АФН опубликовало сведения о результатах рассмотрения жалоб и обращений на действия/бездействие финансовых организаций в апреле 2010 г.
/
АФН, 26.05.10/ На сайте Агентства размещена
информация о результатах рассмотрения жалоб и обращений на действия/бездействие финансовых организаций в апреле 2010 г. Информация содержит сведения об обоснованности жалоб и обращений в количественном и процентном выражении по каждой финансовой организации к общему количеству, описание допущенных финансовыми организациями нарушений законодательства Республики Казахстан, а также сведения о примененных к ним и принятых к рассмотрению Агентством ограниченных мерах воздействия и санкциях.
Начало цитаты
Банковский сектор
В апреле 2010 года в Агентство Республики Казахстан по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций (далее – Агентство) поступило 302 обращения физических и юридических лиц, в том числе: 274 письменных и 28 обращений, поступивших на блог-платформу портала электронного Правительства РК на имя Председателя Агентства (далее – блог-платформа), из них:
– 112 обращений относительно деятельности банков второго уровня (далее - банки) (37.09% от общего количества), из 115 рассмотренных обращений (включая 78, поступивших в предыдущие периоды) - обоснованных 6 (5.22 % от общего количества рассмотренных);
– 6 обращений относительно деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций (1.99 % от общего количества), из 11 рассмотренных обращений (включая 7, поступивших в предыдущие периоды) - 0 обоснованных;
– 32 обращений относительно деятельности страховых (перестраховочных) организаций и АО «Фонд гарантирования страховых выплат» (10.6% от общего количества), из 54 рассмотренных обращений (включая 35, поступивших в предыдущие периоды) - 12 обоснованных (22.22 % от общего количества рассмотренных);
– 9 обращений относительно деятельности субъектов рынка ценных бумаг (2.98 % от общего количества), из 7 рассмотренных обращений (включая 6, поступивших в предыдущие периоды) - 0 обоснованных;
– 36 обращений относительно деятельности накопительных пенсионных фондов (далее - НПФ) (11.92% от общего количества), из 22 рассмотренных обращений (включая 6, поступивших в предыдущие периоды) - 0 обоснованных;
– 81 запрос физических и юридических лиц (в том числе финансовых организаций) о предоставлении разъяснений норм законодательства Республики Казахстан (далее - РК) и предложениями о внесении изменений и дополнений в законодательство РК (26.82 % от общего количества);
– 26 обращений по вопросам, не входящим в компетенцию Агентства (8.6 % от общего количества).
Ниже приведены сведения об обращениях в разрезе банков второго уровня, организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, организаций, осуществляющих деятельность на страховом рынке, НПФ, организаций, осуществляющих деятельность на рынке ценных бумаг, акционерных обществ и их удельном весе в общем объеме обращений за апрель месяц 2010 года:
Таблица 1
| № | Субъекты финансового рынка
(финансовые организации, акционерные общества) | В отчетном периоде |
| Поступило обращений | Завершено рассмотрение | Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода |
| Кол-во | Удельный вес поступивших обращений в соответствующем секторе финансового рынка, % | Кол-во** |
| Банки второго уровня |
| 1 | АО «Казкоммерцбанк» | 22 | 19.65 | 7 | 15 |
| 2 | АО «Народный Банк Казахстана» | 16 | 14.29 | 1 | 15 |
| 3 | АО «БТА Банк» | 14 | 12.50 | 5 | 9 |
| 4 | АО «Альянс Банк» | 14 | 12.50 | 4 | 10 |
| 5 | АО «Цеснабанк» | 12 | 10.71 | 5 | 7 |
| 6 | АО «АТФ Банк» | 9 | 8.04 | 8 | 1 |
| 7 | ДО АО «БТА Банк» - АО «Темірбанк» | 7 | 6.25 | 3 | 4 |
| 8 | АО «Банк ЦентрКредит» | 5 | 4.46 | 3 | 2 |
| 9 | АО «Kaspi Bank» | 4 | 3.57 | 0 | 4 |
| 10 | АО «Сбербанк России» | 3 | 2.68 | 0 | 3 |
| 11 | АО «Евразийский банк» | 2 | 1.79 | 1 | 1 |
| 12 | АО «Хоум Кредит Банк» (АО «МБ «Алма-Ата») | 1 | 0.89 | 0 | 1 |
| 13 | АО «Жилищный строительный сберегательный банк Казахстана» | 1 | 0.89 | 0 | 1 |
| 14 | АО «Казинвестбанк» | 1 | 0.89 | 0 | 1 |
| 15 | АО «Метрокомбанк» | 1 | 0.89 | 0 | 1 |
| | Итого: | 112 | 100 | 37 | 75 |
| 37,09* |
В апреле 2010 года в Агентство поступило 112 обращений по вопросам банковской деятельности.Ниже приведены сведения о ходе рассмотрения обращений, поступивших в предыдущие отчетные периоды***.
Таблица 2
| № | Наименование финансовой организации | Обращения, поступившие в предыдущие отчетные месяцы и рассмотрение которых не было завершено до 01.04.2010 г. |
| Кол-во | Удельный вес в соответствующем секторе финансового рынка, % | Завершено рассмотрение в апреле 2010г., кол-во** | Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода, кол-во |
| 1 | АО «Альянс Банк» | 14 | 17.72 | 14 | 0 |
| 2 | АО «Народный Банк Казахстана» | 14 | 17.72 | 14 | 0 |
| 3 | АО «БТА Банк» | 11 | 13.92 | 10 | 1 |
| 4 | АО «Kaspi Bank» | 9 | 11.39 | 9 | 0 |
| 5 | АО «Казкоммерцбанк» | 6 | 7.59 | 6 | 0 |
| 6 | ДО АО «БТА Банк» - АО «Темірбанк» | 6 | 7.59 | 6 | 0 |
| 7 | АО «Цеснабанк» | 5 | 6.33 | 5 | 0 |
| 8 | АО «Банк ЦенрКредит» | 4 | 5.06 | 4 | 0 |
| 9 | АО «АТФ Банк» | 2 | 2.53 | 2 | 0 |
| 10 | АО «Жилищный строительный банк Казахстана» | 2 | 2.53 | 2 | 0 |
| 11 | АО «Валют Транзит Банк» | 1 | 1.27 | 1 | 0 |
| 12 | АО «Нурбанк» | 1 | 1.27 | 1 | 0 |
| 13 | АО «Хоум Кредит Банк» (АО «МБ «Алма-Ата») | 1 | 1.27 | 1 | 0 |
| 14 | АО «Сбербанк России» | 1 | 1.27 | 1 | 0 |
| 15 | АО «Банк Астана-Финанс» | 1 | 1.27 | 1 | 0 |
| 16 | АО «Казинвестбанк» | 1 | 1.27 | 1 | 0 |
| | ИТОГО: | 79 | 100 | 78 | 1 |
**- не все обращения являются обоснованными
***- сведения за предыдущие отчетные периоды уточнены
Вместе с тем, в таблице 3 приведены показатели обоснованности рассмотренных в отчетном периоде жалоб и обращений по вопросам деятельности банков второго уровня, а также выявленных нарушений законодательства РК и/или условий договоров о предоставлении банковских услуг:
Таблица 3
| № | Наименование финансовой организации | Завершено рассмотрение в апреле 2010г. |
| Кол-во | обоснованных претензий | % обоснованных от общего количества обоснованных | претензий с выявленными нарушениями законодательства РК и/или условий договора | % выявленных от общего количества выявленных |
| 1 | АО «Альянс Банк» | 18 | 3 | 49.99 | 3 | 42.84 |
| 2 | АО «БТА Банк» | 15 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 3 | АО «Народный Банк Казахстана» | 15 | 0 | 0.00 | 1 | 14.29 |
| 4 | АО «Казкоммерцбанк» | 13 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 5 | АО «АТФ Банк» | 10 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 6 | АО «Цеснабанк» | 10 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 7 | АО «Kaspi Bank» | 9 | 1 | 60.67 | 1 | 14.29 |
| 8 | ДО АО «БТА Банк» - АО «Темірбанк» | 9 | 1 | 60.67 | 1 | 14.29 |
| 9 | АО «Банк ЦенрКредит» | 7 | 1 | 60.67 | 1 | 14.29 |
| 10 | АО «Жилищный строительный банк Казахстана» | 2 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 11 | АО «Хоум Кредит Банк» (АО «МБ «Алма-Ата») | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 12 | АО «Сбербанк России» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 13 | АО «Нурбанк» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 14 | АО «Банк Астана-Финанс» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 15 | АО «Валют Транзит Банк» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 16 | АО «Евразийский банк» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| 17 | АО «Казинвестбанк» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
| | ИТОГО: | 115 | 6 | 100 | 7 | 100 |
Актуальными для населения остаются следующие вопросы:
- реструктуризация займов, в том числе путем предоставления отсрочки по погашению займов, пересмотра ставки вознаграждения по ипотечным займам в сторону уменьшения и отмены пени по займам;
- внесудебная реализация залогового имущества;
- операции с платежными карточками;
- проверка правильности расчета ежемесячного платежа по займу, а также годовой эффективной ставки вознаграждения (далее – ГЭСВ), исходя из установленной в договоре ставки вознаграждения и дополнительных комиссий;
- размер/расчет вознаграждения по банковскому вкладу;
- применение коэффициента индексации.
По всем указанным выше и иным запросам физических и юридических лиц были предоставлены соответствующие разъяснения.
В отчетном периоде по результатам рассмотрения жалоб и обращений физических и юридических лиц Агентством установлены следующие нарушения в деятельности:
АО «Альянс Банк»
- в договоре банковского займа не указан размер ставки вознаграждения, в связи с чем в адрес Банка направлено письмо о необходимости принятия мер, направленных на устранение данного нарушения;- неправомерно выставлено требование о погашении просроченной задолженности по займу, в связи с чем в адрес Банка направлено письмо о необходимости урегулирования сложившейся ситуации с заемщиком;- нарушены требования статьи 50 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан», а также условия договора банковского займа, заключенного с заявителем, в этой связи Агентством в отношении АО «Альянс Банк» рассматривается вопрос о применении меры воздействия, предусмотренной действующим законодательством.
ДО АО «БТА Банк» - АО «Темірбанк»
- за неправомерное оформление документов по залоговому обеспечению и формированию кредитного досье к Банку применена ограниченная мера воздействия в виде вынесения письменного предупреждения.
АО «Банк ЦентрКредит»
- при реализации залогового имущества Банком допущено нарушение действующего законодательства, выразившееся в неуведомлении заемщика о проведении торгов, в связи с чем в Банк направлено письмо с указанием на нарушение порядка проведения внесудебной реализации залогового имущества, а также истребована информация о мерах, принятых Банком по недопущению в дальнейшем подобного нарушения.
АО «Народный Банк Казахстана»
- нарушены требования статьи 50 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» в части раскрытия третьим лицам информации, относящейся к банковской тайне, а также условий договора банковского займа, заключенного с заявителем, в этой связи Агентством в адрес Банка направлено письмо о необходимости урегулирования сложившейся ситуации.
АО «Kaspi Bank»
- в договоре банковского займа неверно указано значение годовой эффективной ставки вознаграждения, в этой связи Агентством рассматривается вопрос о применении санкции.
Конец цитаты
Источник: АФН
[2010-05-26]
Сообщение отредактировал eug: 26 May 2010 - 17:59
