Оцените качество обслуживания в ДБ АО "Сбербанк России" по 5-ти балльной шкале, "5" - наивысшая оценка.
Каждый участник Форума может добавить неограниченное количество комментариев в теме, с положительными или отрицательными примерами, иллюстрирующими качество обслуживания в Банке, и выставить дополнительную оценку от "-5" до "+5" к рейтингу Банка.
ДБ АО "Сбербанк России"
Клиентский рейтинг - опрос
Оценка:
1 Голосов
#1
- Главный специалист
- Группа: Администрация
- Сообщений: 20527
- Регистрация: 06 December 06
Отправлено 18 December 2010 - 14:26
#2
Отправлено 28 January 2011 - 15:04
Пока Сбербанк себя так особо не проявил
купили готовый пакет
процедуры усложненные, много бюрократии
тексака был более подвижней
купили готовый пакет
процедуры усложненные, много бюрократии
тексака был более подвижней
#3
- Главный специалист
- Группа: Администрация
- Сообщений: 20527
- Регистрация: 06 December 06
Отправлено 23 February 2011 - 12:00
Нормировщик (28.01.11) писал:
Пока Сбербанк себя так особо не проявил
купили готовый пакет
процедуры усложненные, много бюрократии
тексака был более подвижней
купили готовый пакет
процедуры усложненные, много бюрократии
тексака был более подвижней
-2 к рейтингу
#4
Отправлено 24 February 2011 - 10:02
отвратительное обслуживание, особенно карточное. банкоматы не работают, денег вечно нет, жду не дождусь, когда поменяю зарплатную карточку!!!
#5
- Главный специалист
- Группа: Администрация
- Сообщений: 20527
- Регистрация: 06 December 06
Отправлено 25 February 2011 - 15:03
sanrama (24.02.11) писал:
отвратительное обслуживание, особенно карточное. банкоматы не работают, денег вечно нет, жду не дождусь, когда поменяю зарплатную карточку!!!
-3 к рейтингу
#6
Отправлено 13 October 2011 - 10:37
Вчера пошла в отделение банка, а мне операционист даже не здороваясь говорит: "ЧТО?" - это по их стандартам наверное подразумевает "выяснение потребностей". Самое смешное, что со вторым клиентом по соседству, вторая операционистка начала разговор аналогично.
Сообщение отредактировал moska12345: 13 October 2011 - 10:39
#7
- Главный специалист
- Группа: Администрация
- Сообщений: 20527
- Регистрация: 06 December 06
Отправлено 07 December 2011 - 21:43
moska12345 (13 October 2011 - 10:37) писал:
Вчера пошла в отделение банка, а мне операционист даже не здороваясь говорит: "ЧТО?" - это по их стандартам наверное подразумевает "выяснение потребностей". Самое смешное, что со вторым клиентом по соседству, вторая операционистка начала разговор аналогично.
-3 к рейтингу
#8
Отправлено 17 April 2012 - 15:50
москва не сразу строилась...
Зато у них офисы самые красивые и чистые с приятной мебелью...
а по поводу улыбки - с этим надо бороться, хотя по мне профессионализм сотрудника важнее...
Зато у них офисы самые красивые и чистые с приятной мебелью...
а по поводу улыбки - с этим надо бороться, хотя по мне профессионализм сотрудника важнее...
#9
Отправлено 18 April 2012 - 23:24
Возникла необходимость отправить денежные средства из России в Казахстан, г. Алматы. Проанализировав стоимость переводов через разные системы, и скорость доставки средств, выбрал систему БЛИЦ Сбербанка.
Как указано в Тарифах, расположенных здесь: http://www.sberbank....u/tarif_new.php, стоимость получения перевода в Казахстане составляет 0,5% от суммы перевода (действуют на основании Приказа №040 п от 27.03.2012 г.). Более того, я позвонил в Контактный центр по телефону +7 727 250 30 20, где оператор также мне уточнил, что текущий тариф составляет 0,5%.
Денежные средства отправили из России, в отделении в Алмате при получении средств было так:
Старший менеджер сказала, что обозначенная редакция тарифов не действует и уже отменена, и текущая комиссия составляет 1%. Я еще раз позвонил в колл-центр, где снова подтвердили комиссию в размере 0,5%. После выяснения обстоятельств с вышестоящим руководством, менеджер еще раз сказала, что это ошибка, и для получения средств необходимо выплатить комиссию в 1%. Я предложил в данном конкретном случае списать комиссию в 0,5%, на что был получен отказ.
Я считаю, что текущая ситуация крайне негативно сказывается на репутации банка, и никакого желания работать далее с банком не возникает.
Как указано в Тарифах, расположенных здесь: http://www.sberbank....u/tarif_new.php, стоимость получения перевода в Казахстане составляет 0,5% от суммы перевода (действуют на основании Приказа №040 п от 27.03.2012 г.). Более того, я позвонил в Контактный центр по телефону +7 727 250 30 20, где оператор также мне уточнил, что текущий тариф составляет 0,5%.
Денежные средства отправили из России, в отделении в Алмате при получении средств было так:
Старший менеджер сказала, что обозначенная редакция тарифов не действует и уже отменена, и текущая комиссия составляет 1%. Я еще раз позвонил в колл-центр, где снова подтвердили комиссию в размере 0,5%. После выяснения обстоятельств с вышестоящим руководством, менеджер еще раз сказала, что это ошибка, и для получения средств необходимо выплатить комиссию в 1%. Я предложил в данном конкретном случае списать комиссию в 0,5%, на что был получен отказ.
Я считаю, что текущая ситуация крайне негативно сказывается на репутации банка, и никакого желания работать далее с банком не возникает.
#10
Отправлено 19 April 2012 - 22:17
Сбербанк... Простоял как-то в очереди, там физики, юрики все в одну кассу, 50 минут, психанул.
А так знаю одного парня, который там менеджером МСБ работает, не давно устроился в Карагандинский филиал, тормоз тот еще, соответственно отсюда складывается впечатление о банке в целом.
А так знаю одного парня, который там менеджером МСБ работает, не давно устроился в Карагандинский филиал, тормоз тот еще, соответственно отсюда складывается впечатление о банке в целом.
#11
- Специалист
- Группа: Банкир
- Сообщений: 44
- Регистрация: 14 March 12
Отправлено 24 April 2012 - 11:16
Думаю этот опрос более чем субъективный. Во-первых на сайте сидят большинство те которые работают в банках и соответственно умышленно вредят тем банкам которых считают своими потенциальными конкурентами. Во-вторых не понимаю как можно сравнивать такие банки как АО "Исламский Банк "Al Hilal", АО "ДБ "Альфа-банк", АО "Bаnк RBK", АО "Банк Позитив Казахстан" с такими банками как АО "БТА Банк", АО "Банк ЦентрКредит" и АО "Казкоммерцбанк", они же даже рядом не стоят. Надо либо модифицировать этот опрос путем разделения банков на эшелоны (группы), либо убрать его вообще так как информация в нем необъективна.
#12
Отправлено 24 April 2012 - 13:30
zuzikmba (24 April 2012 - 11:16) писал:
Думаю этот опрос более чем субъективный. Во-первых на сайте сидят большинство те которые работают в банках и соответственно умышленно вредят тем банкам которых считают своими потенциальными конкурентами. Во-вторых не понимаю как можно сравнивать такие банки как АО "Исламский Банк "Al Hilal", АО "ДБ "Альфа-банк", АО "Bаnк RBK", АО "Банк Позитив Казахстан" с такими банками как АО "БТА Банк", АО "Банк ЦентрКредит" и АО "Казкоммерцбанк", они же даже рядом не стоят. Надо либо модифицировать этот опрос путем разделения банков на эшелоны (группы), либо убрать его вообще так как информация в нем необъективна.
По размеру активов, и доли просроченных кредитов как в АО БТА и.т.д. конечно АО "ДБ "Альфа-банк", АО "Bаnк RBK" рядом не стоят
.
Сообщение отредактировал zhan01: 24 April 2012 - 15:39
#13
- Специалист
- Группа: Банкир
- Сообщений: 44
- Регистрация: 14 March 12
Отправлено 27 April 2012 - 17:45
zhan01 (24 April 2012 - 13:30) писал:
zuzikmba (24 April 2012 - 11:16) писал:
Думаю этот опрос более чем субъективный. Во-первых на сайте сидят большинство те которые работают в банках и соответственно умышленно вредят тем банкам которых считают своими потенциальными конкурентами. Во-вторых не понимаю как можно сравнивать такие банки как АО "Исламский Банк "Al Hilal", АО "ДБ "Альфа-банк", АО "Bаnк RBK", АО "Банк Позитив Казахстан" с такими банками как АО "БТА Банк", АО "Банк ЦентрКредит" и АО "Казкоммерцбанк", они же даже рядом не стоят. Надо либо модифицировать этот опрос путем разделения банков на эшелоны (группы), либо убрать его вообще так как информация в нем необъективна.
По размеру активов, и доли просроченных кредитов как в АО БТА и.т.д. конечно АО "ДБ "Альфа-банк", АО "Bаnк RBK" рядом не стоят
.тем более сами задумайтесь чем легче управлять ИП-шкой или транс национальной компанией? Здесь я говорю о том что крупным банком управлять и реагировать на жалобы затруднительней чем маленьким карманным банкам (коих в КЗ большинство). Да согласен что здесь клиентский рейтинг соответственно учитываются мнения клиентов. Но ИМХО, большинство нас помнит плохое долго, тогда как хорошее забывается быстро!
#14
- Главный специалист
- Группа: Администрация
- Сообщений: 20527
- Регистрация: 06 December 06
Отправлено 26 August 2013 - 13:10
HamletSPb (18 April 2012 - 23:24) писал:
Возникла необходимость отправить денежные средства из России в Казахстан, г. Алматы. Проанализировав стоимость переводов через разные системы, и скорость доставки средств, выбрал систему БЛИЦ Сбербанка.
Как указано в Тарифах, расположенных здесь: http://www.sberbank....u/tarif_new.php, стоимость получения перевода в Казахстане составляет 0,5% от суммы перевода (действуют на основании Приказа №040 п от 27.03.2012 г.). Более того, я позвонил в Контактный центр по телефону +7 727 250 30 20, где оператор также мне уточнил, что текущий тариф составляет 0,5%.
Денежные средства отправили из России, в отделении в Алмате при получении средств было так:
Старший менеджер сказала, что обозначенная редакция тарифов не действует и уже отменена, и текущая комиссия составляет 1%. Я еще раз позвонил в колл-центр, где снова подтвердили комиссию в размере 0,5%. После выяснения обстоятельств с вышестоящим руководством, менеджер еще раз сказала, что это ошибка, и для получения средств необходимо выплатить комиссию в 1%. Я предложил в данном конкретном случае списать комиссию в 0,5%, на что был получен отказ.
Я считаю, что текущая ситуация крайне негативно сказывается на репутации банка, и никакого желания работать далее с банком не возникает.
Как указано в Тарифах, расположенных здесь: http://www.sberbank....u/tarif_new.php, стоимость получения перевода в Казахстане составляет 0,5% от суммы перевода (действуют на основании Приказа №040 п от 27.03.2012 г.). Более того, я позвонил в Контактный центр по телефону +7 727 250 30 20, где оператор также мне уточнил, что текущий тариф составляет 0,5%.
Денежные средства отправили из России, в отделении в Алмате при получении средств было так:
Старший менеджер сказала, что обозначенная редакция тарифов не действует и уже отменена, и текущая комиссия составляет 1%. Я еще раз позвонил в колл-центр, где снова подтвердили комиссию в размере 0,5%. После выяснения обстоятельств с вышестоящим руководством, менеджер еще раз сказала, что это ошибка, и для получения средств необходимо выплатить комиссию в 1%. Я предложил в данном конкретном случае списать комиссию в 0,5%, на что был получен отказ.
Я считаю, что текущая ситуация крайне негативно сказывается на репутации банка, и никакого желания работать далее с банком не возникает.
-5 к рейтингу
#15
- Главный специалист
- Группа: Администрация
- Сообщений: 20527
- Регистрация: 06 December 06
Отправлено 26 August 2013 - 13:11
Halyker (19 April 2012 - 22:17) писал:
Сбербанк... Простоял как-то в очереди, там физики, юрики все в одну кассу, 50 минут, психанул.
А так знаю одного парня, который там менеджером МСБ работает, не давно устроился в Карагандинский филиал, тормоз тот еще, соответственно отсюда складывается впечатление о банке в целом.
А так знаю одного парня, который там менеджером МСБ работает, не давно устроился в Карагандинский филиал, тормоз тот еще, соответственно отсюда складывается впечатление о банке в целом.
-5 к рейтингу
#16
Отправлено 03 February 2015 - 00:48
Сегодня в Сбербанке России, г.Астана, ул.Иманова, нужно было получить деньги экспресс-переводом Калибри.
На это ушло времени 1 час 40 минут!!!!!!
Как объяснила администратор, они так работают всегда!!!!!!!
Клиентов много, потому что центр города.
Этих "много клиентов", обслуживают ДВА менеджера и ДВА кассира!!!!!!
Не понятно.....
Может быть, кто-то сможет объяснить, почему им наплевать на клиентов???
Или по принципу "куда денутся"??
На это ушло времени 1 час 40 минут!!!!!!
Как объяснила администратор, они так работают всегда!!!!!!!
Клиентов много, потому что центр города.
Этих "много клиентов", обслуживают ДВА менеджера и ДВА кассира!!!!!!
Не понятно.....
Может быть, кто-то сможет объяснить, почему им наплевать на клиентов???
Или по принципу "куда денутся"??
#17
- Главный специалист
- Группа: Администрация
- Сообщений: 20527
- Регистрация: 06 December 06
Отправлено 03 February 2015 - 09:31
irokya (03 February 2015 - 00:48) писал:
Сегодня в Сбербанке России, г.Астана, ул.Иманова, нужно было получить деньги экспресс-переводом Калибри.
На это ушло времени 1 час 40 минут!!!!!!
Как объяснила администратор, они так работают всегда!!!!!!!
Клиентов много, потому что центр города.
Этих "много клиентов", обслуживают ДВА менеджера и ДВА кассира!!!!!!
Не понятно.....
Может быть, кто-то сможет объяснить, почему им наплевать на клиентов???
Или по принципу "куда денутся"??
На это ушло времени 1 час 40 минут!!!!!!
Как объяснила администратор, они так работают всегда!!!!!!!
Клиентов много, потому что центр города.
Этих "много клиентов", обслуживают ДВА менеджера и ДВА кассира!!!!!!
Не понятно.....
Может быть, кто-то сможет объяснить, почему им наплевать на клиентов???
Или по принципу "куда денутся"??
Благодарим Вас за отзыв!
Результаты Клиентского рейтинга можно посмотреть по адресу http://www.banker.kz...ients-banks.php
Данные обновляются ежечасно.
-5 к рейтингу
#18
Отправлено 27 July 2015 - 13:56
Самый ужасный банк в Алматы - перевод колибри приходит моментально, а в очереди сидишь 2 часа , причем очередь из меня и того, кто обслуживается , и так во всех отделениях , самое ужасное отделение на Калинина Абылайхана, они умудряются в отсутствие людей обслуживать тебя больше часа , я открыла у низ карточку и уже третий месяц не еду ее забрать, так как полагаю буда сидеть часа три минимум без очереди
#19
- Главный специалист
- Группа: Администрация
- Сообщений: 20527
- Регистрация: 06 December 06
Отправлено 22 August 2015 - 19:40
Рудик (27 July 2015 - 13:56) писал:
Самый ужасный банк в Алматы - перевод колибри приходит моментально, а в очереди сидишь 2 часа , причем очередь из меня и того, кто обслуживается , и так во всех отделениях , самое ужасное отделение на Калинина Абылайхана, они умудряются в отсутствие людей обслуживать тебя больше часа , я открыла у низ карточку и уже третий месяц не еду ее забрать, так как полагаю буда сидеть часа три минимум без очереди
Благодарим Вас за отзыв!
Результаты Клиентского рейтинга можно посмотреть по адресу http://www.banker.kz...ients-banks.php
Данные обновляются ежечасно.
-5 к рейтингу
#20
Отправлено 14 March 2016 - 16:45
Не знаю, как в других городах, но в Караганде этот банк самый приличный. Нет столпотворений, все понятно — куда идти и к кому обратиться. Да, у юриков и физиков касса одна, но менеджеры-операционисты разные. Конечно, и у них бывают косяки, а у кого их не бывает? Когда выбирали банк, в котором будем обслуживаться, обошли штук 5. Именно Сбербанк произвел самое приятное впечатление. На нем и остановились.
