АФН опубликовало информацию о результатах рассмотрения жалоб и обращений на действия/бездействие финансовых организаций в декабре 2010 года
/АФН, 24.01.11/ На
сайте Агентства Республики Казахстан по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций опубликована информация следующего содержания:
Начало цитаты
В декабре 2010 года в Агентство Республики Казахстан по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций (далее – Агентство) поступило 329 обращений физических и юридических лиц, в том числе: 264 письменных, 15 обращений, поступивших на электронный адрес Агентства, и 50 обращений, поступивших на блог-платформу портала электронного Правительства Республики Казахстан на имя Председателя Агентства (далее – блог-платформа), из них:
– 179 обращений относительно деятельности банков второго уровня (далее - банки) (54.40% от общего количества), из 185 рассмотренных обращений (включая 104 поступивших в предыдущие периоды) - обоснованных 0;
– 9 обращений относительно деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций (2.74% от общего количества), из 14 рассмотренных обращений (включая 7 поступивших в предыдущие периоды), обоснованных 0;
– 28 обращений относительно деятельности страховых (перестраховочных) организаций (8.51% от общего количества), из 39 рассмотренных обращений (включая 24 поступивших в предыдущие периоды) обоснованных 0;
– 9 обращений относительно деятельности субъектов рынка ценных бумаг (2.74% от общего количества), из 13 рассмотренных обращений (включая 6 поступивших в предыдущие периоды) обоснованных 0;
– 12 обращений относительно деятельности накопительных пенсионных фондов (далее - НПФ) (3.65% от общего количества), из 16 рассмотренных обращений (включая 10 поступивших в предыдущие периоды) – обоснованных 0;
– 65 запросов физических и юридических лиц (в том числе финансовых организаций) о предоставлении разъяснений норм законодательства Республики Казахстан (далее - РК) и с предложениями об ускорении принятия проекта Закона Республики Казахстан «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам ипотечного кредитования и защиты прав потребителей финансовых услуг и инвесторов» (19.76 % от общего количества);
– 27 обращения по вопросам, не входящим в компетенцию Агентства (8.2 % от общего количества).
Ниже приведены сведения об обращениях в разрезе банков второго уровня, организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, организаций, осуществляющих деятельность на страховом рынке, НПФ, организаций, осуществляющих деятельность на рынке ценных бумаг, акционерных обществ и их удельном весе в общем объеме обращений за декабрь месяц 2010 года:
Таблица 1 | № | Субъекты финансового рынка
(финансовые организации, акционерные общества)
(финансовые организации, акционерные общества) | В отчетном периоде |
| Поступило обращений | Завершено рассмотрение | Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода |
| Кол-во | Удельный вес поступивших обращений в соответствующем секторе финансового рынка, % | Кол-во** |
| Банки второго уровня |
| 1 | АО «Альянс Банк» | 25 | 13,97 | 7 | 18 |
| 2 | АО «Казкоммерцбанк» | 20 | 11,16 | 6 | 14 |
| 3 | АО «Валют-Транзит Банк» (ликвидируемый банк) | 20 | 11,16 | 20 | 0 |
| 4 | АО «БТА Банк» | 17 | 9,50 | 8 | 9 |
| 5 | АО «Банк ЦентрКредит» | 15 | 8,38 | 8 | 7 |
| 6 | АО «Темірбанк» | 15 | 8,38 | 3 | 12 |
| 7 | АО «Народный Банк Казахстана» | 13 | 7,26 | 7 | 6 |
| 8 | АО «Kaspi Bank» | 12 | 6,70 | 5 | 7 |
| 9 | АО «АТФ Банк» | 11 | 6,15 | 7 | 4 |
| 10 | АО «Евразийский банк» | 7 | 3,91 | 4 | 3 |
| 11 | АО «Цеснабанк» | 7 | 3,91 | 0 | 7 |
| 12 | АО «Жилищный строительный сберегательный банк Казахстана» | 3 | 1,68 | 1 | 2 |
| 13 | АО «Хоум Кредит Банк» | 3 | 1,68 | 1 | 2 |
| 14 | ДБ АО «Сбербанк России» | 3 | 1,68 | 0 | 3 |
| 15 | АО «RBS (Kazakhstan)» | 2 | 1,12 | 1 | 1 |
| 16 | АО «Нурбанк» | 1 | 0,56 | 0 | 1 |
| 17 | АО «Данабанк» | 1 | 0,56 | 0 | 1 |
| 18 | АО «Метрокомбак» | 1 | 0,56 | 0 | 1 |
| 19 | ОАО «Казпочтабанк» (ликвидированный банк) | 1 | 0,56 | 1 | 0 |
| 20 | АБ «Акжол»
(ликвидированный банк) | 1 | 0,56 | 1 | 0 |
| 21 | КредСоцБанк КазССР
(ликвидированный банк) | 1 | 0,56 | 1 | 0 |
| | Итого: | 179 | 100 | 81 | 98 |
| 54.40* |
*- удельный вес сектора от общего количества обращений
** - не все обращения являются обоснованными
В декабре 2010 года в Агентство поступило 179 обращений по вопросам банковской деятельности.
Ниже приведены сведения о ходе рассмотрения обращений, поступивших в предыдущие отчетные периоды***.
Таблица 2 | № | Наименование финансовой организации | Обращения, поступившие в предыдущие отчетные месяцы и рассмотрение которых не было завершено до 01.12.2010 г. |
| Кол-во | Удельный вес в соответствующем секторе финансового рынка, % | Завершено рассмотрение в декабре 2010г., кол-во** | Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода, кол-во |
| 1 | АО «Казкоммерцбанк» | 23 | 20,00 | 21 | 2 |
| 2 | АО «АТФ Банк» | 16 | 13,91 | 16 | 0 |
| 3 | АО «Альянс Банк» | 13 | 11,30 | 11 | 2 |
| 4 | АО «Народный Банк Казахстана» | 11 | 9,57 | 10 | 1 |
| 5 | АО «Валют-Транзит Банк» (ликвидируемый банк) | 10 | 8,70 | 10 | 0 |
| 6 | АО «Kaspi Bank» | 8 | 6,95 | 6 | 2 |
| 7 | АО «БТА Банк» | 7 | 6,09 | 7 | 0 |
| 8 | АО «Банк ЦенрКредит» | 6 | 5,22 | 6 | 0 |
| 9 | АО «Темірбанк» | 6 | 5,22 | 6 | 0 |
| 10 | АО «Нурбанк» | 3 | 2,60 | 1 | 2 |
| 11 | АО «Жилищный строительный сберегательный банк Казахстана» | 2 | 1,74 | 1 | 1 |
| 12 | АО «Цеснабанк» | 2 | 1,74 | 2 | 0 |
| 13 | АО «Хоум Кредит Банк» | 2 | 1,74 | 2 | 0 |
| 14 | ДБ АО «HSBC Казахстан» | 1 | 0,87 | 1 | 0 |
| 15 | АО «Метрокомбанк» | 1 | 0,87 | 0 | 1 |
| 16 | АО «RBS (Kazakhstan)» | 1 | 0,87 | 1 | 0 |
| 17 | АО «Банк Позитив Казахстан (Дочерний банк Банка Апоалим Б.М.)» | 1 | 0,87 | 1 | 0 |
| 18 | АО «Евразийский банк» | 1 | 0,87 | 1 | 0 |
| 19 | Письмо Депутата Сената Парламента РК (22 обращения) | 1 | 0,87 | 1 | 0 |
| | ИТОГО: | 115 | 100 | 104 | 11 |
**- не все обращения являются обоснованными
***- сведения за предыдущие отчетные периоды уточнены
Вместе с тем, в таблице 3 приведены показатели обоснованности рассмотренных в отчетном периоде жалоб и обращений по вопросам деятельности банков второго уровня, а также выявленных нарушений законодательства РК и/или условий договоров о предоставлении банковских услуг:
Таблица 3 | № | Наименование финансовой организации | Завершено рассмотрение в декабре 2010г. |
| Кол-во | обоснованных претензий | % обоснованных от общего количества обоснованных | претензий с выявленными нарушениями законодательства РК и/или условий договора | % выявленных от общего количества выявленных |
| 1 | АО «ВалютТранзитБанк»
(ликвидируемый банк) | 30 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 2 | АО «Казкоммерцбанк» | 27 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 3 | АО «АТФ Банк» | 23 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 4 | АО «Альянс Банк» | 18 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 5 | АО «Народный Банк Казахстана» | 17 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 6 | АО «БТА Банк» | 15 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 7 | АО «Банк ЦенрКредит» | 14 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 8 | АО «Kaspi Bank» | 11 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 9 | АО «Темірбанк» | 9 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 10 | АО «Евразийский банк» | 5 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 11 | АО «Хоум Кредит Банк» | 3 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 12 | АО «Цеснабанк» | 2 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 13 | АО «Жилищный строительный банк Казахстана» | 2 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 14 | АО «RBS (Kazakhstan)» | 2 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 15 | ДБ АО «HSBC Казахстан» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 16 | АО «Банк Позитив Казахстан (Дочерний банк Банка Апоалим Б.М.)» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 17 | АО «Нурбанк» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 18 | КредСоцБанк Каз ССР
(ликвидированный банк) | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 19 | ОАО «Казпочтабанк»
(ликвидированный банк) | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 20 | АБ «Акжол»
(ликвидированный банк) | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 21 | Письмо Депутата Сената Парламента РК (22 обращения) | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| | ИТОГО: | 185 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
Актуальными для населения остаются следующие вопросы:
- реструктуризация займов, в том числе путем предоставления отсрочки по погашению займов, пересмотра ставки вознаграждения по ипотечным займам в сторону уменьшения и отмены пени по займам;
- рефинансирование займов;
- прощение долгов по займам, включая оказание государственной помощи;
- применение коэффициента индексации;
- повышение ставок вознаграждения по займам;
- судебная/внесудебная реализация залогового имущества;
- проверка правильности расчета ежемесячного платежа по займу, размера вознаграждения и начисленной пени;
- возврат вкладов;
- неверное начисление вознаграждения по вкладам;
- безналичные платежи и переводы;
- операции с пластиковыми картами.
По всем указанным выше и иным запросам физических и юридических лиц были предоставлены соответствующие разъяснения.
В отчетном периоде по результатам рассмотрения обращений физических лиц, поступивших в предыдущие отчетные периоды, Агентством установлены нарушения в деятельности:
АО «БТА Банк»:
- нарушены требования статьи 50 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» в части раскрытия третьим лицам информации, относящейся к банковской тайне, в связи с чем к Банку применена ограниченная мера в виде вынесения письменного предупреждения;
- нарушены сроки предоставления информации и документов на запрос Агентства, в этой связи к Банку применена ограниченная мера воздействия в виде вынесения письменного предписания.
АО «RBS Kazakstan»:
- нарушены требования статьи 39 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» в части увеличения ставки вознаграждения по займу, в этой связи Агентством в адрес банка подготовлено письмо о необходимости приведения деятельности в соответствие с законодательством.
Конец цитаты
[2011-01-24]
