Первый банковский!: 99% банковских маркетологов НЕ ЗНАЮТ что делают. - Первый банковский!

Перейти к содержимому

  • 4 Страниц +
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

99% банковских маркетологов НЕ ЗНАЮТ что делают. Оценка: -----

#21 Гость_ha ha_*

  • Группа: Гости

Отправлено 27 June 2006 - 15:59

Erowsmit (22 Июнь 2006,17:51) писал:

То не альянсовцу

Ваше утверждение, что реклама с яичницей, вызывает толпу народа, не соответствует действительности. Точно такая же толпа стоит в ККБ, БТА и прочих банках. И это вызвано не вашей рекламой, а общим бумом потребительского кредитования. 10 дней назад я взял в Технодоме ноутбук, причем из всех банков предлагающих мне кредиты на покупку я предпочел Home Credit.
Но почему я это утверждаю, что ваша реклама не работает? Потому что, вы НЕ тестировали ваши рекламу. В ролике отсутствуют номера телефонов, адресов и прочие кодировки. Поэтому утверждать, что она эффективна не скромно с вашей стороны.

Массовая реклама, которой занимаются наши банки, исчерпала свои ресурсы. Он больше не привлекает. Она не дает отклик. Я уже говорил, нужны отклики (leads generation). Настоящий маркетолог только этим и занимается. Т.е. в рекламе есть понятие кодировка, вы вбиваете в рекламный текст определенные условия, и варьируете их. Например, вы говорите, кредит предоставляется на 10 лет, без штрафных санкций и тра-та-та в этом роде, ставите номер телефона в рекламное объявление, определенный номер который есть только у вас и только в этой рекламе, ни в какой другой рекламе. Затем считаете отклики, сколько звонков поступило. Например, вы в местной газете по Павлодарской области печатаете рекламное объявление о потреб кредитовании, даете, спец телефонный номер и считаете количество откликов. При тираже в 5000 экземпляров, вы получили за неделю 600 звонков, получаете 12% отклик на рекламу. Это хороший показатель.

Вот только после таких исследований можно говорить работает реклама или нет. И только затем вы пускаете ее на весь Казахстан. И это уже не просто ваша логика. Это ваш опыт, это работающая формула.

ty ne upirai vse v eti otkliki. zdes mnogoe zavisit i ot servisa, kachestva obsluzhivania. narodu v bank po reklame mozhet pridti mnogo, no skolko iz nih realno vospolzuetsya uslugoi, esli im hamyat, esli ocheredi, esli k primeru chelovek ne podhodit po urobnu dohoda pod kredit? skolko iz nih vospolzuetsya uslugoi banka povtorno? reklama eto tolko poldela.
0

#22 Пользователь офлайн   Erowsmit 

  • Специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 82
  • Регистрация: 21 June 06

Отправлено 27 June 2006 - 16:41

То НА-на и ЗЗЗЗЗЗ

Не обязательно. Грамотно продуманная реклама работает на определенную нишу, только для нужных людей. Я повторюсь, банку нужно 2-е вещи:
1. Иметь стандартный банкоский продукт (обслуживание и условия такие же как и в другихх банках) и
2. Точно знать своего клиента (мне не нужен студент Вася, или пенсионерка тетя Шура, мне нужен предприниматель дядя Коля, 45 лет, имеющий химчистку по ул. Чекалова, с оборотом 200.000 у.е. в год, у которого работает 15 человек, и который имеет кредитную историю например в ККБ) и тогда я продумываю такое предложение, от которого ему будет тяжело отказаться.

Я проводил обследование, как часто меняют банк клиенты, так вот у меня в среднем получилось 1 раз в 3 года, при грмотном подходе можно сократить данный срок до 2-1 года.

0

#23 Гость_ha-ha_*

  • Группа: Гости

Отправлено 28 June 2006 - 12:47

Erowsmit (27 Июнь 2006,17:41) писал:

То НА-на и ЗЗЗЗЗЗ

Не обязательно. Грамотно продуманная реклама работает на определенную нишу, только для нужных людей. Я повторюсь, банку нужно 2-е вещи:
1. Иметь стандартный банкоский продукт (обслуживание и условия такие же как и в другихх банках) и
2. Точно знать своего клиента (мне не нужен студент Вася, или пенсионерка тетя Шура, мне нужен предприниматель дядя Коля, 45 лет, имеющий химчистку по ул. Чекалова, с оборотом 200.000 у.е. в год, у которого работает 15 человек, и который имеет кредитную историю например в ККБ) и тогда я продумываю такое предложение, от которого ему будет тяжело отказаться.

Я проводил обследование, как часто меняют банк клиенты, так вот у меня в среднем получилось 1 раз в 3 года, при грмотном подходе можно сократить данный срок до 2-1 года.

standartnym bankovskim produktom shas nikogo ne privlechesh. nuzhnay nestandartnye produkty, a vot reklama mozhet byt kak nestandartnoi, tak i standartnoi. people budet idti po lubomu - esli produkt deistvitelno vygoden i unikalen. primery - ipoteka lights - reklama stremnaya, a narodu navalilo do kuchi.
0

#24 Пользователь офлайн   Sandstorm 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 3
  • Регистрация: 20 June 06

Отправлено 28 June 2006 - 13:13

Проблема наших банков, это отсутсвие стратегий. Реклама это только средство сказать потребителям то, что мы хотим чтобы они сделали.

Единственная реклама, которая добилась цели это АТФ со своим ростом. Думаю если они ставили цель спозиционировать свой банк - то это было сделано хорошо. Банк для МСБ, которые хотят расти. Думаю, что они выбрали эту нишу не зря. При достойных продуктах для МСБ они смогут достичь результатов. На счет их продаж не знаю.

0

#25 Пользователь офлайн   Erowsmit 

  • Специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 82
  • Регистрация: 21 June 06

Отправлено 28 June 2006 - 14:37

То Хе-хе

На счет Ипотеки Lights у вас не совсем правильные данные. Привожу данные одного из филиалов на 01.03.2006 г., из 1289 выданных кредитов, сегодня находятся на просрочке 153, это почти 12% нестандартных кредитов. Это всего выдано кредитов за 3 года, это очень мало, и среди них до фига просрочников. А знаете почему? Я знаю 2-х товарищей работающих в ЦПО Народного, с заработной платой около 40 тт, но которые каждые полгода покупают себе иномарки, один из них купил себе MC Chellenger 98 г.в., откуда позвольте спросить деньги? А все оттуда, из закрамов Народного Банка.
Я недавно проводил телефонный опрос, небольшие результаты, вот:
Опрос был совершен у 150 абонентов на условиях анонимности:
- наиболее удобные банки для работы - 71% назвали БТА, ККБ и (здесь я удивился) НурБанк;
- в каких банках берут взятки (т.е. вам было предложено дать взятку), теперь главное лидируют: БЦК и НБК (причем в БЦК в отрыве), но (камень в огород других банков) почти все банки имеют каналы по которым можно получить хитрый кредит, не обладая требуемыми нормами (з/п, залог и пр.);
- какой банк вы бы выбрали сейчас - здесь нет явных фаворитов;
- что вас не устраивает в работе нашего банка? - большой разброс ответов
Остальной опрос касается непосредственно работы моего банка и он заслуживает отдельного большого поста.

0

#26 Пользователь офлайн   Erowsmit 

  • Специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 82
  • Регистрация: 21 June 06

Отправлено 28 June 2006 - 15:01

Почему то ГБ вбил себе в голову, что разработав новый продукт можно обогнать другие банки.  Это в корне не правильно. Сейчас все легко копируется, любой продукт банки могут освоить за 2-3 месяца, максисмум за пол года.
Для себя, я определил 2-е основные характеристики работы банка, на которых жиждется успех (при условии что одна услуга банка не отличается от другой в другом банке):
1. Скорость обслуживания (массовый станадартный потребительский  продукт для большинства населения, который он может получить очень быстро, не заморачиваясь на бумагах).
2. Индивидуальный подход к предпринимателям (вот здесь важно быть чутким и отзывчивым другом).

Поэтому, когда я говорю, что стандартный массовый маркетинг не работает, это озночает что он не работает. Как НЕ работает имиджевая реклама банков, НЕ работает реинжиниринг бизнес процессов, спонсоринг, различного рода Credit Story с предпринимателями-даунами во главе с умным аборигеном Конопасевичем.

0

#27 Пользователь офлайн   Яппи 

  • Специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 57
  • Регистрация: 26 June 06

Отправлено 28 June 2006 - 17:25

Поэтому, когда я говорю, что стандартный массовый маркетинг не работает, это озночает что он не работает. Как НЕ работает имиджевая реклама банков, НЕ работает реинжиниринг бизнес процессов, спонсоринг, различного рода Credit Story с предпринимателями-даунами во главе с умным аборигеном Конопасевичем.

2 Erowsmit: Сильно сказано.
От себя добавлю проект "Вторжение" от БТА тоже полная лажа. Негативно отразилось на имидже банка(да и на стране наверное тоже). Люди спят на улице с бомжами и собаками, попрошайничают, воруют... В общем гонево полное. И еще с довольным видом суют свои технически устаревшие карточки в банкоматы и счастливы. Таких маркетологов и PRщиков самих туда отправлять, а не этих бедолаг студентов и домохозяек.

0

#28 Пользователь офлайн   Erowsmit 

  • Специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 82
  • Регистрация: 21 June 06

Отправлено 28 June 2006 - 17:37

2 Яппи

Во-во правильно. "Отторжение" это вообще чушь и бред. Я не знаю сколько идиотов после этого пользуются карточками ТуранАлема. Да это и не подсчитать. Короче дурдом.
Я уже изгалялся на сайте "Отторжение" над человеком создавшим все это порноискусство, неким Олегом Марковым. И был "заклеван" пидарастическими юношами на данном сайте.

2 Яппи
Если и существоет "святое откровение" в маркетинге - то это директ мейл.

0

#29 Пользователь офлайн   Яппи 

  • Специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 57
  • Регистрация: 26 June 06

Отправлено 28 June 2006 - 17:58

2 Erowsmit

Думаю многим нашим банкам серьезные маркетинговые проекты отдавать на аутсорсинг профессиональным маркетинговым агенствам и при одобрении привлекать своих реальных(простых смертных) потребителей как независимых экспертов.
Народ стал умнее и тупой рекламой а-ля МММ даже бабушек не разведешь  :)

0

#30 Гость_BBB+_*

  • Группа: Гости

Отправлено 28 June 2006 - 18:51

Erowsmit (28 Июнь 2006,18:37) писал:

Если и существоет "святое откровение" в маркетинге - то это директ мейл.

ВЫ ГЕНИЙ  :D  

99% банковских маркетологов НЕ ЗНАЮТ что делают а 1 % в который входит  Erowsmit знают что делают :)
буагага

0

#31 Пользователь офлайн   Venus 

  • Ведущий специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 260
  • Регистрация: 19 April 04

Отправлено 29 June 2006 - 09:45

Очень интересная тема. По-моему, банковские маркетологи просто не шарят в продуктах. Лучше бы маркетингом в банке занимались специалисты с нормальным финансовым образованием, но прошедшие дополнительное подготовку по маркетингу. Проще научить креативного банковского специалиста маркетингу, чем маркетолога - специфике банковской деятельности.

Для меня дикость, что в некоторых банках маркетологи ответственны за создание банковских продуктов. Что могут создать маркетологи, не нюхавшие пороха?

Я лично стараюсь сама разрабатывать стратегию продвижения своих продуктов, создавать бренды, тем более, что за 3 года моей работы в банке, где я сейчас нахожусь, хоть бы один маркетолог подошел и сказал, давайте будет продвигать Ваш продукт, какие у Вас проблемы и проч. Хотя мои продукты - это безусловное конкурентное преимущество.  

А еще мне очень смешно было, как один из маркетологов рассказывал о своей удачной якобы акции по случаю празднования 75-летия ( по моему) БТА на новой площади. А на самом деле было прекрасно только в VIP секторе, а в остальных  - чушь собачья и позор. Представляете не VIP клиентов и рядовых сотрудников кормили фаст-фудом, концерта слышно не было. Моим клиентам совсем это не понравилось. А со стороны на все это смотреть вообще умора - территорию оградили, а толпы прохожих, простых людей, взирали на пир БТА, прижавшись к прутьям ограждений

:D  

Так что я также очень низкого мнения о маркетологах, это такие аморфные существа, сыпящие умными терминами, но на самом деле плохо разбирающиеся в деятельности банка.

0

#32 Пользователь офлайн   Адильжан Нугманов 

  • CEO
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 443
  • Регистрация: 14 February 05

Отправлено 29 June 2006 - 10:16

Ребята,

Все о чем вы говорите это больше процедурные вопросы (почему не налажено взаимодействие между продажником и маркетологом и иже с ними).

По поводу маркетологов, в данный момент все крупные Банки в обязательном порядке привлекают соответствующие фирмы для разработки и создания рекламы.

Те вопросы которые задает Erowsmit (с которым я не согласен), легко решаются при сравнении статпоказателей продаж "до и после" рекламы (хоть я и не маркетолог), а идея о директ мэйле меня вообще повергла в ступор, представляю себе армию маркетологов занимающуюся этим.

Лучше обратимся к примерам:
Реклама БЦК об автокредитовании позволило им сделать этот продукт одним из самых приоритетных и прибыльных.
Продукты Бизнес лайтс и Бизнес медиум Народного Банка, одни из самых популярных на рынке кредитования малого и среднего бизнеса.
И это все не прямые продажи. Это 2 парня и одна девушка из рекламы БЦК и Марченко из рекламы Народного Банка, а не маркетологи филиалов обзванивающие потенциальных клиентов...

0

#33 Гость_haha_*

  • Группа: Гости

Отправлено 29 June 2006 - 10:39

ya by ne stal takzhe rassypatsya pered mezhdunarodnymi marketing agentstvami - u nas voobshe v krovi kakoe-to chudovishnoe blagogovenie pered moskvichami i inostrantsami. U menya byli sluchai kogda priglashali v kompaniu moskvichei  i kotorye nihera ne smogli tolkovogo sdelat. vot v rossii tozhe obsuzhdaut za chto beeline and mtc otbashlyali takie ogromnye babki? za poloski i yatso? a chto nashi designery tak ne smogli by sdelat? smogli by, da tolko ih nikto ne slushaet, a vse inostrantzam v rot zaglyadyvaut!! my vse mozhem delat sami, delat horosho, da vot tolko mozgi podpravlyat nuzhno ne marketologam reklamshikam a top-menedmentu, kotory i diktuet i vmeshivaetsya v tvorchesky prozess. v itoge pervonachalno blestyashaya idea prevrashaetsya v govno. a eshe mnogie chairmans boyastya smeloi reklamy, nestandartnyh hodov. ssut prosto.

naschet proekta BTA vtorzhenie - ne nado goloslovno obsirat marketologov. Vy ne znaete podopleki voprosa. A chto esli proekt etot im vsuchil top-menedgment. Prosot sam dogovorilsya i peredal na ispolnenie? budget proekta NEMALENKIY i takie voprosy otdel marketinga ne vsegda upolnomochen reshat sam. A vy sudite poverhnostno. u vas vsegda - vy samye umnye a ostalnye otstoi. Eto glupy podhod k zhizni tovarishi.

0

#34 Пользователь офлайн   Яппи 

  • Специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 57
  • Регистрация: 26 June 06

Отправлено 29 June 2006 - 11:17

2 на-на

Никто не спорит что проблема глубже и шире(менталитет, совковое восприятие, etc). Но на кой такие марткетологи которые молчат и на все соглашаются. Я не гуру, но насколько знаю маркетологи это идейные вдохновители(это же искусство!) должны спорить и продавливать Правления. Еще раз категорично заявляю нужно спускаться на землю время от времени и прислушиваться к мнению реальных потребителей.
Конечно тупая(визжащая) критика это никому не интересно, насколько понимаю этот форум создан для конструктивного диалога. Надеюсь руководство БТА, Евразийского и др. создатели подобных "шедевром" прочитав эти мнения серьезно подумают прежде чем показывать народу подобную чепуху.
А по поводу москвичей, иностров и наших то все дело в ГРАМОТНОМ выборе. И наши есть неплохие и москвичи, вопрос в том как их оценивать.
Видели ролик Альфа-Банка про менеджера который понимает любого клиента?  

P.S. В Штатах Президент какой-то очень крупной фаст-фуд компании(GR 500 лимов) раз месяц сам лично встает за прилавок и продает бургеры. Причем не анонимно. Интересуется что понравилось из новинок что нет и почему. Вот вам и "директ мейл"

0

#35 Пользователь офлайн   Scarred 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 24
  • Регистрация: 29 June 06

Отправлено 29 June 2006 - 13:37

Хорошая тема.
Очень много конструктивной и неконструктивной критики.

Во многом соглашусь с Евросмитом и Старателем - над качеством персонала надо работать и РАБОТАТЬ. Сейчас из за этой гонки "кто откроет больше отделов" набирают такой, мягко говоря, необученный штат, что все попытки историко-маркетологов привлечь новых клиентов не всегда увенчиваются успехом. Ссылка на "улыбку" - очень уместна для банков. Банкиры, пожалуйста, распечатайте это высказывание и в обязательном порядке ознакомьте с ним весь ваш золотозубый персонал. Может что-то в голове проснется.

Очень уместное замечание что "очереди стоят во всех банках". Это правда. Сейчас происходит органический рост рынка, независимо от маркетинговых бюджетов. Но, этот рост уже замедлился и именно сейчас на первый план выйдет необходимость найти своё уникальное позиционирование, которое сразу отделит вас от конкурентов. И это не процентная ставка или "все будет аннуительно". Это уместный образ банка и эмоции, которые он вызывает.

Не совсем согласен насчет двух твердых составляющих работы успешного банка. Иметь похожий продукт - ок, знать своего потребителя - 10 раз ок. Одна из основных ошибок современных маркетологов - это неправильно составленный портрет клиента, основываясь на паре-другой клиентов из их окружения. А когда выйдешь в поле и поговоришь с теми, кто формирует очереди и в итоге платит вам, господа банкиры, зарплату, то увидишь, что это люди из другого мира. Мира, о котором мы ничего не знаем. А почему? Да потому что нам страшно. Страшно узнать то, к чему мы не готовы. Лучше придумать идеальную картинку в голове и жить с ней тщательно согласовывая каждый шаг с 157 руководителями отдела маркетинга и рекламы. А что? Очереди есть же. Значит все правильно! Коллеги, это все закончится очень скоро.

Посмотрите на тех, кто берет ипотеку. Кто это? Вы их знаете? Это средний класс? Или все таки та же элита, которая через ипотеку легализует свои деньги?
Как только начнете здесь копать - узнаете много интересного. Самое главное захотеть узнать и понять своего потребителя. И чтобы это желание понимали и разделяли ваши 157 руководителей, в чем я очень сомневаюсь. Надеюсь, это тоже временно.

Поняв своего потребителя, необходимо создать БОЛЬШУЮ идею, которая и покажет что мы действительно понимаем нашего потребителя. Если вы встретите человека, который слушает такую же музыку как вы, который в восторге от последней прочитанной книги, от которой тащитесь и вы, если он увлечен спортом, с которого и вы получаете удовольствие, согласитесь, что шансы получить нового друга у вас намного увеличиваются.
Также и БОЛЬШАЯ идея, увидев и оценив которую вы можете получить лояльного клиента еще до прихода в ваш банк.

0

#36 Гость_haha_*

  • Группа: Гости

Отправлено 29 June 2006 - 15:32

Яппи (29 Июнь 2006,12:17) писал:

2 на-на

Никто не спорит что проблема глубже и шире(менталитет, совковое восприятие, etc). Но на кой такие марткетологи которые молчат и на все соглашаются. Я не гуру, но насколько знаю маркетологи это идейные вдохновители(это же искусство!) должны спорить и продавливать Правления. Еще раз категорично заявляю нужно спускаться на землю время от времени и прислушиваться к мнению реальных потребителей.
Конечно тупая(визжащая) критика это никому не интересно, насколько понимаю этот форум создан для конструктивного диалога. Надеюсь руководство БТА, Евразийского и др. создатели подобных "шедевром" прочитав эти мнения серьезно подумают прежде чем показывать народу подобную чепуху.
А по поводу москвичей, иностров и наших то все дело в ГРАМОТНОМ выборе. И наши есть неплохие и москвичи, вопрос в том как их оценивать.
Видели ролик Альфа-Банка про менеджера который понимает любого клиента?  

P.S. В Штатах Президент какой-то очень крупной фаст-фуд компании(GR 500 лимов) раз месяц сам лично встает за прилавок и продает бургеры. Причем не анонимно. Интересуется что понравилось из новинок что нет и почему. Вот вам и "директ мейл"

legko skazat - prodavlivat'. chelovek bolshe tryasetsya za svoe rabochee mesto chem za ideu. 99 prozentov marketologov ne gotovy riskovat' karieroi i rabotoi radi idei, luchshe soglasitsya s nachalstvom.
0

#37 Гость_haha_*

  • Группа: Гости

Отправлено 29 June 2006 - 15:33

Scarred (29 Июнь 2006,14:37) писал:

Хорошая тема.
Очень много конструктивной и неконструктивной критики.

Во многом соглашусь с Евросмитом и Старателем - над качеством персонала надо работать и РАБОТАТЬ. Сейчас из за этой гонки "кто откроет больше отделов" набирают такой, мягко говоря, необученный штат, что все попытки историко-маркетологов привлечь новых клиентов не всегда увенчиваются успехом. Ссылка на "улыбку" - очень уместна для банков. Банкиры, пожалуйста, распечатайте это высказывание и в обязательном порядке ознакомьте с ним весь ваш золотозубый персонал. Может что-то в голове проснется.

Очень уместное замечание что "очереди стоят во всех банках". Это правда. Сейчас происходит органический рост рынка, независимо от маркетинговых бюджетов. Но, этот рост уже замедлился и именно сейчас на первый план выйдет необходимость найти своё уникальное позиционирование, которое сразу отделит вас от конкурентов. И это не процентная ставка или "все будет аннуительно". Это уместный образ банка и эмоции, которые он вызывает.

Не совсем согласен насчет двух твердых составляющих работы успешного банка. Иметь похожий продукт - ок, знать своего потребителя - 10 раз ок. Одна из основных ошибок современных маркетологов - это неправильно составленный портрет клиента, основываясь на паре-другой клиентов из их окружения. А когда выйдешь в поле и поговоришь с теми, кто формирует очереди и в итоге платит вам, господа банкиры, зарплату, то увидишь, что это люди из другого мира. Мира, о котором мы ничего не знаем. А почему? Да потому что нам страшно. Страшно узнать то, к чему мы не готовы. Лучше придумать идеальную картинку в голове и жить с ней тщательно согласовывая каждый шаг с 157 руководителями отдела маркетинга и рекламы. А что? Очереди есть же. Значит все правильно! Коллеги, это все закончится очень скоро.

Посмотрите на тех, кто берет ипотеку. Кто это? Вы их знаете? Это средний класс? Или все таки та же элита, которая через ипотеку легализует свои деньги?
Как только начнете здесь копать - узнаете много интересного. Самое главное захотеть узнать и понять своего потребителя. И чтобы это желание понимали и разделяли ваши 157 руководителей, в чем я очень сомневаюсь. Надеюсь, это тоже временно.

Поняв своего потребителя, необходимо создать БОЛЬШУЮ идею, которая и покажет что мы действительно понимаем нашего потребителя. Если вы встретите человека, который слушает такую же музыку как вы, который в восторге от последней прочитанной книги, от которой тащитесь и вы, если он увлечен спортом, с которого и вы получаете удовольствие, согласитесь, что шансы получить нового друга у вас намного увеличиваются.
Также и БОЛЬШАЯ идея, увидев и оценив которую вы можете получить лояльного клиента еще до прихода в ваш банк.

soglasen na 120 %!
0

#38 Пользователь офлайн   Erowsmit 

  • Специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 82
  • Регистрация: 21 June 06

Отправлено 30 June 2006 - 09:59

2 Scarred
2 Legend

Почему я говорю о директ мейле и почему он так хорош?
Весь мой предыдущий опыт был связан с кредитованием, сперва, я работал в корпоративке, затем в кредитовании МСБ. И только 1 год я работаю маркетологом. Так вот главный вывод который я сделал из своей работы, что имиджевая и продуктовая реклама моего банка НЕ работает. Она не формирует самого главного – СПРОСА. Повторюсь, она не привлекает LEADS. Т.е. нет звонков от новых клиентов, если и приходят то 2-3 в неделю, остальные клиенты уже работают с другими банками. Мой ОСНОВНОЙ ВРАГ не другой банк, а сложившееся STATUS QUO, т.е. клиенты сами ничего не хотят менять, они не ищут более выгодных условий, их устраивает сложившееся положение. Единственный выход в данной ситуации, индивидуальная работа с каждым МСБшником. Я каждый день обзванивал 5 новых клиентов и затем с частью из них встречался.
Мой план захвата следующий:
- предварительное письмо (бла, бла, бла, уважаемый Максим Синеглазович, факты о кредитовании, и прочая AIDA)
- затем звонок (замануха типа, удивительное предложение по кредитованию и действует только до 1.01.2030 г., хотите приду и расскажу) и здесь главное просто договориться о встрече. Зачем? Чтобы познакомиться с предпринимателем, узнать его.
- Встреча (тут просто импровизируешь). Хотя я предварительно составлял несколько сценариев прохождения знакомства (Что спрашивать, как отвечать, какую тему развить и др.)
- Обязательно заполните анкету на нового клиента (лучше после знакомства).
- Определяешь наиболее перспективных клиентов
- И затем бомбишь их письмами с предложениями (примерно 1 раз в месяц)

Но это было когда я был кредитчиком. Сейчас я маркетолог. И мой план работы таков:
- Выбираешь курьерскую службу
- Составляешь письмо-предложение определенной целелвой аудитории (здесь много хитростей)
- Составляешь базу данных (здесь хитростей еще больше)
- Рассылаешь и ждешь. И ВОТ ТУТ, видно, работает твоя реклама или нет.

0

#39 Пользователь офлайн   Scarred 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 24
  • Регистрация: 29 June 06

Отправлено 30 June 2006 - 15:15

Erowsmit, с вами никто не спорит. Директ мейл это хороший инструмент маркетинга. Но, это всего лишь инструмент, который не будет работать без самого основного - без ИДЕИ.
Более того, на сегодня ни один из банков не готов создавать и ПОСТОЯННО поддерживать базу данных по потенциальным и существующим клиентам. Потому что здесь требуются мозги и бюджеты. А бюджеты на эту часть выделяются по принципу "ну что останется, на то и накорябаем письмена кому нибудь в этом районе города". Про мозги я ничего говорить не буду, потому как мозги в этом направлении ни у кого не работают, потому как нет понимания у 157 руководителей и соответственно нет никакого стимула.
А без правильной и обновляемой базы данных ничего не получится.
Ну и конечно идея. даже если у вас есть правильно выбранный клиент и деньги на ДМ, вы можете легко убить свой бюджет высылкой ничего не значащих сообщений. Как это делает счас TS engineering вкладывая достаточно дорогую печатную продукцию в почтовые ящики домов в центре, надеясь, что вот там то и живет их целевая группа. а ее там как не было так и нет :D

0

#40 Пользователь офлайн   Erowsmit 

  • Специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 82
  • Регистрация: 21 June 06

Отправлено 30 June 2006 - 15:34

2 Scarred

"Поняв своего потребителя, необходимо создать БОЛЬШУЮ идею, которая и покажет что мы действительно понимаем нашего потребителя. Если вы встретите человека, который слушает такую же музыку как вы, который в восторге от последней прочитанной книги, от которой тащитесь и вы, если он увлечен спортом, с которого и вы получаете удовольствие, согласитесь, что шансы получить нового друга у вас намного увеличиваются.
Также и БОЛЬШАЯ идея, увидев и оценив которую вы можете получить лояльного клиента еще до прихода в ваш банк. "

Вам, кто-то, сильно промыл мозги. Где вы это вычитали? Это полный бред.
Например у меня есть друг Паша, мы вместе пьем пиво, катаемся с женами на отдых, болтаем о том, как замутить денег побольше, мне нравятся его шутки и прочее. Но если он, мне, предложит купить  комплект б/у галстуков, то я сперва подумаю, о соотношении цена-качество-количество, и только потом, может куплю, а может нет. Но это не озночает сразу, что раз он мой друг, то я куплю у него все что он предложит.

Есть такая книжка, называется "Научная реклама" Клода Хопкинса. Прочитай ее, она единственная дает реальное впечатление о рынке и как нужно давать рекламу и расскручивать товар.

0

Поделиться темой:


  • 4 Страниц +
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему