[eug]

Оцените качество обслуживания в АО "Жилстройсбербанк Казахстана" по 5-ти балльной шкале, "5" - наивысшая оценка.

Каждый участник Форума может добавить неограниченное количество комментариев в теме, с положительными или отрицательными примерами, иллюстрирующими качество обслуживания в Банке, и выставить дополнительную оценку от "-5" до "+5" к рейтингу Банка.

[porshe]

это не Банк - это клоака...
уровень квалификации специалистов = уровню сотрудников ЦОНов...
Длинна очередей аналогичная...
Логика продуктовой линейки - отсутствует...

[eug]

porshe (25.02.11) писал:

это не Банк - это клоака...
уровень квалификации специалистов = уровню сотрудников ЦОНов...
Длинна очередей аналогичная...
Логика продуктовой линейки - отсутствует...

-3 к рейтингу

[Bekas]

был клиентом ЖССБ: очереди всегда в отделении в Астане, сначала на Кенесары - на второй этаж по железной лестнице через улицу никогда такого при входе в банк не было. несравнимо даже с очередями в Халык и один раз шел пешком в офис Алембанка в 90-х на 13 этаж (лифт в здании где наш доблестный ВЭБ не работал). потом на Абая,8 работал в ОДНОМ здании, но и то не успевал никогда по быстрому закинуть деньги на счет свой по договору. потому что они все усилия и менеджеров бросают на НОВЫХ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ клиентов, а старых игнорят реально. приносишь деньги и стоишь в очереди, где приоритет тем, кто только возможно станет клиентом.
НЕ говорят сразу все как есть - заключаешь договор, а потом по ходу, пока 3 года копишь, оказывается, что что-то в залог не берут, не 75% дадут, как изначально обещали, а 60% - потому что типа таковы внутренние инструкции какие-то и т.д. В итоге продал договору тем, кто верит в эту систему больше, чем я.

[eug]

Bekas (04.03.11) писал:

был клиентом ЖССБ: очереди всегда в отделении в Астане, сначала на Кенесары - на второй этаж по железной лестнице через улицу никогда такого при входе в банк не было. несравнимо даже с очередями в Халык и один раз шел пешком в офис Алембанка в 90-х на 13 этаж (лифт в здании где наш доблестный ВЭБ не работал). потом на Абая,8 работал в ОДНОМ здании, но и то не успевал никогда по быстрому закинуть деньги на счет свой по договору. потому что они все усилия и менеджеров бросают на НОВЫХ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ клиентов, а старых игнорят реально. приносишь деньги и стоишь в очереди, где приоритет тем, кто только возможно станет клиентом.
НЕ говорят сразу все как есть - заключаешь договор, а потом по ходу, пока 3 года копишь, оказывается, что что-то в залог не берут, не 75% дадут, как изначально обещали, а 60% - потому что типа таковы внутренние инструкции какие-то и т.д. В итоге продал договору тем, кто верит в эту систему больше, чем я.

-5 к рейтингу

[Zeta]

porshe (25 February 2011 - 17:24) писал:

это не Банк - это клоака...
уровень квалификации специалистов = уровню сотрудников ЦОНов...
Длинна очередей аналогичная...
Логика продуктовой линейки - отсутствует...

согласна на все 100%. Брала как то кредит и пришлось почти сразу погасить, условия совсем не те на самом деле.

[eug]

Zeta (12 April 2011 - 11:19) писал:

porshe (25 February 2011 - 17:24) писал:

это не Банк - это клоака...
уровень квалификации специалистов = уровню сотрудников ЦОНов...
Длинна очередей аналогичная...
Логика продуктовой линейки - отсутствует...

согласна на все 100%. Брала как то кредит и пришлось почти сразу погасить, условия совсем не те на самом деле.

-3 к рейтингу

[CREDMSB]

Узнала из рекламы о новых условиях по ипотеке для госслужащих в Астане, звоню в банк, отвечают, что тоже где-то об этом слышали, но не больше...

[eug]

CREDMSB (18 August 2011 - 16:54) писал:

Узнала из рекламы о новых условиях по ипотеке для госслужащих в Астане, звоню в банк, отвечают, что тоже где-то об этом слышали, но не больше...

-2 к рейтингу

[Данияр_Бай]

Нормальный Банк, низкие процентные ставки немного дольше оформление ипотеки, чем в других, но на мой взгляд лучше недельку потерпеть, чем потом как в коммерческих банках 10-15 лет только проценты гасить и какждый квартал переживать поднимут тебе ставку или нет.

[Нормировщик]

Данияр_Бай (12 September 2011 - 14:47) писал:

Нормальный Банк, низкие процентные ставки немного дольше оформление ипотеки, чем в других, но на мой взгляд лучше недельку потерпеть, чем потом как в коммерческих банках 10-15 лет только проценты гасить и какждый квартал переживать поднимут тебе ставку или нет.

срок накопления депозита - неделька?

[Данияр_Бай]

Нормировщик (12 September 2011 - 16:33) писал:

Данияр_Бай (12 September 2011 - 14:47) писал:

Нормальный Банк, низкие процентные ставки немного дольше оформление ипотеки, чем в других, но на мой взгляд лучше недельку потерпеть, чем потом как в коммерческих банках 10-15 лет только проценты гасить и какждый квартал переживать поднимут тебе ставку или нет.

срок накопления депозита - неделька?

Если под 8,5% или 11% хотите получить кредит, то можно и недельку , но если хотите под 5%, то уже годика 3,5 надо покопить

[Данияр_Бай]

CREDMSB (18 August 2011 - 16:54) писал:

Узнала из рекламы о новых условиях по ипотеке для госслужащих в Астане, звоню в банк, отвечают, что тоже где-то об этом слышали, но не больше...

Новая Программа жилищного строительства на 2011 - 2014 гг. не предназначена для госслужащих Вы заблуждаетесь, в ней может принять участие любой КАЗАХСТАНЕЦ имеющий счет в ЖССБК, а вот по Госпрограмме 2005-2007 гг. и 2008-2010 гг. там уже есть ограничение по категориям лиц, но ним уже документы не принимают т.к. они завершаются.

Сообщение отредактировал Данияр_Бай: 13 September 2011 - 10:42

[Нормировщик]

Данияр_Бай (13 September 2011 - 10:28) писал:

Нормировщик (12 September 2011 - 16:33) писал:

Данияр_Бай (12 September 2011 - 14:47) писал:

Нормальный Банк, низкие процентные ставки немного дольше оформление ипотеки, чем в других, но на мой взгляд лучше недельку потерпеть, чем потом как в коммерческих банках 10-15 лет только проценты гасить и какждый квартал переживать поднимут тебе ставку или нет.

срок накопления депозита - неделька?

Если под 8,5% или 11% хотите получить кредит, то можно и недельку , но если хотите под 5%, то уже годика 3,5 надо покопить

воооооооот тааааааак надо до конца раскрывать условия))))

[eug]

Данияр_Бай (12 September 2011 - 14:47) писал:

Нормальный Банк, низкие процентные ставки немного дольше оформление ипотеки, чем в других, но на мой взгляд лучше недельку потерпеть, чем потом как в коммерческих банках 10-15 лет только проценты гасить и какждый квартал переживать поднимут тебе ставку или нет.

+2 к рейтингу

Сообщение отредактировал eug: 07 December 2011 - 21:44

[studentka87]

eug (07 December 2011 - 21:43) писал:

Данияр_Бай (12 September 2011 - 14:47) писал:

Нормальный Банк, низкие процентные ставки немного дольше оформление ипотеки, чем в других, но на мой взгляд лучше недельку потерпеть, чем потом как в коммерческих банках 10-15 лет только проценты гасить и какждый квартал переживать поднимут тебе ставку или нет.

+2 к рейтингу

Абсолютно не клиентно-ориентированный банк со всеми признаки бюрократической машины, где любая точка в бумажке важнее человека и сотрудники банка совершенно не ценят клиентов и не стараются улучшить им условия обслуживания, а предъявляют кучу требований, вплоть до штрафов. Например, штраф при задержке предоставления документов по подтверждению целевого использования 500 тенге в день (при этом в случае ремонта многие документы не принимаются и нужно нотариальное засвидетельствование документов)???

[zenit]

studentka87 (08 December 2011 - 17:42) писал:

eug (07 December 2011 - 21:43) писал:

Данияр_Бай (12 September 2011 - 14:47) писал:

Нормальный Банк, низкие процентные ставки немного дольше оформление ипотеки, чем в других, но на мой взгляд лучше недельку потерпеть, чем потом как в коммерческих банках 10-15 лет только проценты гасить и какждый квартал переживать поднимут тебе ставку или нет.

+2 к рейтингу

Абсолютно не клиентно-ориентированный банк со всеми признаки бюрократической машины, где любая точка в бумажке важнее человека и сотрудники банка совершенно не ценят клиентов и не стараются улучшить им условия обслуживания, а предъявляют кучу требований, вплоть до штрафов. Например, штраф при задержке предоставления документов по подтверждению целевого использования 500 тенге в день (при этом в случае ремонта многие документы не принимаются и нужно нотариальное засвидетельствование документов)???

Ну нельзя же клеймить банк как коиенто-НЕориентированный, если сам клиент допускает задержку в представлении документов, а требование нотариальное засвидетельствование документов это нормальная практика.

Назовите объективные признаки бюрократической машины с которыми Вы столкнулись...

[studentka87]

zenit (08 December 2011 - 20:56) писал:

studentka87 (08 December 2011 - 17:42) писал:

eug (07 December 2011 - 21:43) писал:

Данияр_Бай (12 September 2011 - 14:47) писал:

Нормальный Банк, низкие процентные ставки немного дольше оформление ипотеки, чем в других, но на мой взгляд лучше недельку потерпеть, чем потом как в коммерческих банках 10-15 лет только проценты гасить и какждый квартал переживать поднимут тебе ставку или нет.

+2 к рейтингу

Абсолютно не клиентно-ориентированный банк со всеми признаки бюрократической машины, где любая точка в бумажке важнее человека и сотрудники банка совершенно не ценят клиентов и не стараются улучшить им условия обслуживания, а предъявляют кучу требований, вплоть до штрафов. Например, штраф при задержке предоставления документов по подтверждению целевого использования 500 тенге в день (при этом в случае ремонта многие документы не принимаются и нужно нотариальное засвидетельствование документов)???

Ну нельзя же клеймить банк как коиенто-НЕориентированный, если сам клиент допускает задержку в представлении документов, а требование нотариальное засвидетельствование документов это нормальная практика.

Назовите объективные признаки бюрократической машины с которыми Вы столкнулись...

А Вы сделайте опрос клиентов, которые держа в банке на низких ставках деньги намного более трех лет, так и не смогли получить кредиты? Многочисленные и ничем необоснованные требования, разве это не признаки бюрократической машины? Посмотрите вокруг - даже государство будучи самой большой бюрократической машиной в стране и то в разы снизило свои требования к предприятиям малого и среднего бизнеса и другим предпринимателям и физлицам, а банк не на грамм не продвинулся вперед в этом направлении. Вы лично сами как быстро получили кредит в своем банке? Будьте честны перед собой. Если Вы действительно такой патриот своего банка то, что ВЫ лично сделали такого, чтобы клиенты банка почувствовали, что о них действительно заботятся, а не предъявляют постоянные требования, чтобы в конечном итоге улучшить отношение к банку? Поверьте у меня большой опыт общения с банками и я знаю наверняка, а не со стороны, что обслуживание в АТФ, БЦК, БТА, Альянсе, Каспийском намного лучше чем у Вас, а в Народном и Казкоме немного лучше чем у вас. Возьмите в качестве показателей качества: скорость рассмотрения заявки, индивидуальный подход к клиенту, количество собираемых документов, количество получивших кредитов из общего числа обратившихся и т.д. и т.п. и поймете разницу и поймете что значит слово "клиенто-ориентированность". От себя могу только пожелать Вам, чтобы Вы везде куда бы Вы обращались, Вы чувствовали такое же отношение как в Вашем банке. Может тогда Вы поймете.

[Данияр_Бай]

Какое доброе пожелание studentka87!

[zenit]

studentka87 (09 December 2011 - 10:55) писал:

zenit (08 December 2011 - 20:56) писал:

studentka87 (08 December 2011 - 17:42) писал:

eug (07 December 2011 - 21:43) писал:

Данияр_Бай (12 September 2011 - 14:47) писал:

Нормальный Банк, низкие процентные ставки немного дольше оформление ипотеки, чем в других, но на мой взгляд лучше недельку потерпеть, чем потом как в коммерческих банках 10-15 лет только проценты гасить и какждый квартал переживать поднимут тебе ставку или нет.

+2 к рейтингу

Абсолютно не клиентно-ориентированный банк со всеми признаки бюрократической машины, где любая точка в бумажке важнее человека и сотрудники банка совершенно не ценят клиентов и не стараются улучшить им условия обслуживания, а предъявляют кучу требований, вплоть до штрафов. Например, штраф при задержке предоставления документов по подтверждению целевого использования 500 тенге в день (при этом в случае ремонта многие документы не принимаются и нужно нотариальное засвидетельствование документов)???

Ну нельзя же клеймить банк как коиенто-НЕориентированный, если сам клиент допускает задержку в представлении документов, а требование нотариальное засвидетельствование документов это нормальная практика.

Назовите объективные признаки бюрократической машины с которыми Вы столкнулись...

А Вы сделайте опрос клиентов, которые держа в банке на низких ставках деньги намного более трех лет, так и не смогли получить кредиты? Многочисленные и ничем необоснованные требования, разве это не признаки бюрократической машины? Посмотрите вокруг - даже государство будучи самой большой бюрократической машиной в стране и то в разы снизило свои требования к предприятиям малого и среднего бизнеса и другим предпринимателям и физлицам, а банк не на грамм не продвинулся вперед в этом направлении. Вы лично сами как быстро получили кредит в своем банке? Будьте честны перед собой. Если Вы действительно такой патриот своего банка то, что ВЫ лично сделали такого, чтобы клиенты банка почувствовали, что о них действительно заботятся, а не предъявляют постоянные требования, чтобы в конечном итоге улучшить отношение к банку? Поверьте у меня большой опыт общения с банками и я знаю наверняка, а не со стороны, что обслуживание в АТФ, БЦК, БТА, Альянсе, Каспийском намного лучше чем у Вас, а в Народном и Казкоме немного лучше чем у вас. Возьмите в качестве показателей качества: скорость рассмотрения заявки, индивидуальный подход к клиенту, количество собираемых документов, количество получивших кредитов из общего числа обратившихся и т.д. и т.п. и поймете разницу и поймете что значит слово "клиенто-ориентированность". От себя могу только пожелать Вам, чтобы Вы везде куда бы Вы обращались, Вы чувствовали такое же отношение как в Вашем банке. Может тогда Вы поймете.

не клиентно-ориентированность Жилстройбанка имеет место быть абсолютно согласен.
- руководству на уровне управляющего и заместителя председателя следует проверять работу отделения, например инкогнито посещать отделение на Сейфулина (нижние менеджеры обычно не знают в лицо руководство банка) или иным способом через других лиц... в качестве мнимого клиента. Консультации которые дают в головном банке и последующие действия менеджеров отделения различаются в десятки раз. К примеру в отделении вдруг Вам выдвигают новые комиссии и обычно не одну а несколько сумм, потом говорят, если даже срок кредита наступил как Вам пояснили в головном банке, а Вы выкупили договор по переуступке, Вам необходимо минимум еще один год продержать 50% от требуемой суммы кредита в банке по ставке 2% и только после этого возникает право на получение кредита, и неизвестно что Вам скажут еще через год Вам скажут и т.д. В этот нескончаемый марафон попали десятки моих знакомых и все в недоумении... Тактика верная: заинтересовать миллионы клиентов выгодной ставкой на кредит, собрать побольше средств на депозитах, снимать все новые комиссии с договора при каждом изменении условий со стороны банка... и водить за нос клиентов... или пока клиент не созреет... Открывшие депозит в Жилстрой банке имеют мало шансов получить многообещанный кредит... и очередь расторгающих договоры с банком растет изо дня в день. Загляните в отделение и убедитесь сами, да и качество обслуживания на низком уровне. В Народном банке и то получше стало, чем было раньше до электронного обслуживания. Почему не включена система электронного обслуживания в Жилстройбанке? до сих пор действует живая очередь... В общем зайдите в отделение, чтобы проверить... Обстановка которую создают среднего и низшего уровня такова, что Клиентам хочется забрать деньги и бежать как можно дальше от этого банка.

Сообщение отредактировал zenit: 29 August 2012 - 09:40