[Erowsmit]

Моя основная работа – повышать продажи банковских продуктов. Замете, я говорю только о продаже, Я НЕ ГОВОРЮ, о позиционировании, о брендинге для целевой аудитории, ни об имиджевой рекламе и прочей залепухе. Для маркетолога, особенно банковского, результаты которого оцениваются непосредственно директором филиала, важно думать и говорить только о продажах, и даже ни сколько о прямых продажах, сколько о формировании новых откликов, т.н. lead generation. Другими словами нужно чтобы в банк звонили и проходили клиенты, а не кредитные менеджеры искали их, постоянно обзванивая и перезванивая по телефонному справочнику.
Работа маркетолога, особенно в регионах, должна, прежде всего, связанна с поиском и привлечением новых клиентов в банк, при недостатке времени, с формированием системы lead generation. Но пост не о том.
Что я хочу сказать, так это то, что существующая банковская реклама НЕ РАБОТАЕТ. Она не повышает продаж, ни на йоту, она не увеличивает количество откликов, она просто НЕ РАБОТАЕТ, она не эффективна. Наши банки обыкновенным образом просирают бешенные бабки, за просто так отдавая их рекламным агентствам. Альянс Банк, решением акционеров, 100% собственной годовой прибыли за 2005 год направили на рекламу!!! И где отдача? Нет! По недавнему посту, который опубликовал Рэнк Стар, огромный рост Альянса происходит из других мест, а не за счет грамотной работы банка и его маркетингового отделения.
Также его просирают ТуранАлем Банк, КазкоммерцБанк, АТФБанк, ЦентрКредит с даунами, которые обсуждают, что предложить населению Казахстана и прочие. У меня сложилось стойкое впечатление, что в отделах маркетинга банков сидят туристы. Они начитались книжек и теперь каждый там гнет пальцы, а в реальности никто не знает, как увеличить продажи.
Вы до сих пор не поняли?

[Старатель]

интеересно интересно

мнение профессионала!?

отсюда все банки одинаковые?  или в скором времени станут одинаковыми

и поэтому навреное преимущество будет то где удобно обслуживаться
то есь он должен быть рядом с домом работой
сносен в обслуживании и мозгов не парить
просто подсказывать если есть вопрос
где улыбнутся мило и где удобно будет в кресле сидеть

недавно выбирал банк - просто зашел в тот который рядом, удобно уютно остаюсь...


но не понятно акой вопрос хочет поднять ЕРОУСмит

вопрос распределения банкоской прибыли?

или что то новое предложиить в вопросах бакновской рекламы?

илинадо просто создать ветку КРИК ДУШИ

[Старатель]

вообще если вопрос стоит что банку надо сделать кроме рекламы
что бы народ сам пошел к нему
предлагаю обратиться к опыту налоговой

сделать такие баланки  где не возникает вопрос даже у самых простызх людей что как и где

типа если вы хотите то то поставте галочку там
а если то
то дозаполните форму такуюту
сдайте все спокойненко и вперед

например - все предлагают кредиты
идем туда а там начинается справка такая ++ справка такая

а так было бы хорошо зашел на очень простой сайт скачал все формы которые нужно взял все справки и пришел в банк
там все сдал за 5 минут и пошел домой

послезавтра пришел подписал бумаги и взял деньги

[Erowsmit]

ТО ВВВ+

Про USP все знают, турист.
У кого это, у нас?  По роду своей деятельности отслеживаю почти все, даже не профильные отрасли, что за рекламная компания? И если можно, цифры пожалуйста.

[zhandos]

по-моему все крупные компании (чей доход занимает основной удельный вес) уже давно определились с каким банком ему работать, золотые жилы уже поделены. Остается надеяться на физ лиц и небольших предпринимателей, на них и расчитана реклама. Чтобы реально пошел поток клиентов, необходимо создать какой-нибудь новый вид продукта, как в свое время Халык придумал программу "Ипотека-лайт", возможно тогда будет результат. А нынешние рекламы пытаются заманить клиентов стандартными видами продуктов банка, креативными назвать их нельзя, поэтому они и не работают.  Неужели у нас не хватает талантов.

[Erowsmit]

Guest (22 Июнь 2006,10:52) писал:

к сожалению такую информацию я не могу распространять, сам понимаете почему .

Тогда и болтать не надо.

[Erowsmit]

zhandos (21 Июнь 2006,20:43) писал:

по-моему все крупные компании (чей доход занимает основной удельный вес) уже давно определились с каким банком ему работать, золотые жилы уже поделены. Остается надеяться на физ лиц и небольших предпринимателей, на них и расчитана реклама. Чтобы реально пошел поток клиентов, необходимо создать какой-нибудь новый вид продукта, как в свое время Халык придумал программу "Ипотека-лайт", возможно тогда будет результат. А нынешние рекламы пытаются заманить клиентов стандартными видами продуктов банка, креативными назвать их нельзя, поэтому они и не работают.  Неужели у нас не хватает талантов.

То Жандос

Жандос, это беда всех маркетологов. Все сидят и думают, вот мы такой продукт придумаем и у нас бабла будет завались, клинеты в очередь выстроятся. А нужно просто работать, встречаться с клиентами, уговаривать и т.д. А это тяжело...

[Erowsmit]

Это не важно с какого я банка. Просто я знаю, что наша реклама не работает. Объяснить почему? В мировой практике обкатки рекламы существует правило тестирования. Т.е. любую рекламу должны тестировать, сперва на примере города (работает или не работает), а затем уже запускать на всю страну. Приведу пример, у нас в городе есть предприниматель решивший открыть пиццерию по доставке пиц, так вот он обратился в РА за помощью исследованием, будет ресторан приносить прибыль или нет. Так вот РА за подобное исследование такой счет ему выставила, что он просто плюнул, купил новый номер на мобильник и дал рекламу, мол так и так, вы заказывайте пиццу и бесплатно получаете бутылку Кока-Колы и еще что-то, не помню, так вот количество звонков по телефону составила 200-250 звонков в день, на другом конце девушка просто давала ответ, что к сожалению, номер в рекламе продиктован с ошибкой итд. Но примерно ответ на вопрос, будет ли ресторан пользоваться  спросом был получен.
Вот вам пример с Альянс Банком, где чукотский мальчик готовит маме яишницу глазунью и потум все удивляются и кричат, что и здесь Альянс Банк тоже побывал. Кто-нибудь тестировал это творение даунов, сколько звонков поступило после проката ролика? Никто этого не делал. Никто и не знает что это нужно делать. Ну теперь и судите: изготовление подобного говна обошлось банку в 50.000 уе + прокат где-то (только этот ролик) еще 50.000 уе. И в конце 100.000 у.е были выброшены на ветер. И это пример типичен для всего Казахстана. Для всех банков.

[Старатель]

http://www.expert.ru/rus_business/2006/05/...iew_tom_piters/

В США есть сеть кофеен Starbucks. Сейчас их около 10 тысяч по всей стране. Через 10 лет их будет вдвое больше. Трижды в день я хожу пить кофе только в Starbucks, потому что там мне всегда улыбаются. Я не знаю, как можно научить 200 тысяч работников улыбаться. Когда я спросил об этом владельца Говарда Шульца, он посмотрел на меня, словно я самый большой дурак на свете, и ответил: «Мы просто нанимаем тех, кто улыбается». А потом добавил: «Я открою вам еще один секрет — те, кто улыбается больше всех, становятся боссами».
Из выступления Тома Питерса на форуме «Сибирский Резерв»

[Начальник]

Коллеги!

Стратегия штука простая как полено - Поэтому чрезвычайно сложна (стратегический парадокс №1).

Дайте Клиенту: То, что он хочет, То о чем он мечтает, То на что он копит деньги!

И клиенты вынесут двери в вашем банке!

ШЕСТЬ фундаментальных вопросов Р. Киплинга:
1. Что?
2. Кто?
3. Где?
4. Когда?
5. Как?
6. И почему?

[zhandos]

Erowsmit (22 Июнь 2006,12:25) писал:

Erowsmit, что ты хочешь предложить? Чтобы наши рекламы сначала проходили обкатку, а потом только на них расходовали бешенные бабки?
Вообще, к чему ты поднял эту тему? просто интересно......... чтобы бездумно не вкладывали деньги в не проверенную рекламу?

[Erowsmit]

Мне понтравился пример со Starbucks.
Что я хочу сказать, основной смысл: Не обязательно иметь рекламный бюджет в 10-15 млн.$ как у ККБ и БТА, чтобы владеть большой долей рынка. Даже не нужены профессиональные кадры. Многим покажется это утопией, но чтобы БВУ больше продавать нужны 2-е вещи, и ничего больше:

1. Стандартный банковский продукт, т.е. такой же как и в других банках (И не надо упрощать документооборот, снижать % ставки, удлинять сроки, все должно быть точно также как и в других банках).

2. И точно знать кто нуждается в вашем Продукте. Его имя и адрес проживания. Все! Рынок Ваш.

[Erowsmit]

То не альянсовцу

Ваше утверждение, что реклама с яичницей, вызывает толпу народа, не соответствует действительности. Точно такая же толпа стоит в ККБ, БТА и прочих банках. И это вызвано не вашей рекламой, а общим бумом потребительского кредитования. 10 дней назад я взял в Технодоме ноутбук, причем из всех банков предлагающих мне кредиты на покупку я предпочел Home Credit.
Но почему я это утверждаю, что ваша реклама не работает? Потому что, вы НЕ тестировали ваши рекламу. В ролике отсутствуют номера телефонов, адресов и прочие кодировки. Поэтому утверждать, что она эффективна не скромно с вашей стороны.

Массовая реклама, которой занимаются наши банки, исчерпала свои ресурсы. Он больше не привлекает. Она не дает отклик. Я уже говорил, нужны отклики (leads generation). Настоящий маркетолог только этим и занимается. Т.е. в рекламе есть понятие кодировка, вы вбиваете в рекламный текст определенные условия, и варьируете их. Например, вы говорите, кредит предоставляется на 10 лет, без штрафных санкций и тра-та-та в этом роде, ставите номер телефона в рекламное объявление, определенный номер который есть только у вас и только в этой рекламе, ни в какой другой рекламе. Затем считаете отклики, сколько звонков поступило. Например, вы в местной газете по Павлодарской области печатаете рекламное объявление о потреб кредитовании, даете, спец телефонный номер и считаете количество откликов. При тираже в 5000 экземпляров, вы получили за неделю 600 звонков, получаете 12% отклик на рекламу. Это хороший показатель.

Вот только после таких исследований можно говорить работает реклама или нет. И только затем вы пускаете ее на весь Казахстан. И это уже не просто ваша логика. Это ваш опыт, это работающая формула.

[Erowsmit]

Он возглавляет отдел развития новых продуктов, это немного другое. И он достаточно профессионален, несмотря на его не арийское происхождение.