/АФН, 05.04.11/ На сайте Агентства Республики Казахстан по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций опубликована информация следующего содержания:
Начало цитаты
В феврале 2011 года в Агентство Республики Казахстан по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций (далее – Агентство) поступило 453 обращения физических и юридических лиц, в том числе: 309 письменных, 41 обращение, поступившее на электронный адрес Агентства, 14 – посредством факсимильной связи и 89 - на блог-платформу портала электронного Правительства Республики Казахстан на имя Председателя Агентства (далее – блог-платформа).
При этом в отчетном периоде поступило 11 коллективных обращений, содержащих 127 заявлений физических лиц. Таким образом, общее количество заявлений, поступивших в Агентство в феврале 2011 года, составило 569.
Из поступивших 453 обращений:
– 233 обращения относительно деятельности банков второго уровня (далее - банки) (51,44% от общего количества), из 241 рассмотренного обращения (включая 127, поступивших в предыдущие периоды) - обоснованных 1 (0,41% от общего количества рассмотренных обращений);
– 17 обращений относительно деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций (3,75% от общего количества), из 15 рассмотренных обращений (включая 7, поступивших в предыдущие периоды), обоснованных 0;
– 24 обращения относительно деятельности страховых (перестраховочных) организаций (5,29% от общего количества), из 23 рассмотренных обращений (включая 16, поступивших в предыдущие периоды) обоснованных 0;
– 11 обращений относительно деятельности субъектов рынка ценных бумаг (2,43% от общего количества), из 12 рассмотренных обращений (включая 6, поступивших в предыдущие периоды) 1 обоснованное (8,33% от общего количества рассмотренных обращений);
– 48 обращений относительно деятельности накопительных пенсионных фондов (далее - НПФ) (10,59% от общего количества), из 23 рассмотренных обращений (включая 12, поступивших в предыдущие периоды) – обоснованных 1 (4,35% от общего количества рассмотренных обращений);
– 100 запросов физических и юридических лиц (в том числе финансовых организаций) о предоставлении разъяснений норм законодательства Республики Казахстан и иным вопросам, входящим в компетенцию Агентства (22,08% от общего количества);
– 20 обращений по вопросам, не входящим в компетенцию Агентства (4,42% от общего количества).
Ниже приведены сведения об обращениях в разрезе банков, организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, организаций, осуществляющих деятельность на страховом рынке, НПФ, организаций, осуществляющих деятельность на рынке ценных бумаг, акционерных обществ и их удельном весе в общем объеме обращений за февраль месяц 2011 года:
Таблица 1
| № | Субъекты финансового рынка (финансовые организации, акционерные общества) (финансовые организации, акционерные общества) |
В отчетном периоде | ||||
| Поступило обращений | Завершено рассмотрение | Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода | ||||
| Кол-во | Удельный вес поступивших обращений в соответствующем секторе финансового рынка, % | Кол-во** | ||||
| Банки второго уровня | ||||||
| 1 | АО «Казкоммерцбанк» | 41 | 17,60 | 24 | 17 | |
| 2 | АО «Альянс Банк» | 28 | 12,02 | 8 | 20 | |
| 3 | АО «Народный сберегательный банк Казахстана» | 26 | 11,16 | 10 | 16 | |
| 4 | АО «Kaspi Bank"» | 23 | 9,87 | 6 | 17 | |
| 5 | АО «АТФБанк» | 17 | 7,30 | 14 | 3 | |
| 6 | АО «Банк ЦентрКредит» | 17 | 7,30 | 10 | 7 | |
| 7 | АО «Темiрбанк» | 13 | 5,58 | 6 | 7 | |
| 8 | АО «БТА Банк» | 13 | 5,58 | 8 | 5 | |
| 9 | АО «Валют-Транзит Банк» (ликвидируемый банк) | 8 | 3,43 | 8 | 0 | |
| 10 | АО «Евразийский банк» | 7 | 3,00 | 4 | 3 | |
| 11 | АО «Цеснабанк» | 7 | 3,00 | 1 | 6 | |
| 12 | АО «Хоум Кредит Банк» | 3 | 1,28 | 2 | 1 | |
| 13 | ДБ АО «Сбербанк России» | 3 | 1,28 | 1 | 2 | |
| 14 | ДБ АО «HSBC Банк Казахстан» | 3 | 1,28 | 3 | 0 | |
| 15 | АО «Жилищный строительный сберегательный банк Казахстана» | 2 | 0,86 | 1 | 1 | |
| 16 | АО «Delta Bank» | 2 | 0,86 | 1 | 1 | |
| 17 | АО «Нурбанк» | 2 | 0,86 | 0 | 2 | |
| 18 | АО «МЕТРОКОМБАНК» | 2 | 0,86 | 0 | 2 | |
| 19 | АО «Наурыз Банк Казахстан» | 2 | 0,86 | 2 | 0 | |
| 20 | АО «RBS (Kazakhstan)» | 1 | 0,43 | 0 | 1 | |
| 21 | АО «ДОЧЕРНИЙ БАНК «КАЗАХСТАН-ЗИРААТ ИНТЕРНЕШНЛ БАНК» | 1 | 0,43 | 0 | 1 | |
| 22 | ОАО «Комирбанк» (ликвидированный банк) | 1 | 0,43 | 1 | 0 | |
| 23 | Поручение Администрации Президента РК (20 обращений) | 1 | 0,43 | 0 | 1 | |
| 24 | Поручение Администрации Президента РК (11 обращений жителей г.Шымкент) | 1 | 0,43 | 0 | 1 | |
| 25 | Поручение Канцелярии Премьер – Министра РК (28 обращений) | 1 | 0,43 | 1 | 0 | |
| 26 | Поручение Канцелярии Премьер – Министра РК (11 обращений участников ОО «Оставим народу жилье – Мангистау») | 1 | 0,43 | 0 | 1 | |
| 27 | Поручение Администрации Президента РК (4 обращения) | 1 | 0,43 | 1 | 0 | |
| 28 | Письмо ОК «За достойное жилье!» (17 обращений) | 1 | 0,43 | 1 | 0 | |
| 29 | Поручение Депутата Сената Парламента РК Сарсенкулов Ж. (10 обращений участников ОО «Оставим народу жилье Мангистау») | 1 | 0,43 | 0 | 1 | |
| 30 | Письмо ОО «Оставим народу жилье – Мангистау» (11 обращений) | 1 | 0,43 | 0 | 1 | |
| 31 | Письмо ОО «Оставим народу жилье – Мангистау» (6 обращений) | 1 | 0,43 | 1 | 0 | |
| 32 | Поручение Канцелярии Премьер – Министра РК (4 обращения) | 1 | 0,43 | 0 | 1 | |
| 33 | Поручение Администрации Президента РК (5 обращений) | 1 | 0,43 | 0 | 1 | |
| Итого: | 233 | 100 | 114 | 119 | ||
| 51.44* | ||||||
| Организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций | ||||||
| 1 | АО ДИО «БТА Банк «БТА Ипотека» (лицензия возвращена добровольно) | 12 | 71,43 | 7 | 5 | |
| 2 | АО «Ипотечная организация «Астана-финанс» | 4 | 21,43 | 1 | 3 | |
| 3 | АО «Фонд финансовой поддержки сельского хозяйства» | 1 | 7,14 | 0 | 1 | |
| Итого: | 17 | 100 | 8 | 9 | ||
| 3.75* | ||||||
| Страховой рынок | ||||||
| 1 | АО «СК «Пана Иншуранс» | 4 | 16,67 | 1 | 3 | |
| 2 | АО «Страховая компания «Астана-Финанс» | 4 | 16,67 | 0 | 4 | |
| 3 | АО «Premier Страхование» (ликвидируемая страховая компания) | 3 | 12,46 | 3 | 0 | |
| 4 | АО «СК «Алтын-Полис» (ликвидируемая страховая компания) | 2 | 8,33 | 2 | 0 | |
| 5 | АО «СК «Amanat insurance» | 1 | 4,17 | 0 | 1 | |
| 6 | АО «СК «Евразия» | 1 | 4,17 | 0 | 1 | |
| 7 | АО «КК ЗиМС «ИНТЕРТИЧ» | 1 | 4,17 | 0 | 1 | |
| 8 | СК Народного банка Казахстана «Халык - Казахинстрах» | 1 | 4,17 | 1 | 0 | |
| 9 | Акционерное общество «Страховая компания «Казкоммерц-Полис» | 1 | 4,17 | 0 | 1 | |
| 10 | АО «СК «Коммеск-Өмiр» | 1 | 4,17 | 0 | 1 | |
| 11 | АО «ДО АО «БТА Банк» СК «Лондон-Алматы» | 1 | 4,17 | 0 | 1 | |
| 12 | АО «СК «НОМАД Иншуранс» | 1 | 4,17 | 0 | 1 | |
| 13 | АО «СК «Сентрас Иншуранс» | 1 | 4,17 | 0 | 1 | |
| 14 | АО «СК «ТрансОйл» | 1 | 4,17 | 0 | 1 | |
| 15 | АО «СК «Атланта-Полис» (реорганизуется путем присоединения к АО «Дочерняя компания БТА Банка «БТА Страхование») | 1 | 4,17 | 0 | 1 | |
| Итого: | 24 | 100 | 7 | 17 | ||
| 5.29* | ||||||
| Рынок ценных бумаг | ||||||
| 1 | АО «ДОАО «БТА Банк» «БТА Секьюритис» | 1 | 9,09 | 0 | 1 | |
| 2 | АО «ТорИнвест» | 1 | 9,09 | 0 | 1 | |
| 3 | ОАО «Ваш выбор» | 1 | 9,09 | 0 | 1 | |
| 4 | АО «Темирмунай инвест» | 1 | 9,09 | 1 | 0 | |
| 5 | АО «Алматинский плодоконсервный завод» | 1 | 9,09 | 1 | 0 | |
| 6 | ТОО «Эмбанефтестрой» | 1 | 9,09 | 0 | 1 | |
| 7 | ИПФ № 021, 048, 035 | 1 | 9,09 | 1 | 0 | |
| 8 | ИПФ № 023, 034, 044, 052, 063, 088. 144 | 1 | 9,09 | 1 | 0 | |
| 9 | ИПФ № 049, 052, 023, 088, 148 | 1 | 9,09 | 1 | 0 | |
| 10 | ИПФ № 028 «Азцесинвест» | 1 | 9,09 | 0 | 1 | |
| 11 | ИПФ «Энерго» | 1 | 9,09 | 1 | 0 | |
| Итого: | 11 | 100 | 6 | 5 | ||
| 2.43* | ||||||
| Накопительная пенсионная система | ||||||
| 1 | АО «Накопительный пенсионный фонд «ҰларҮміт» | 12 | 25,00 | 3 | 9 | |
| 2 | АО «Накопительный пенсионный фонд БТА Казахстан» | 11 | 22,92 | 2 | 9 | |
| 3 | АО «Накопительный пенсионный фонд «НефтеГаз – Дем» | 5 | 10,42 | 1 | 4 | |
| 4 | АО «Накопительный Пенсионный Фонд АМАНАТ КАЗАХСТАН» | 5 | 10,42 | 2 | 3 | |
| 5 | АО «Накопительный пенсионный фонд «ГНПФ» | 4 | 8,33 | 0 | 4 | |
| 6 | АО «Накопительный пенсионный фонд ГРАНТУМ» | 3 | 6,25 | 0 | 3 | |
| 7 | АО «Накопительный пенсионный фонд «Атамекен» | 2 | 4,17 | 2 | 0 | |
| 8 | АО «Евразийский накопительный пенсионный фонд" | 2 | 4,17 | 0 | 2 | |
| 9 | АО «Накопительный пенсионный фонд «РЕСПУБЛИКА» | 2 | 4,17 | 0 | 2 | |
| 10 | АО «Открытый накопительный пенсионный фонд «Отан» | 1 | 2,08 | 0 | 1 | |
| 11 | АО «НПФ «Капитал» - Дочерняя организация АО «Банк ЦентрКредит» | 1 | 2,08 | 1 | 0 | |
| Итого: | 48 | 100 | 11 | 37 | ||
| 10.59* | ||||||
| ИТОГО: | 333 | 73.50** | 146 | 187 | ||
*- удельный вес сектора от общего количества обращений ** - не все обращения являются обоснованными
Банковский сектор
В феврале 2011 года в Агентство поступило 233 обращения по вопросам банковской деятельности. Ниже приведены сведения о ходе рассмотрения обращений, поступивших в предыдущие отчетные периоды***.
Таблица 2
| № | Наименование финансовой организации | Обращения, поступившие в предыдущие отчетные месяцы и рассмотрение которых не было завершено до 01.02.2011 г. | |||
| Кол-во | Удельный вес в соответствующем секторе финансового рынка, % | Завершено рассмотрение в феврале 2011г., кол-во** | Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода, кол-во | ||
| 1 | АО «Казкоммерцбанк» | 24 | 17,65 | 22 | 2 |
| 2 | АО «Альянс Банк» | 20 | 14,71 | 19 | 1 |
| 3 | АО «БТА Банк» | 16 | 11,76 | 16 | 0 |
| 4 | АО «Kaspi Bank» | 15 | 11,03 | 12 | 3 |
| 5 | АО «Народный сберегательный банк Казахстана» | 13 | 9,56 | 12 | 1 |
| 6 | АО «Темiрбанк» | 12 | 8,82 | 12 | 0 |
| 7 | АО «Цеснабанк» | 6 | 4,41 | 6 | 0 |
| 8 | АО «Жилищный строительный сберегательный банк Казахстана» | 4 | 2,94 | 3 | 1 |
| 9 | АО «Хоум Кредит Банк» | 4 | 2,94 | 4 | 0 |
| 10 | АО «Нурбанк» | 3 | 2,21 | 2 | 1 |
| 11 | ДБ АО «HSBC Банк Казахстан» | 3 | 2,21 | 3 | 0 |
| 12 | АО «Евразийский банк» | 2 | 1,47 | 2 | 0 |
| 13 | АО «Банк ЦентрКредит» | 2 | 1,47 | 1 | 1 |
| 14 | АО «Валют-Транзит Банк» (ликвидируемый банк) | 2 | 1,47 | 2 | 0 |
| 15 | АО «RBS (Kazakhstan)» | 1 | 0,73 | 1 | 0 |
| 16 | АО «АТФБанк» | 1 | 0,73 | 1 | 0 |
| 17 | ДБ АО «Сбербанк России» | 1 | 0,73 | 1 | 0 |
| 18 | АО «Банк «Астана-Финанс» | 1 | 0,73 | 1 | 0 |
| 19 | АБ «Крамдс Банк» (ликвидированный банк) | 1 | 0,73 | 1 | 0 |
| 20 | ОАО «Казпочтабанк» (ликвидированный банк) | 1 | 0,73 | 1 | 0 |
| 21 | Поручение Администрации Президента РК (7 обращений) | 1 | 0,73 | 1 | 0 |
| 22 | Письмо ОО «Оставим народу жилье – Мангистау» (3 обращения) | 1 | 0,73 | 1 | 0 |
| 23 | Письмо ОО «Оставим народу жилье - Мангистау» (19 обращений) | 1 | 0,73 | 1 | 0 |
| 24 | Письмо ОО «Оставим народу жилье» (23 обращения) | 1 | 0,73 | 1 | 0 |
| 25 | 5 обращений граждан РК | 1 | 0,73 | 1 | 0 |
| ИТОГО: | 137 | 100 | 127 | 10 | |
***- сведения за предыдущие отчетные периоды уточнены
Вместе с тем, в таблице 3 приведены показатели обоснованности рассмотренных в отчетном периоде жалоб и обращений по вопросам деятельности банков второго уровня, а также выявленных нарушений законодательства РК и/или условий договоров о предоставлении банковских услуг:
Таблица 3
| № | Наименование финансовой организации | Завершено рассмотрение в феврале 2011 г. | ||||
| Кол-во | обоснованных претензий | % обоснованных от общего количества обоснованных | претензий с выявленными нарушениями законодательства РК и/или условий договора | % выявленных от общего количества выявленных | ||
| 1 | АО «Казкоммерцбанк» | 46 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 2 | АО «Альянс Банк» | 27 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 3 | АО «БТА Банк» | 24 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 4 | АО «Народный сберегательный банк Казахстана» | 22 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 5 | АО «Kaspi Bank» | 18 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 6 | АО «Темiрбанк» | 18 | 1 | 100.00 | 1 | 100.00 |
| 7 | АО «АТФБанк» | 15 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 8 | АО «Банк ЦентрКредит» | 11 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 9 | АО «Валют-Транзит Банк» (ликвидируемый банк) | 10 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 10 | АО «Цеснабанк» | 7 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 11 | АО «Хоум Кредит Банк» | 6 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 12 | АО «Евразийский банк» | 6 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 13 | ДБ АО «HSBC Банк Казахстан» | 5 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 14 | АО «Жилищный строительный сберегательный банк Казахстана» | 4 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 15 | АО «Нурбанк» | 2 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 16 | ДБ АО «Сбербанк России» | 2 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 17 | АО «Наурыз Банк Казахстан» (ликвидируемый банк) | 2 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 18 | АО «RBS (Kazakhstan)» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 19 | АО «Delta Bank» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 20 | АО «Банк «Астана-Финанс» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 21 | ОАО «Комирбанк» (ликвидированный банк) | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 22 | АБ «Видергебурт-Банк» (ликвидированный банк) | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 23 | АБ «Крамдс Банк» (ликвидированный банк) | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 24 | ОАО «Казпочтабанк» (ликвидированный банк) | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 25 | Поручение Администрации Президента РК (7 обращений) | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 26 | Поручение Канцелярии Премьер – Министра РК (28 обращений) | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 27 | Поручение Администрации Президента РК (4 обращения) | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 28 | Письмо ОО «Оставим народу жилье – Мангистау» (3 обращения) | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 29 | Письмо ОО «Оставим народу жилье - Мангистау» (19 обращений) | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 30 | Письмо ОО «Оставим народу жилье» (23 обращения) | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 31 | Письмо ОК «За достойное жилье!» (17 обращений) | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 32 | Письмо ОО «Оставим народу жилье – Мангистау» (6 обращений) | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 33 | 5 обращений граждан РК | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| ИТОГО: | 241 | 1 | 100 | 1 | 100 | |
-реструктуризация займов, в том числе путем предоставления отсрочки по погашению займов, пересмотра ставки вознаграждения по ипотечным займам в сторону уменьшения и отмены пени по займам;
-прощение долгов по займам, включая оказание государственной помощи;
-повышение ставок вознаграждения по займам;
-судебная/внесудебная реализация залогового имущества;
-проверка правильности расчета ежемесячного платежа по займу, размера вознаграждения и начисленной пени;
-возврат вкладов;
-операции с пластиковыми картами.
По всем указанным выше и иным запросам физических и юридических лиц были предоставлены соответствующие разъяснения.
В отчетном периоде по результатам рассмотрения обращений физических лиц, поступивших в предыдущие периоды, Агентством установлены нарушения в деятельности:
АО «Темiрбанк»:
- нарушены условия договора банковского займа при осуществлении расчета остатка задолженности по займу в части применения завышенной ставки вознаграждения, в связи с чем в адрес Банка направлено письмо о необходимости осуществления перерасчета остатка задолженности по займу.
АО «Народный Банк Казахстана»:
- в ходе рассмотрения обращения на действия АО «НПФ «ГНПФ» выявлены нарушения в деятельности Банка в части неправомерного удержания с пенсионных выплат физического лица комиссии за банковские услуги, в связи с чем Агентством рассматривается вопрос о применении к Банку ограниченной меры воздействия, предусмотренной законодательством Республики Казахстан.
АО «БТА Банк»:
- по результатам рассмотрения Частного определения суда г. Экибастуз по гражданскому делу о признании недействительным договора о залоге квартиры в деятельности банка выявлено нарушение подпункта 4) пункта 10 Правил ведения документации по кредитованию, утвержденных постановлением Правления Агентства от 23.02.07г. №49, в части отсутствия согласия одного из супругов на передачу распоряжения общим имуществом и его внесудебную реализацию, в связи с чем к банку применена ограниченная мера в виде вынесения письменного предупреждения.
Конец цитаты
[2011-04-08]
Сообщение отредактировал eug: 08 April 2011 - 17:55
