05) писал:

Средненькое обслуживание, денег им всегда хватало, да и продолжают нести на "книжки" все подряд, и пенсии только там и получают.
"Копейки" тенге 500-600 со счета списываются в доход банка, если в теч года не сняла.
А когда трудности в обслуживании возникают, менеджеры начинают объяснять какие проводки им нужно создать, какие исправительные и т.д., чтоб ИПшке оплатить налог, как будто от этого легче часик-другой посидеть и подождать, думая, как бедняжка мучается

-2 к рейтингу

[Aygerim180]

Отвратительное обслуживание! Тупые на нет менеджеры, просто слов нет!!!
Оценка 3-

[Нуржан_АТЫРАУский]

очереди очереди

в одном отделении 43 человека было, не стал ждать поехал в Головной, там сказали что не принимают налоговые платежи, пришлось поехать в другое отделение, там в очереди оказалось каких-то 12 человек простоял минут 20 оплачивал все минут 10 в итоге все таки сдал налоговую отчетность и Йа Щаслив

[eug]

Aygerim180 (01 November 2011 - 16:29) писал:

Отвратительное обслуживание! Тупые на нет менеджеры, просто слов нет!!!
Оценка 3-

-2 к рейтингу

[eug]

Нуржан_АТЫРАУский (14 November 2011 - 14:42) писал:

очереди очереди

в одном отделении 43 человека было, не стал ждать поехал в Головной, там сказали что не принимают налоговые платежи, пришлось поехать в другое отделение, там в очереди оказалось каких-то 12 человек простоял минут 20 оплачивал все минут 10 в итоге все таки сдал налоговую отчетность и Йа Щаслив

-3 к рейтингу

[Halyker]

Оформлял ипотеку в цпс народного банка, все процедуры прошли быстро и безболезненно, был приятно удивлен качеством обслуживания, менеджеры вежливые, быстро готовят все необходимые документы. Для оформления ипотеки с учетом подачи заявки и непосредственно снятия наличных со счета пришлось приехать в банк всего 4 раза и то проводил в банке максимум по 10-15 минут

[eug]

Halyker (05 February 2012 - 23:10) писал:

Оформлял ипотеку в цпс народного банка, все процедуры прошли быстро и безболезненно, был приятно удивлен качеством обслуживания, менеджеры вежливые, быстро готовят все необходимые документы. Для оформления ипотеки с учетом подачи заявки и непосредственно снятия наличных со счета пришлось приехать в банк всего 4 раза и то проводил в банке максимум по 10-15 минут

+5 к рейтингу