[eug]

Оцените качество обслуживания в HSBC Банк Казахстан по 5-ти балльной шкале, "5" - наивысшая оценка.

Каждый участник Форума может добавить неограниченное количество комментариев в теме, с положительными или отрицательными примерами, иллюстрирующими качество обслуживания в Банке, и выставить дополнительную оценку от "-5" до "+5" к рейтингу Банка.

[Darth Vader]

Тот уровень дочки которым представлен банк в Алматы не впечатляет сервисом.

Плохо очень плохо.
Абсолютно недружественный розничному клиенту сервис (во всяком случае полгода назад, больше проверять не было настроения).
Непонятные понты со справками о доходах для ! открытия депозита и текущего счета.
Ссылки на анти террор/отмывочные процедуры смешны. Ни один банк в РК еще не додумался для розничных депозитов в 5К требовать ворох бумаг подверждающих доходы и т.п. Так и представляю рядового розничного клиента - пособника аль-каеды и лично тов.Бен Ладена
Ставки депозитов смешные (якобы супер пупер надежность , тарифы по тек.счетам неслабые. Понты непонятны.
Если клиенты не нужны то не нужно было и выходить в розницу.

В общем впечатление от именитого бренда испорчено.
Надолго если не навсегда

[Strakhovshik]

Darth Vader (20.12.10) писал:

Тот уровень дочки которым представлен банк в Алматы не впечатляет сервисом.

Плохо очень плохо.


В общем впечатление от именитого бренда испорчено.
Надолго если не навсегда

+1000000000000000
кончито банк

[Фредди]

Это не международный банк плохой, это казахстанские клиенты черезвычайно избалованы.

[Make Petrovich]

обслуживалась несколько лет сначала в АБН, потом "по наследству" в РБС, теперь вот в ХСБС. если честно хочу завершить с ними отношения, удивительно, вроде в рознице остались те же кадры, а разница прям таки сразу ощущается. все-таки раньше было ощущение уровня международного банка, сейчас не так

[eug]

Darth Vader (20.12.10) писал:

Тот уровень дочки которым представлен банк в Алматы не впечатляет сервисом.

Плохо очень плохо.
Абсолютно недружественный розничному клиенту сервис (во всяком случае полгода назад, больше проверять не было настроения).
Непонятные понты со справками о доходах для ! открытия депозита и текущего счета.
Ссылки на анти террор/отмывочные процедуры смешны. Ни один банк в РК еще не додумался для розничных депозитов в 5К требовать ворох бумаг подверждающих доходы и т.п. Так и представляю рядового розничного клиента - пособника аль-каеды и лично тов.Бен Ладена
Ставки депозитов смешные (якобы супер пупер надежность , тарифы по тек.счетам неслабые. Понты непонятны.
Если клиенты не нужны то не нужно было и выходить в розницу.

В общем впечатление от именитого бренда испорчено.
Надолго если не навсегда

-3 к рейтингу

[eug]

Make Petrovich (21.12.10) писал:

обслуживалась несколько лет сначала в АБН, потом "по наследству" в РБС, теперь вот в ХСБС. если честно хочу завершить с ними отношения, удивительно, вроде в рознице остались те же кадры, а разница прям таки сразу ощущается. все-таки раньше было ощущение уровня международного банка, сейчас не так

-3 к рейтингу

[Jaquet]

Фредди (20.12.10) писал:

Это не международный банк плохой, это казахстанские клиенты черезвычайно избалованы.

Пошутили что-ли?
))

Банк отстойный по качеству обслуживания. Единственное, что у меня не вызывает особых нареканий - колцентр. Вежливые, стараются не нагнетать обстановку. Все остальное - фигня. Поэтому ставлю оценку предпоследнюю - один балл Кол-центр отыграл.

[eug]

Jaquet (27.12.10) писал:

Фредди (20.12.10) писал:

Это не международный банк плохой, это казахстанские клиенты черезвычайно избалованы.

Пошутили что-ли?
))

Банк отстойный по качеству обслуживания. Единственное, что у меня не вызывает особых нареканий - колцентр. Вежливые, стараются не нагнетать обстановку. Все остальное - фигня. Поэтому ставлю оценку предпоследнюю - один балл Кол-центр отыграл.

-1 к рейтингу

[madi123]

Этот банк не был ориентирован на розницу, она досталась по наследству. Надеюсь с приобретение розничной сети RBS ситуация изменится. А так мне нравится этот банк, полная прозрачность при получении кредита и комиссий. А еще отсеивается куча клиентов привыкших делать все срочно, в последний момент и в стиле я потом бумажки донесу, коих действительно избаловали другие банки.

Моя оценка 5, при том что я всего лишь бывший клиент банка и не более.

Сообщение отредактировал madi123: 08 April 2011 - 13:56

[eug]

madi123 (08 April 2011 - 13:54) писал:

Этот банк не был ориентирован на розницу, она досталась по наследству. Надеюсь с приобретение розничной сети RBS ситуация изменится. А так мне нравится этот банк, полная прозрачность при получении кредита и комиссий. А еще отсеивается куча клиентов привыкших делать все срочно, в последний момент и в стиле я потом бумажки донесу, коих действительно избаловали другие банки.

Моя оценка 5, при том что я всего лишь бывший клиент банка и не более.

+3 к рейтингу

[Нормировщик]

callcenter этого банка говорит одно, а когда приезжаешь заполнять документы выходит совершенно по другому
ипотека у них такая мура
с процентными ставками пишут от 9,хх% а потом выходит 10,99%, а если будешь все-таки брать кредит то еще больше, каждый раз нужно за что-то платить
страховать недвижимость только в той компании, на которую укажут
оценщик тоже самое, своего толкают
техплан недвижимости если не меняли ничего, но по каким-то их внутренним требованиям нужно сделать заново и заключить с компанией договор, на которую опять таки укажут
кучу ненужных бумажек заполнять, причем большинство заполняемой информации дублируется неоднократно в каждой бумажке
я посчитал из 12 бланков можно было сделать максимум 3 бланка и то место бы осталось
так и не понял что они купили у RBS?))))
и это международный банк, если не поменяете свое отношение к рынку и к клиентам, то развития и роста не не будет

[eug]

Нормировщик (04 July 2011 - 14:05) писал:

callcenter этого банка говорит одно, а когда приезжаешь заполнять документы выходит совершенно по другому
ипотека у них такая мура
с процентными ставками пишут от 9,хх% а потом выходит 10,99%, а если будешь все-таки брать кредит то еще больше, каждый раз нужно за что-то платить
страховать недвижимость только в той компании, на которую укажут
оценщик тоже самое, своего толкают
техплан недвижимости если не меняли ничего, но по каким-то их внутренним требованиям нужно сделать заново и заключить с компанией договор, на которую опять таки укажут
кучу ненужных бумажек заполнять, причем большинство заполняемой информации дублируется неоднократно в каждой бумажке
я посчитал из 12 бланков можно было сделать максимум 3 бланка и то место бы осталось
так и не понял что они купили у RBS?))))
и это международный банк, если не поменяете свое отношение к рынку и к клиентам, то развития и роста не не будет

-4 к рейтингу

[FASP2012]

Банк отвратительный, пот всей видимости хочет продать свое присутствие в Казахстане (отделения по г.Алматы с начала года закрываются со страшной силой).
По субботам не работают, хочешь погасить кредит в этот день, но увы, они отдыхают...
Менеджмент по розничному обслуживанию - нулевой.

[gorgon]

3

[Halyker]

До того как прочитал комментарии в форуме, хотел устроиться туда на работу, теперь не очень...

[eug]

FASP2012 (05 March 2012 - 10:56) писал:

Банк отвратительный, пот всей видимости хочет продать свое присутствие в Казахстане (отделения по г.Алматы с начала года закрываются со страшной силой).
По субботам не работают, хочешь погасить кредит в этот день, но увы, они отдыхают...
Менеджмент по розничному обслуживанию - нулевой.

-3 к рейтингу