[eug]

Оцените качество обслуживания в ДБ АО "Сбербанк России" по 5-ти балльной шкале, "5" - наивысшая оценка.

Каждый участник Форума может добавить неограниченное количество комментариев в теме, с положительными или отрицательными примерами, иллюстрирующими качество обслуживания в Банке, и выставить дополнительную оценку от "-5" до "+5" к рейтингу Банка.

[Нормировщик]

Пока Сбербанк себя так особо не проявил
купили готовый пакет
процедуры усложненные, много бюрократии
тексака был более подвижней

[eug]

 Нормировщик (28.01.11) писал:

Пока Сбербанк себя так особо не проявил
купили готовый пакет
процедуры усложненные, много бюрократии
тексака был более подвижней

-2 к рейтингу

[sanrama]

отвратительное обслуживание, особенно карточное. банкоматы не работают, денег вечно нет, жду не дождусь, когда поменяю зарплатную карточку!!!

[eug]

 sanrama (24.02.11) писал:

отвратительное обслуживание, особенно карточное. банкоматы не работают, денег вечно нет, жду не дождусь, когда поменяю зарплатную карточку!!!

-3 к рейтингу

[moska12345]

Вчера пошла в отделение банка, а мне операционист даже не здороваясь говорит: "ЧТО?" - это по их стандартам наверное подразумевает "выяснение потребностей". Самое смешное, что со вторым клиентом по соседству, вторая операционистка начала разговор аналогично.

Сообщение отредактировал moska12345: 13 October 2011 - 10:39

[eug]

 moska12345 (13 October 2011 - 10:37) писал:

Вчера пошла в отделение банка, а мне операционист даже не здороваясь говорит: "ЧТО?" - это по их стандартам наверное подразумевает "выяснение потребностей". Самое смешное, что со вторым клиентом по соседству, вторая операционистка начала разговор аналогично.

-3 к рейтингу

[0904Fkbith]

москва не сразу строилась...
Зато у них офисы самые красивые и чистые с приятной мебелью...
а по поводу улыбки - с этим надо бороться, хотя по мне профессионализм сотрудника важнее...

[HamletSPb]

Возникла необходимость отправить денежные средства из России в Казахстан, г. Алматы. Проанализировав стоимость переводов через разные системы, и скорость доставки средств, выбрал систему БЛИЦ Сбербанка.

Как указано в Тарифах, расположенных здесь: http://www.sberbank....u/tarif_new.php, стоимость получения перевода в Казахстане составляет 0,5% от суммы перевода (действуют на основании Приказа №040 п от 27.03.2012 г.). Более того, я позвонил в Контактный центр по телефону +7 727 250 30 20, где оператор также мне уточнил, что текущий тариф составляет 0,5%.

Денежные средства отправили из России, в отделении в Алмате при получении средств было так:
Старший менеджер сказала, что обозначенная редакция тарифов не действует и уже отменена, и текущая комиссия составляет 1%. Я еще раз позвонил в колл-центр, где снова подтвердили комиссию в размере 0,5%. После выяснения обстоятельств с вышестоящим руководством, менеджер еще раз сказала, что это ошибка, и для получения средств необходимо выплатить комиссию в 1%. Я предложил в данном конкретном случае списать комиссию в 0,5%, на что был получен отказ.

Я считаю, что текущая ситуация крайне негативно сказывается на репутации банка, и никакого желания работать далее с банком не возникает.

[Halyker]

Сбербанк... Простоял как-то в очереди, там физики, юрики все в одну кассу, 50 минут, психанул.
А так знаю одного парня, который там менеджером МСБ работает, не давно устроился в Карагандинский филиал, тормоз тот еще, соответственно отсюда складывается впечатление о банке в целом.

[zuzikmba]

Думаю этот опрос более чем субъективный. Во-первых на сайте сидят большинство те которые работают в банках и соответственно умышленно вредят тем банкам которых считают своими потенциальными конкурентами. Во-вторых не понимаю как можно сравнивать такие банки как АО "Исламский Банк "Al Hilal", АО "ДБ "Альфа-банк", АО "Bаnк RBK", АО "Банк Позитив Казахстан" с такими банками как АО "БТА Банк", АО "Банк ЦентрКредит" и АО "Казкоммерцбанк", они же даже рядом не стоят. Надо либо модифицировать этот опрос путем разделения банков на эшелоны (группы), либо убрать его вообще так как информация в нем необъективна.

[zhan01]

 zuzikmba (24 April 2012 - 11:16) писал:

Думаю этот опрос более чем субъективный. Во-первых на сайте сидят большинство те которые работают в банках и соответственно умышленно вредят тем банкам которых считают своими потенциальными конкурентами. Во-вторых не понимаю как можно сравнивать такие банки как АО "Исламский Банк "Al Hilal", АО "ДБ "Альфа-банк", АО "Bаnк RBK", АО "Банк Позитив Казахстан" с такими банками как АО "БТА Банк", АО "Банк ЦентрКредит" и АО "Казкоммерцбанк", они же даже рядом не стоят. Надо либо модифицировать этот опрос путем разделения банков на эшелоны (группы), либо убрать его вообще так как информация в нем необъективна.

По размеру активов, и доли просроченных кредитов как в АО БТА и.т.д. конечно АО "ДБ "Альфа-банк", АО "Bаnк RBK" рядом не стоят .

Сообщение отредактировал zhan01: 24 April 2012 - 15:39

[zuzikmba]

 zhan01 (24 April 2012 - 13:30) писал:

 zuzikmba (24 April 2012 - 11:16) писал:

Думаю этот опрос более чем субъективный. Во-первых на сайте сидят большинство те которые работают в банках и соответственно умышленно вредят тем банкам которых считают своими потенциальными конкурентами. Во-вторых не понимаю как можно сравнивать такие банки как АО "Исламский Банк "Al Hilal", АО "ДБ "Альфа-банк", АО "Bаnк RBK", АО "Банк Позитив Казахстан" с такими банками как АО "БТА Банк", АО "Банк ЦентрКредит" и АО "Казкоммерцбанк", они же даже рядом не стоят. Надо либо модифицировать этот опрос путем разделения банков на эшелоны (группы), либо убрать его вообще так как информация в нем необъективна.

По размеру активов, и доли просроченных кредитов как в АО БТА и.т.д. конечно АО "ДБ "Альфа-банк", АО "Bаnк RBK" рядом не стоят .

тем более сами задумайтесь чем легче управлять ИП-шкой или транс национальной компанией? Здесь я говорю о том что крупным банком управлять и реагировать на жалобы затруднительней чем маленьким карманным банкам (коих в КЗ большинство). Да согласен что здесь клиентский рейтинг соответственно учитываются мнения клиентов. Но ИМХО, большинство нас помнит плохое долго, тогда как хорошее забывается быстро!

[eug]

 HamletSPb (18 April 2012 - 23:24) писал:

Возникла необходимость отправить денежные средства из России в Казахстан, г. Алматы. Проанализировав стоимость переводов через разные системы, и скорость доставки средств, выбрал систему БЛИЦ Сбербанка.

Как указано в Тарифах, расположенных здесь: http://www.sberbank....u/tarif_new.php, стоимость получения перевода в Казахстане составляет 0,5% от суммы перевода (действуют на основании Приказа №040 п от 27.03.2012 г.). Более того, я позвонил в Контактный центр по телефону +7 727 250 30 20, где оператор также мне уточнил, что текущий тариф составляет 0,5%.

Денежные средства отправили из России, в отделении в Алмате при получении средств было так:
Старший менеджер сказала, что обозначенная редакция тарифов не действует и уже отменена, и текущая комиссия составляет 1%. Я еще раз позвонил в колл-центр, где снова подтвердили комиссию в размере 0,5%. После выяснения обстоятельств с вышестоящим руководством, менеджер еще раз сказала, что это ошибка, и для получения средств необходимо выплатить комиссию в 1%. Я предложил в данном конкретном случае списать комиссию в 0,5%, на что был получен отказ.

Я считаю, что текущая ситуация крайне негативно сказывается на репутации банка, и никакого желания работать далее с банком не возникает.

-5 к рейтингу

[eug]

 Halyker (19 April 2012 - 22:17) писал:

Сбербанк... Простоял как-то в очереди, там физики, юрики все в одну кассу, 50 минут, психанул.
А так знаю одного парня, который там менеджером МСБ работает, не давно устроился в Карагандинский филиал, тормоз тот еще, соответственно отсюда складывается впечатление о банке в целом.

-5 к рейтингу

[irokya]

Сегодня в Сбербанке России, г.Астана, ул.Иманова, нужно было получить деньги экспресс-переводом Калибри.
На это ушло времени 1 час 40 минут!!!!!!
Как объяснила администратор, они так работают всегда!!!!!!!
Клиентов много, потому что центр города.
Этих "много клиентов", обслуживают ДВА менеджера и ДВА кассира!!!!!!
Не понятно.....
Может быть, кто-то сможет объяснить, почему им наплевать на клиентов???
Или по принципу "куда денутся"??

[eug]

 irokya (03 February 2015 - 00:48) писал:

Сегодня в Сбербанке России, г.Астана, ул.Иманова, нужно было получить деньги экспресс-переводом Калибри.
На это ушло времени 1 час 40 минут!!!!!!
Как объяснила администратор, они так работают всегда!!!!!!!
Клиентов много, потому что центр города.
Этих "много клиентов", обслуживают ДВА менеджера и ДВА кассира!!!!!!
Не понятно.....
Может быть, кто-то сможет объяснить, почему им наплевать на клиентов???
Или по принципу "куда денутся"??

Благодарим Вас за отзыв!

Результаты Клиентского рейтинга можно посмотреть по адресу http://www.banker.kz...ients-banks.php
Данные обновляются ежечасно.

-5 к рейтингу

[Рудик]

Самый ужасный банк в Алматы - перевод колибри приходит моментально, а в очереди сидишь 2 часа , причем очередь из меня и того, кто обслуживается , и так во всех отделениях , самое ужасное отделение на Калинина Абылайхана, они умудряются в отсутствие людей обслуживать тебя больше часа , я открыла у низ карточку и уже третий месяц не еду ее забрать, так как полагаю буда сидеть часа три минимум без очереди

[eug]

 Рудик (27 July 2015 - 13:56) писал:

Самый ужасный банк в Алматы - перевод колибри приходит моментально, а в очереди сидишь 2 часа , причем очередь из меня и того, кто обслуживается , и так во всех отделениях , самое ужасное отделение на Калинина Абылайхана, они умудряются в отсутствие людей обслуживать тебя больше часа , я открыла у низ карточку и уже третий месяц не еду ее забрать, так как полагаю буда сидеть часа три минимум без очереди

Благодарим Вас за отзыв!

Результаты Клиентского рейтинга можно посмотреть по адресу http://www.banker.kz...ients-banks.php
Данные обновляются ежечасно.

-5 к рейтингу

[greenka]

Не знаю, как в других городах, но в Караганде этот банк самый приличный. Нет столпотворений, все понятно — куда идти и к кому обратиться. Да, у юриков и физиков касса одна, но менеджеры-операционисты разные. Конечно, и у них бывают косяки, а у кого их не бывает? Когда выбирали банк, в котором будем обслуживаться, обошли штук 5. Именно Сбербанк произвел самое приятное впечатление. На нем и остановились.