Так для наших банков делают рекламу наши же казахстанские режисеры, причем банки нанимают очень дешовых, которые за такую сумму делают такую рекламу. А вот что касается рекламы телевизоров, так фирма крупная, например Панас или ЛЖ вкладывают хорошие деньги в рекламу. И я думаю что самая лучшая реклама, это сетевая реклама. Т.е. клиент пришел в банк, ему понравилось как его обслужили, вот есть самая лучшая реклама. А вы зайдите сейчас в любой банк, так такое чувство, что тебе одолжение делают, чтобы отправить перевод. Хотя это прибыль того же банка!
Это я писал!
Ложная реклама в том числе и банковская
или не всегда честные приемы
Оценка:
#22
- Управляющий директор Форума
- Группа: Топ-менеджмент
- Сообщений: 1073
- Регистрация: 02 November 05
Отправлено 30 March 2006 - 12:07
У нас все банки оказывают услуги исключительно из принципа глубокого одолжения населению...
#23 Гость__*
Отправлено 30 March 2006 - 12:54
Так в чем же причина в менталитете что ли ,или в низких зарплатах ???
Хотя в принципе сейчас вроде спецюки повышколеней стали да поприветливей.
Хотя в принципе сейчас вроде спецюки повышколеней стали да поприветливей.
#24 Гость_Кайрат_*
Отправлено 31 March 2006 - 08:59
seka (30 Март 2006,03:50) писал:
Guest (28 Март 2006,10:43) писал:
Почему Вы решили что банк имея крутое здание и от этого складывается впечатление об имидже? Имидж банка складывается благодаря уровню обслуживания сотрудников банка и их профессионализмуи чем чаще он подтверждается "реальными действиями" тем больше доверия к банку. Многие банки правильно сейчас делают, что "не наворачивают" крутым ремонтом свои здания, галвное чтобы было чисто, удобно и практично, потому как крутое здание всегда пугает ритейл. Кстати, есть еще народ который входя в банк ощущает себя как в министерстве.
Драйвовость рекламы банков говорит о том что в общем потоке рекламы банку 1)необходимо выделиться 2) она направлена на ритейл и она должна быть ближе к народу, а не быть обособленной и недоступной
Драйвовость рекламы банков говорит о том что в общем потоке рекламы банку 1)необходимо выделиться 2) она направлена на ритейл и она должна быть ближе к народу, а не быть обособленной и недоступной
???
Вот – вот я и говорю, что имидж воспринимается многими как-то двояко. Для меня понятие имидж - это совокупность. Начиная от фасада здания и заканчивая галстуком кассира. Все должно быть на уровне. А по поводу профессионализма, так это вообще даже не вопрос. Это само собой разумеющееся.
Вы говорите: Многие банки правильно сейчас делают, что "не наворачивают" крутым ремонтом свои здания, галвное чтобы было чисто, удобно и практично, потому как крутое здание всегда пугает ритейл.
???
А в чем это «правильность»?! В том, что к своим клиентам они, возможно, относятся, так же как и к своему серенькому зданию?! Или потому что денег жалко?!
Почему Вы считаете, что нельзя объединить крутой ремонт, удобство, практичность и чистоту в единое целое? И почему Вы думаете, По-моему Вы очень заблуждаетесь!
Вы говорите: Драйвовость рекламы банков говорит о том что в общем потоке рекламы банку 1)необходимо выделиться 2) она направлена на ритейл и она должна быть ближе к народу, а не быть обособленной и недоступной
:laugh: Так в том то и дело, что в общем потоке банковская реклама ничем не отличается,
даже более того реклама пива или телевизора сейчас выглядит гораздо круче, стильней и даже солидней.
Вы немного меня не поняли. Я не говорил что нашему народу куда приятней ходить в эти серенькие, неприметненькие здания. Однако не надо банкам не стоит соревноваться в крутости ремонта и показывать роскошь перед клиентами, иначе у народа будет складываться предназначение что он только для VIP
:laugh: Так в том то и дело, что в общем потоке банковская реклама ничем не отличается,
даже более того реклама пива или телевизора сейчас выглядит гораздо круче, стильней и даже солидней.
ТАк здесь об этом и говорят, что банковская реклама стала больше похожей на рекламу пива итп :laugh:
#25
Отправлено 18 April 2006 - 18:53
seka (28 Март 2006,00:31) писал:
Почему до сих пор Казком не обратил внимание на фасад своего головного офиса?!
Сейчас видела строится здание БЦК, но архитектура не впечатлила.
Сейчас видела строится здание БЦК, но архитектура не впечатлила.
ККБ строит новый офис на Аль-Фараби, точнее Capital Partners ему строит.
Насчет БЦК - согласен - не впечатляет, могли бы и посовременней, это здание "прокатило" бы лет 8 назад, сейчас уже в моде здания более западного формата.
#26
Отправлено 19 April 2006 - 11:30
я конечно понимаю, что "нечестная" реклама связана с имджем, но может все-таки поговорим о "нечестной" рекламе.
ИХМО, нет нечестной рекламы, есть неграмотность населения, которой банки пользуются. извините, вчитываться в рекламные проспекты, прислушиваться к звучащим терминам и пр. можетдалеко не каждый (да и поймет ли тот кто услышал?...)
на самом деле стоит только встретиься банковским служащим, сразу становится ясно: у кого продукты выгоднее. понятно становится даже при помощи наводящих вопросов
потому что спецы всю "кашу" занют. поэтому в компании "чужих" банкиров предпочитают молчать или "отбиваться" общимим фразами :blues:
ИХМО, нет нечестной рекламы, есть неграмотность населения, которой банки пользуются. извините, вчитываться в рекламные проспекты, прислушиваться к звучащим терминам и пр. можетдалеко не каждый (да и поймет ли тот кто услышал?...)
на самом деле стоит только встретиься банковским служащим, сразу становится ясно: у кого продукты выгоднее. понятно становится даже при помощи наводящих вопросов
потому что спецы всю "кашу" занют. поэтому в компании "чужих" банкиров предпочитают молчать или "отбиваться" общимим фразами :blues:
#27
- Специалист
- Группа: Банкир
- Сообщений: 95
- Регистрация: 10 April 06
Отправлено 19 April 2006 - 15:59
по поводу нечестной рекламы.
бесит Альянс - в прошлом году пытался там открыть депозит.
оказалось что ставка указана с учетом капитализации (то-то думаю подозрительно высокая).
это ладно я банковский работник, знаю что такое капитализация. а как же остальные???!!!!
так что правильно что АФН взялись за нечестную рекламу.!!!
и потом.
когда мне надо было досрочно снять деньги с депозита - - пришлось приходить через 5 дней после подачи заявления!!!!
маразм!!!
мне деньги срочно нужны были!!!
бесит Альянс - в прошлом году пытался там открыть депозит.
оказалось что ставка указана с учетом капитализации (то-то думаю подозрительно высокая).
это ладно я банковский работник, знаю что такое капитализация. а как же остальные???!!!!
так что правильно что АФН взялись за нечестную рекламу.!!!
и потом.
когда мне надо было досрочно снять деньги с депозита - - пришлось приходить через 5 дней после подачи заявления!!!!
маразм!!!
мне деньги срочно нужны были!!!
#28
Отправлено 19 April 2006 - 22:34
вот, о чем я и говорю 
надоело, что постоянно недоговаривают
меня вообще иногда раздражает банковское обслуживание (в моем банке) звонишь, спрашиваешь конкретный вопрос, столько воды нальют, наобещают с три короба, заставят прийти в офис, а там все по-другому оказывается... каждый момент надо уточнять индивидуально, иначе все выйдет не так, как ожидаешь
надоело, что постоянно недоговаривают
меня вообще иногда раздражает банковское обслуживание (в моем банке) звонишь, спрашиваешь конкретный вопрос, столько воды нальют, наобещают с три короба, заставят прийти в офис, а там все по-другому оказывается... каждый момент надо уточнять индивидуально, иначе все выйдет не так, как ожидаешь
#29
Отправлено 20 April 2006 - 01:10
А еще иногда раздрожают сотрудники обслуживающего персонала. Бывает придешь в банк (отдел по обслуживанию физ лиц) - а там девочки обсуждают что-то и на тебя вообще никакого внимания. Из вежливости стоишь минуту - две - три, в надежде, что они прекратят свои дебаты (извините плохое воспитание 
), а они даже в твою сторону не смотрят!!! Приходится наглеть и всячески обращать на себя внимание. А эти девочки даже и не понимают, что банк тратит огромные средства на рекламу, на создание благоприятного имиджа!!! И весь этот имидж улетучивается в минуту. Просто - в трубу. Вспомнила слоган Альянса - Альянс кредит - ПРОСТО .... и что там еще.
Вообще считаю банковскую рекламу печальной.
Еще вспомнила, про обслуживание ККБ - однажды, менеджер банка мне даже нахамил - и только потому, что я не в курсе была как заполнять какой-то там бланк. После этого я в Казком не нагой!!!
), а они даже в твою сторону не смотрят!!! Приходится наглеть и всячески обращать на себя внимание. А эти девочки даже и не понимают, что банк тратит огромные средства на рекламу, на создание благоприятного имиджа!!! И весь этот имидж улетучивается в минуту. Просто - в трубу. Вспомнила слоган Альянса - Альянс кредит - ПРОСТО .... и что там еще.Вообще считаю банковскую рекламу печальной.
Еще вспомнила, про обслуживание ККБ - однажды, менеджер банка мне даже нахамил - и только потому, что я не в курсе была как заполнять какой-то там бланк. После этого я в Казком не нагой!!!
#30 Гость__*
Отправлено 20 April 2006 - 08:31
seka (20 Апрель 2006,02:10) писал:
А еще иногда раздрожают сотрудники обслуживающего персонала. Бывает придешь в банк (отдел по обслуживанию физ лиц) - а там девочки обсуждают что-то и на тебя вообще никакого внимания. Из вежливости стоишь минуту - две - три, в надежде, что они прекратят свои дебаты (извините плохое воспитание ), а они даже в твою сторону не смотрят!!! Приходится наглеть и всячески обращать на себя внимание. А эти девочки даже и не понимают, что банк тратит огромные средства на рекламу, на создание благоприятного имиджа!!! И весь этот имидж улетучивается в минуту. Просто - в трубу.
Вообще считаю банковскую рекламу печальной.
Еще вспомнила, про обслуживание ККБ - однажды, менеджер банка мне даже нахамил - и только потому, что я не в курсе была как заполнять какой-то там бланк. После этого я в Казком не нагой!!!
), а они даже в твою сторону не смотрят!!! Приходится наглеть и всячески обращать на себя внимание. А эти девочки даже и не понимают, что банк тратит огромные средства на рекламу, на создание благоприятного имиджа!!! И весь этот имидж улетучивается в минуту. Просто - в трубу. Вообще считаю банковскую рекламу печальной.
Еще вспомнила, про обслуживание ККБ - однажды, менеджер банка мне даже нахамил - и только потому, что я не в курсе была как заполнять какой-то там бланк. После этого я в Казком не нагой!!!
Это всё зависит от руководства,если в банке всё налажено то подобная ситуация недопустима.
Вчера по делам заходил в один из банков....был очень приятно удивлен все здороваются,никакой суеты все пришли на работу работать.(прошу прошения за тавтологию)
ну а то что в рекламе недоговривают чего так и йогурты не такие полезные как про них говорят.
Ну у Казкома действительно есть такой минус видимо они просто заелись и считают что улыбатся нужно только корпоративам
#31
Отправлено 20 April 2006 - 09:31
SABADELL
Что придрались только к Альянсу. "Бешенные" проценты (конечно без указания что с капитализацией) сейчас предлагают практическир все банки из первой десятки. А что скажите на 44% АТФ банка (тоже не говорят что за 4 года...) А вы капитализация...
Что скажите про кредиты с 0% ставкой. Осталось только начать выдавать кредиты с отрицательной % ставкой...
Что придрались только к Альянсу. "Бешенные" проценты (конечно без указания что с капитализацией) сейчас предлагают практическир все банки из первой десятки. А что скажите на 44% АТФ банка (тоже не говорят что за 4 года...) А вы капитализация...
Что скажите про кредиты с 0% ставкой. Осталось только начать выдавать кредиты с отрицательной % ставкой...
#32
- Специалист
- Группа: Банкир
- Сообщений: 95
- Регистрация: 10 April 06
Отправлено 20 April 2006 - 09:41
хе хе ККБ не всегда и корпоративам улыбается...
а физики кажется раздражают ККБ.
недавно пришлось вносить денежки на карт-счет.
это заняло 1,5 часа ровно!!!
3 захода в очередь (то в бланке зря написал слово "тенге" после цифр! кстати, в другом РКО этого же банка наоборот просили написать слово "тенге". то в графе " №удост" не написал кем выдано - а там в бланке узкая графа и ни слова что кроме № надо писать еще что-то)
короче вышел из рко злой, потный и с огромной ненавистью к банку.
а как-то позвонил в рко одного банка узнать условия по ипотеке - так менеджер путает комиссию за организацию со страховкой.
и причем о комиссиях она сказала только после моих распросов какие еще расходы будут при оформлении кредита.после ДОЛГИХ распросов!
самый прикол -это был банк в котором я работал.
(ну просто лень было спускаться и спрашивать, решил позвонить "как все". вот и позвонил
:laugh: )
а как я 1,5 месяца брал кредит на неотложку в своем банке - ...это нечто!!! (причем деньги срочно нужны были).
в итоге выдали после моих походов к шефу и причем за это время умудрились потерять мое досье! ну это ладно, потеряли. так там всего 3 листка-лепестка -удик, РНН и СИК.
я бы за минуту отскерил бы заново если бы сказали.
ну короче
что удивляться жалобам простых физиков, если своих сотрудников обслуживают как попало.
а в тэксаке когда пришел ложить депозит - так вообще сделали вид что меня нет в помещении.
видимо мой вид не внушил им доверия. только после озвучивания суммы депозита девушки соблаговолили на меня взглянуть как на существо вообще.
на удивление в альянсе меня чуть ли не облизали с ног до головы, усадили на мягкий диванчик, хотя я отнекивался. всучили свои книжки-брошюрки почитать.
потом когда моя очередь подошла - администратор или как ее там пригласила за столик.
ну очень понравилось.
в итоге обломили в конце (описывал выше уже!)
а физики кажется раздражают ККБ.
недавно пришлось вносить денежки на карт-счет.
это заняло 1,5 часа ровно!!!
3 захода в очередь (то в бланке зря написал слово "тенге" после цифр! кстати, в другом РКО этого же банка наоборот просили написать слово "тенге". то в графе " №удост" не написал кем выдано - а там в бланке узкая графа и ни слова что кроме № надо писать еще что-то)
короче вышел из рко злой, потный и с огромной ненавистью к банку.
а как-то позвонил в рко одного банка узнать условия по ипотеке - так менеджер путает комиссию за организацию со страховкой.
и причем о комиссиях она сказала только после моих распросов какие еще расходы будут при оформлении кредита.после ДОЛГИХ распросов!
самый прикол -это был банк в котором я работал.
(ну просто лень было спускаться и спрашивать, решил позвонить "как все". вот и позвонил
:laugh: )
а как я 1,5 месяца брал кредит на неотложку в своем банке - ...это нечто!!! (причем деньги срочно нужны были).
в итоге выдали после моих походов к шефу и причем за это время умудрились потерять мое досье! ну это ладно, потеряли. так там всего 3 листка-лепестка -удик, РНН и СИК.
я бы за минуту отскерил бы заново если бы сказали.
ну короче
что удивляться жалобам простых физиков, если своих сотрудников обслуживают как попало.
а в тэксаке когда пришел ложить депозит - так вообще сделали вид что меня нет в помещении.
видимо мой вид не внушил им доверия. только после озвучивания суммы депозита девушки соблаговолили на меня взглянуть как на существо вообще.
на удивление в альянсе меня чуть ли не облизали с ног до головы, усадили на мягкий диванчик, хотя я отнекивался. всучили свои книжки-брошюрки почитать.
потом когда моя очередь подошла - администратор или как ее там пригласила за столик.
ну очень понравилось.
в итоге обломили в конце (описывал выше уже!)
#33
- Специалист
- Группа: Банкир
- Сообщений: 95
- Регистрация: 10 April 06
Отправлено 20 April 2006 - 09:49
2 Vladkz: как видите не только к альянсу придираюсь
я вообще не придираюсь ни к кому
просто хочется не быть оскорбленным во время походов в банк.
причем хочу отметить что я говорю за филиалы в Астане
не знаю как там в других городах.
насчет кредитов 0% вообще ноу комментс, я их менеджеров обхожу за версту чтоб не слышать как простых смертных обманывают...а то сердце кровью обливается...
я вообще не придираюсь ни к кому
просто хочется не быть оскорбленным во время походов в банк.
причем хочу отметить что я говорю за филиалы в Астане
не знаю как там в других городах.
насчет кредитов 0% вообще ноу комментс, я их менеджеров обхожу за версту чтоб не слышать как простых смертных обманывают...а то сердце кровью обливается...
#34
- Специалист
- Группа: Банкир
- Сообщений: 95
- Регистрация: 10 April 06
Отправлено 20 April 2006 - 09:58
опять я!
накипело!!!
кстати тут вот БЦК ругали и их чемпион
а мне понравилось
во-первых они ставку указывают без учета капитализации
а сами проценты ежемесячно капитализируют
в итоге эффективная получается больше
это было для меня жутко приятным открытием - приходишь получать одну сумму процентов, а тебе дают намного больше! :laugh:
и обслуживание в РКО№4 Астаны ну просто супер - напротив интерконтиненталя.
хожу как простой физик но чувствую себя випом!
даже по телефону очень вежливо разговаривают.
тьфу тьфу чтоб не сглазить
чего кстати не могу сказать об одной тетеньке РКО№3 что на республике.
хотел как-то снять деньги там вместо любимого рко и пожалел - выслушала что у нее видите ли много работы а дополнительных единиц не выделяют и вообще ее все бесит
больше туда не хожу.
вот так какой-нибудь сердитый невыспавшийся менеджер может сильно испортить имидж
вообще мне кажется что на позиции менеджеров по работе с клиентами надо при приеме на работу проводить всякие психологические тесты на умение общаться и проч
а то бывает весь день потом трясет после какой-нибудь мымры
:blues:
накипело!!!
кстати тут вот БЦК ругали и их чемпион
а мне понравилось
во-первых они ставку указывают без учета капитализации
а сами проценты ежемесячно капитализируют
в итоге эффективная получается больше
это было для меня жутко приятным открытием - приходишь получать одну сумму процентов, а тебе дают намного больше! :laugh:
и обслуживание в РКО№4 Астаны ну просто супер - напротив интерконтиненталя.
хожу как простой физик но чувствую себя випом!
даже по телефону очень вежливо разговаривают.
тьфу тьфу чтоб не сглазить
чего кстати не могу сказать об одной тетеньке РКО№3 что на республике.
хотел как-то снять деньги там вместо любимого рко и пожалел - выслушала что у нее видите ли много работы а дополнительных единиц не выделяют и вообще ее все бесит
больше туда не хожу.
вот так какой-нибудь сердитый невыспавшийся менеджер может сильно испортить имидж
вообще мне кажется что на позиции менеджеров по работе с клиентами надо при приеме на работу проводить всякие психологические тесты на умение общаться и проч
а то бывает весь день потом трясет после какой-нибудь мымры
:blues:
#35
Отправлено 20 April 2006 - 18:31
SABADELL, Вы не могли бы уточнить фамилию менеджера РКО №3 и время обращения? Я передам информацию сотрудникам, отвечающим за качество обслуживания. Будут приняты меры.
Если Вы хотите отметить хорошую работу кого-то из сотрудников РКО №4, то их фамилии тоже могли бы помочь.
Если Вы хотите отметить хорошую работу кого-то из сотрудников РКО №4, то их фамилии тоже могли бы помочь.
#36
- Специалист
- Группа: Банкир
- Сообщений: 95
- Регистрация: 10 April 06
Отправлено 20 April 2006 - 19:27
насчет РКО№4 - как пойду к ним обязательно посмотрю на фамилии - уж больно теплые отношения с ними , поэтому только по именам.
кстати, зимой там к сожалению уволилась девушка - ну просто суперменеджер.прям сама воспитанность и профессионализм. благодаря ее абсолютно ненавязчивому и профессиональному совету я стал пользоваться системой "контакт"
вместо нее какая-то новенькая но тоже супервежливая
у них как я понял там нач РКО -новенький какой-то, мужчина лет 40.
так вот когда звонишь попадаешь на него и он так прелюбезно узнает по какому вопросу и все такое...
ну ОЧЧЧень приятно!
больше ни в одном рко банков города я такого внимания и обслуживания не встречал.
не подумайте что пиар - просто мнение.
:laugh:
кстати, зимой там к сожалению уволилась девушка - ну просто суперменеджер.прям сама воспитанность и профессионализм. благодаря ее абсолютно ненавязчивому и профессиональному совету я стал пользоваться системой "контакт"
вместо нее какая-то новенькая но тоже супервежливая
у них как я понял там нач РКО -новенький какой-то, мужчина лет 40.
так вот когда звонишь попадаешь на него и он так прелюбезно узнает по какому вопросу и все такое...
ну ОЧЧЧень приятно!
больше ни в одном рко банков города я такого внимания и обслуживания не встречал.
не подумайте что пиар - просто мнение.
:laugh:
#37
- Ведущий специалист
- Группа: Банкир
- Сообщений: 165
- Регистрация: 06 February 06
Отправлено 21 April 2006 - 09:16
А как вы относитесь к рекламе Народного, похоже г-н Марченко решил распространить свой бренд на всю финансовую группу. :
:
:
#38 Гость_Прохожий_*
Отправлено 21 April 2006 - 09:29
SABADELL (20 Апрель 2006,20:27) писал:
насчет РКО№4 - как пойду к ним обязательно посмотрю на фамилии - уж больно теплые отношения с ними , поэтому только по именам.
кстати, зимой там к сожалению уволилась девушка - ну просто суперменеджер.прям сама воспитанность и профессионализм. благодаря ее абсолютно ненавязчивому и профессиональному совету я стал пользоваться системой "контакт"
вместо нее какая-то новенькая но тоже супервежливая
у них как я понял там нач РКО -новенький какой-то, мужчина лет 40.
так вот когда звонишь попадаешь на него и он так прелюбезно узнает по какому вопросу и все такое...
ну ОЧЧЧень приятно!
больше ни в одном рко банков города я такого внимания и обслуживания не встречал.
не подумайте что пиар - просто мнение.
:laugh:
кстати, зимой там к сожалению уволилась девушка - ну просто суперменеджер.прям сама воспитанность и профессионализм. благодаря ее абсолютно ненавязчивому и профессиональному совету я стал пользоваться системой "контакт"
вместо нее какая-то новенькая но тоже супервежливая
у них как я понял там нач РКО -новенький какой-то, мужчина лет 40.
так вот когда звонишь попадаешь на него и он так прелюбезно узнает по какому вопросу и все такое...
ну ОЧЧЧень приятно!
больше ни в одном рко банков города я такого внимания и обслуживания не встречал.
не подумайте что пиар - просто мнение.
:laugh:
Может Вы и являетесь тем самым начальником РКО№4? Забавно, получать дополнительные баллы через инет!!!!!
#39
- Специалист
- Группа: Банкир
- Сообщений: 95
- Регистрация: 10 April 06
Отправлено 21 April 2006 - 09:48
ну и глупости вы пишите!
если бы захотел себя похвалить - то напрямую пошел бы к шефу. а не в инете на форумах.
и к тому же рко-шкой заведовать -это не мое.
я уже отказывался в прошлом году от такого продвижения.
по-моему тупиковый ход.
по крайней мере для меня.
если бы захотел себя похвалить - то напрямую пошел бы к шефу. а не в инете на форумах.
и к тому же рко-шкой заведовать -это не мое.
я уже отказывался в прошлом году от такого продвижения.
по-моему тупиковый ход.
по крайней мере для меня.
#40
Отправлено 21 April 2006 - 10:03
у меня однажды был случай работы с ЦентрКредитом, все нормально. Вежливо, спокойно, вот только лодна проблема: девочка кассир новенькой была. Короче я с ней часа 2 объяснялась, что мне нужно. Потом позвонила в головной, попросила call-center (!) помочь нам.
я в это РКО больше ни ногой
я в это РКО больше ни ногой
