АФН опубликовало информацию о результатах рассмотрения жалоб и обращений на действия/бездействие финансовых организаций в ноябре 2010 года
/АФН, 18.01.11/ На
сайте Агентства Республики Казахстан по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций опубликована информация следующего содержания:
Начало цитаты
В ноябре 2010 года в Агентство Республики Казахстан по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций (далее – Агентство) поступило 331 обращение физических и юридических лиц, в том числе: 246 письменных (два из которых – поручения Руководителя Канцелярии Премьер-Министра Республики Казахстан, включающие 32 обращения заемщиков банков второго уровня, и одно – письмо Депутата Сената Парламента Республики Казахстан, включающее 22 обращения заемщиков), 23 обращения, поступивших на электронный адрес Агентства, и 62 обращения, поступивших на блог-платформу портала электронного Правительства Республики Казахстан на имя Председателя Агентства (далее – блог-платформа), из них:
– 154 обращения относительно деятельности банков второго уровня (далее - банки) (46,53% от общего количества); из 173 рассмотренных обращений (включая 110, поступивших в предыдущие периоды) - обоснованных 0;
– 9 обращений относительно деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций (2,72% от общего количества); из 10 рассмотренных обращений (включая 8, поступивших в предыдущие периоды) обоснованных 0;
– 27 обращений относительно деятельности страховых (перестраховочных) организаций (8,16% от общего количества); из 40 рассмотренных обращений (включая 31 поступившее в предыдущие периоды) обосновано 1 (2,5 % от общего количества рассмотренных);
– 8 обращений относительно деятельности субъектов рынка ценных бумаг (2,42% от общего количества); из 7 рассмотренных обращений (включая 4, поступивших в предыдущие периоды) обоснованных 0;
– 28 обращений относительно деятельности накопительных пенсионных фондов (далее - НПФ) (8,46% от общего количества); из 28 рассмотренных обращений (включая 9 поступивших в предыдущие периоды) обоснованных 0;
– 70 запросов физических и юридических лиц (в том числе финансовых организаций) о предоставлении разъяснений норм законодательства Республики Казахстан (далее - РК) либо информации о субъектах финансового рынка или финансовых услугах (21,14% от общего количества);
– 35 обращений по вопросам, не входящим в компетенцию Агентства (10,57 % от общего количества).
Ниже приведены сведения об обращениях в разрезе банков второго уровня, организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, организаций, осуществляющих деятельность на страховом рынке, НПФ, организаций, осуществляющих деятельность на рынке ценных бумаг, акционерных обществ и их удельном весе в общем объеме обращений за ноябрь месяц 2010 года:
Таблица 1 | № | Субъекты финансового рынка
(финансовые организации, акционерные общества)
(финансовые организации, акционерные общества) | В отчетном периоде |
| Поступило обращений | Завершено рассмотрение | Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода |
| Кол-во | Удельный вес поступивших обращений в соответствующем секторе финансового рынка, % | Кол-во** |
| Банки второго уровня |
| 1 | АО «Казкоммерцбанк» | 28 | 18,18 | 7 | 21 |
| 2 | АО «Альянс Банк» | 22 | 14,28 | 9 | 13 |
| 3 | АО «АТФ Банк» | 18 | 11,69 | 7 | 11 |
| 4 | АО «Народный Банк Казахстана» | 16 | 10,39 | 6 | 10 |
| 5 | АО «Темірбанк» | 14 | 9,09 | 6 | 8 |
| 6 | АО «Kaspi Bank» | 10 | 6,49 | 3 | 7 |
| 7 | АО «Банк ЦентрКредит» | 9 | 5,84 | 5 | 4 |
| 8 | АО «Валют-Транзит Банк» (ликвидируемый банк) | 8 | 5,19 | 8 | 0 |
| 9 | АО «БТА Банк» | 7 | 4,55 | 3 | 4 |
| 10 | АО «Цеснабанк» | 3 | 1,95 | 1 | 2 |
| 11 | АО «Хоум Кредит Банк» | 3 | 1,95 | 1 | 2 |
| 12 | АО «Жилищный строительный сберегательный банк Казахстана» | 3 | 1,95 | 2 | 1 |
| 13 | АО «Нурбанк» | 3 | 1,95 | 0 | 3 |
| 14 | АО «Наурыз Банк Казахстан» (ликвидируемый банк) | 2 | 1,30 | 2 | 0 |
| 15 | ДБ АО «HSBC Bank Kazakhstan» | 2 | 1,30 | 1 | 1 |
| 16 | АО «Евразийский банк» | 1 | 0,65 | 0 | 1 |
| 17 | АО «Банк Позитив Казахстан (Дочерний банк Банка Апоалим Б.М.)» | 1 | 0,65 | 0 | 1 |
| 18 | АО «RBS (Kazakhstan)» | 1 | 0,65 | 0 | 1 |
| 19 | АО «Метрокомбанк» | 1 | 0,65 | 1 | 0 |
| 20 | Письмо Депутата Сената Парламента РК (22 обращения) | 1 | 0,65 | 0 | 1 |
| 21 | Поручение Руководителя Канцелярии Премьер-Министра РК (32 обращения) | 1 | 0,65 | 1 | 0 |
| | Итого: | 154 | 100 | 63 | 91 |
| 46,53* |
*- удельный вес сектора от общего количества обращений
** - не все обращения являются обоснованными
В ноябре 2010 года в Агентство поступило 154 обращения по вопросам банковской деятельности.
Ниже приведены сведения о ходе рассмотрения обращений, поступивших в предыдущие отчетные периоды***.
Таблица 2 | № | Наименование финансовой организации | Обращения, поступившие в предыдущие отчетные месяцы и рассмотрение которых не было завершено до 01.11.2010 г. |
> | Кол-во | Удельный вес в соответствующем секторе финансового рынка, % | Завершено рассмотрение в ноябре 2010г., кол-во** | Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода, кол-во |
| 1 | АО «Казкоммерцбанк» | 17 | 14,53 | 15 | 2 |
| 2 | АО «Альянс Банк» | 13 | 11,11 | 13 | 0 |
| 3 | АО «Народный Банк Казахстана» | 12 | 10,26 | 12 | 0 |
| 4 | АО «БТА Банк» | 11 | 9,40 | 9 | 2 |
| 5 | АО «Темірбанк» | 10 | 8,56 | 10 | 0 |
| 6 | АО «Банк ЦентрКредит» | 10 | 8,56 | 10 | 0 |
| 7 | АО «Валют-Транзит Банк» (ликвидируемый банк) | 10 | 8,56 | 10 | 0 |
| 8 | АО «Kaspi Bank» | 9 | 7,69 | 8 | 1 |
| 9 | АО «Хоум Кредит Банк» | 5 | 4,27 | 5 | 0 |
| 10 | АО «Евразийский банк» | 5 | 4,27 | 5 | 0 |
| 11 | АО «АТФ Банк» | 3 | 2,56 | 3 | 0 |
| 12 | ДБ АО «Сбербанк России» | 2 | 1,71 | 2 | 0 |
| 13 | АО «Цеснабанк» | 2 | 1,71 | 2 | 0 |
| 14 | АО «Метрокомбанк» | 1 | 0,85 | 0 | 1 |
| 15 | АО «Казпочтабанк» (ликвидированный банк) | 1 | 0,85 | 1 | 0 |
| 16 | АО «Банк «Астана-Финанс» | 1 | 0,85 | 1 | 0 |
| 17 | АО «Нурбанк» | 1 | 0,85 | 1 | 0 |
| 18 | АО «Наурыз Банк Казахстан» (ликвидируемый банк) | 1 | 0,85 | 1 | 0 |
| 19 | АО ДБ «Казахстан-Зираат Интернешнл Банк» | 1 | 0,85 | 1 | 0 |
| 20 | АО «Жилищный строительный сберегательный банк Казахстана» | 1 | 0,85 | 0 | 1 |
| 21 | Поручение Руководителя Канцелярии Премьер-Министра РК (135 обращений) | 1 | 0,85 | 1 | 0 |
> | | ИТОГО: | 117 | 100 | 110 | 7 |
**- не все обращения являются обоснованными
***- сведения за предыдущие отчетные периоды уточнены
Вместе с тем, в таблице 3 приведены показатели обоснованности рассмотренных в отчетном периоде жалоб и обращений по вопросам деятельности банков второго уровня, а также выявленных нарушений законодательства РК и/или условий договоров о предоставлении банковских услуг:
Таблица 3 | № | Наименование финансовой организации | Завершено рассмотрение в ноябре 2010г. |
| Кол-во | обоснованных претензий | % обоснованных от общего количества обоснованных | претензий с выявленными нарушениями законодательства РК и/или условий договора | % выявленных от общего количества выявленных |
| 1 | АО «Альянс Банк» | 22 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 2 | АО «Казкоммерцбанк» | 22 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 3 | АО «Валют-Транзит Банк» (ликвидируемый банк) | 18 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 4 | АО «Народный Банк Казахстана» | 18 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 5 | АО «Темірбанк» | 16 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 6 | АО «Банк ЦентрКредит» | 15 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 7 | АО «БТА Банк» | 12 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 8 | АО «Kaspi Bank» | 11 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 9 | АО «АТФ Банк» | 10 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 10 | АО «Хоум Кредит Банк» | 6 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 11 | АО «Евразийский банк» | 5 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 12 | АО «Наурыз Банк Казахстан» (ликвидируемый банк) | 3 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 13 | АО «Цеснабанк» | 3 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 14 | АО «Жилищный строительный банк Казахстана» | 2 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 15 | ДБ АО «Сбербанк России» | 2 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 16 | АО «Нурбанк» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 17 | ДБ АО «HSBC Kazakhstan» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 18 | АО «Банк «Астана-Финанс» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 19 | АО «Метрокомбанк» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 20 | АО ДБ «Казахстан-Зираат Интернешнл Банк» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 21 | АО «Казпочтабанк» (ликвидированный банк) | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 22 | ДБ АО «HSBC Bank Kazakhstan» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 23 | Поручение Руководителя Канцелярии Премьер-Министра РК (135 обращений) | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| | ИТОГО: | 173 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
Актуальными для населения остаются следующие вопросы:
- реструктуризация займов, в том числе путем предоставления отсрочки по погашению займов, пересмотра ставки вознаграждения по ипотечным займам в сторону уменьшения и отмены пени по займам;
- рефинансирование займов;
- прощение долгов по займам, включая оказание государственной помощи;
- индексация платежей;
- повышение ставок вознаграждения по займам;
- внесудебная реализация залогового имущества;
- проверка правильности расчета ежемесячного платежа по займу, размера вознаграждения и начисленной пени;
- возврат вкладов;
- неверное начисление вознаграждения по вкладам;
- платежи и переводы посредством платежных карт, а также иные операции с пластиковыми картами.
По всем указанным выше и иным запросам физических и юридических лиц были предоставлены соответствующие разъяснения.
В отчетном периоде по результатам рассмотрения обращений физических лиц, поступивших в предыдущие отчетные периоды, Агентством установлены нарушения в деятельности:
АО «Банк ЦентрКредит»
- не соблюдены требования нормативного правового акта Агентства при реализации залогового имущества во внесудебном порядке (отсутствует оценка предмета залога), в связи с чем Агентством применена ограниченная мера воздействия в виде вынесения письменного предупреждения;
АО «Темiрбанк»
- нарушены требования статьи 50 Закона РК «О банках и банковской деятельности в РК» (разглашение банковской тайны), в связи с чем Агентством применена ограниченная мера воздействия в виде вынесения письменного предупреждения.
Также необходимо отметить, что 29 ноября 2010 года в Агентстве состоялась рабочая встреча с членами общественного объединения «Оставим народу жилье!» (далее – «ОНЖ») по проблемным вопросам участников ипотечного кредитования. На встрече приняли участие представители Агентства, Акимата г.Алматы, ОЮЛ «Ассоциация финансистов Казахстана» (далее – АФК) и банков второго уровня.
30 ноября 2010 года Департаментом совместно с Акиматом г.Алматы и АФК принято участие в переговорах в связи с митингом членов «ОНЖ» и 01 декабря 2010 г. принято участие в «круглом столе», проводимом по инициативе членов «ОНЖ» в здании Алматинского офиса НДП «НурОтан».
При подведении итогов встречи:
членам «ОНЖ» предложено индивидуально обратиться в БВУ для принятия решения по каждому проблемному займу и возможным вариантам погашения его задолженности в рамках собственных программ БВУ по реструктуризации ипотечных займов.
Агентством в целях оказания содействия заемщикам на базе ОЮЛ «Ассоциация финансистов Казахстана» организуются встречи представителей банков второго уровня с заемщиками для принятия взаимоприемлемого решения и определения путей выхода из сложившейся ситуации в индивидуальном порядке.
Конец цитаты
[2011-01-19]
Сообщение отредактировал eug: 19 January 2011 - 15:20
